Für Werkstätten und Autohäuser ist der rechtzeitige Kontakt zum Kunden bares Geld: Wer den Reifenwechsel oder den nächsten Servicetermin verpasst, verliert nicht nur einen Auftrag, sondern oft auch die Kundenbindung. Eine allgemeine Kontaktverwaltung, wie sie in klassischen CRM-Systemen üblich ist, kennt jedoch weder Reifensaisons noch gestaffelte Service-Erinnerungen. 1Tool bildet diese Informationen direkt am Fahrzeugdatensatz des Kontakts ab.
Fahrzeugdaten direkt am Kontakt
Zu jedem Kontakt lassen sich in 1Tool die relevanten Fahrzeugdaten hinterlegen: die Fahrgestellnummer (VIN), Marke und Typ, das Kennzeichen sowie das maximale Fahrzeuggewicht. Diese Angaben liegen nicht in einer separaten, losgelösten Fuhrpark-Datenbank, sondern direkt am jeweiligen Kunden – wer also den Kontakt öffnet, sieht auf einen Blick, welches Fahrzeug oder welche Fahrzeuge dazugehören.
Reifensaison im Blick
Ein eigenes Feld dokumentiert die aktuelle Reifenausstattung des Fahrzeugs – also ob gerade Sommer- oder Winterreifen montiert sind. Für Werkstätten ist das mehr als eine Fußnote: Wer weiß, welche Reifen aktuell auf dem Fahrzeug sind, kann Kunden zum passenden Zeitpunkt gezielt auf den anstehenden Wechsel ansprechen, statt pauschal alle Kunden im selben Monat zu kontaktieren.
Zweistufige Service-Erinnerungen
Für die Terminplanung stehen zwei gestaffelte Service-Erinnerungsfelder zur Verfügung – eine erste und eine zweite Erinnerung. Damit lässt sich ein anstehender Wartungstermin frühzeitig vorbereiten und, falls der Kunde auf die erste Erinnerung nicht reagiert, mit der zweiten Erinnerung gezielt nachfassen. Diese zweistufige Logik verhindert, dass ein einzelner unbeantworteter Kontaktversuch dazu führt, dass ein fälliger Service komplett aus dem Blick gerät.
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Häufig gestellte Fragen
Wo werden die Fahrzeugdaten in 1Tool erfasst?
Direkt am jeweiligen Kontakt – inklusive Fahrgestellnummer (VIN), Marke, Typ, Kennzeichen und maximalem Fahrzeuggewicht.
Wie wird die aktuelle Reifensaison abgebildet?
Über ein eigenes Feld am Fahrzeug, das dokumentiert, ob aktuell Sommer- oder Winterreifen montiert sind.
Was bringt die zweistufige Service-Erinnerung konkret?
Sie erlaubt eine erste frühzeitige Erinnerung und eine zweite, nachgelagerte Erinnerung, damit ein anstehender Servicetermin auch dann nicht übersehen wird, wenn der Kunde auf den ersten Kontaktversuch nicht reagiert.
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