Ticketing & Support Software von 1Tool
Anfragen aus allen Kanälen zentral erfassen, priorisieren und lösen – direkt verknüpft mit Kunden-, Auftrags- und Projektdaten aus Ihrem CRM.
Anfragen aus Telefon, E-Mail und Social Media laufen zentral zusammen, statt über verstreute Postfächer verloren zu gehen. Jedes Ticket ist priorisierbar und einem Verantwortlichen zuweisbar.
Kunden erstellen Tickets rund um die Uhr selbst über das 1Tool Kundenportal und verfolgen Status sowie erfasste Arbeitszeiten – ohne Rückfragen per Telefon.
Tickets lassen sich direkt in Aufgaben oder Teilaufträge umwandeln und im Team verteilen, inklusive Zeiterfassung und automatischen Benachrichtigungen zum Fortschritt.
Da Tickets auf denselben Kunden-, Vertrags- und Projektdaten wie Ihr CRM basieren, sehen Sie sofort, zu welchem Kunden und Projekt eine Anfrage gehört – ohne separates Ticketsystem und ohne doppelte Kundendatenbank.
Support, der auf Ihren bestehenden Kundendaten aufbaut
Das Ticketsystem ist Teil des Moduls Organisation & Service in 1Tool und dadurch von Anfang an mit CRM, Aufträgen und Projekten verknüpft. Anfragen aus mehreren Kommunikationskanälen werden an einem zentralen Ort gespeichert und lassen sich priorisieren, verantwortlichen Mitarbeitern zuweisen und über den gesamten Bearbeitungsweg nachverfolgen – von der ersten Meldung bis zur Lösung.
Weil das System Teil derselben Plattform wie Ihre Kunden- und Projektverwaltung ist, muss niemand ein Ticket manuell einem Kunden zuordnen oder Informationen zwischen getrennten Tools abgleichen. Gelöste Fälle lassen sich zudem in einer Knowledge-Base dokumentieren und für ähnliche Anfragen wiederverwenden.
- Zentrale Erfassung von Anfragen aus mehreren Kommunikationskanälen
- Priorisierung, Zuweisung und Statusverfolgung für jedes Ticket
- Kundenportal für 24/7-Self-Service inklusive Status- und Zeiteinsicht
- Umwandlung von Tickets in Aufgaben oder Teilaufträge für Ihr Team
- Zeiterfassung je Ticket und automatische Fortschrittsbenachrichtigungen
- Knowledge-Base zur Wiederverwendung dokumentierter Lösungen
Häufig gestellte Fragen
Anfragen aus Telefon, E-Mail und Social Media laufen zentral an einem Ort zusammen. Zusätzlich können Kunden Tickets direkt über das 1Tool Kundenportal selbst anlegen.
Ja. Über das Kundenportal können Kunden rund um die Uhr eigene Tickets erstellen und den Bearbeitungsstatus sowie die dafür aufgewendeten Arbeitszeiten einsehen.
Tickets können priorisiert, zugewiesen und bei Bedarf in Aufgaben oder Teilaufträge umgewandelt werden. Zeiterfassung und automatische Benachrichtigungen halten alle Beteiligten über den Fortschritt informiert.
Weil Tickets auf denselben Kunden- und Projektdaten wie der Rest von 1Tool basieren, sehen Sie sofort den vollständigen Kontext einer Anfrage, ohne Daten zwischen einem separaten Ticket-Tool und Ihrem CRM abzugleichen.
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Support, der nicht isoliert läuft, sondern Teil Ihres gesamten Kundenüberblicks ist.
