{"id":60359,"date":"2022-11-09T12:02:19","date_gmt":"2022-11-09T11:02:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1tool.com\/?post_type=lexikon&#038;p=60359"},"modified":"2022-11-09T21:15:49","modified_gmt":"2022-11-09T20:15:49","slug":"der-unterschied-zwischen-crm-und-einem-crm-system","status":"publish","type":"lexikon","link":"https:\/\/www.1tool.com\/en\/lexikon\/der-unterschied-zwischen-crm-und-einem-crm-system\/","title":{"rendered":"<strong>Der Unterschied zwischen CRM und einem CRM-System<\/strong>"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"60359\" class=\"elementor elementor-60359\" data-elementor-post-type=\"lexikon\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-93882a1 elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"93882a1\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;,&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-83f4a91\" data-id=\"83f4a91\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-98cf4d1 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"98cf4d1\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-d2c6d19\" data-id=\"d2c6d19\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c4fef11 shadepro-sticky-no elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c4fef11\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was ist ein CRM-System?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f169edc shadepro-sticky-no elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f169edc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Der Unterschied zwischen CRM und einem CRM-System <\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-08f83c7 shadepro-sticky-no elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"08f83c7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>CRM steht f\u00fcr Customer-Relationship-Management, auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement. <\/strong><\/p><p>CRM ist ein strategischer Ansatz zur Kundenbeziehungsoptimierung. Ein CRM-System ist die Technologie dahinter, welche Unternehmen bei der Pflege von Bestandkunden und der \u00dcberzeugung von potenziellen Kunden zur Seite steht.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-4a34496\" data-id=\"4a34496\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e5b8994 elementor-absolute elementor-widget-mobile__width-auto elementor-widget__width-auto shadepro-sticky-no elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"e5b8994\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_position&quot;:&quot;absolute&quot;,&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:600,&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\" 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Es unterst\u00fctzt die strukturierte Aufnahme s\u00e4mtlicher Kundeninformationen.<\/p><p>Wir leben in einer Welt, in der Daten der Schl\u00fcssel zu allem sind und Information die wichtigste Ressource. Unternehmen sollten daher auf ein modernes CRM-System zur\u00fcckgreifen, das automatisch Wissen generiert, um am Markt wettbewerbsf\u00e4hig zu sein.<br \/>Durch Funktionen wie Warenkorbanalysen, Erkennung von Cross-Selling Potenzialen und Kaufzyklen kann mithilfe eines CRM-Systems das Kundenprofil erweitert werden und der Umsatz durch differenzierte Kundenbearbeitung gesteigert werden. Ziel der Nutzung solcher Systeme ist die technische Unterst\u00fctzung bei Kundenmanagementprozessen.<\/p><p>Eine CRM-Software erfasst und verarbeitet s\u00e4mtliche relevante Kundendaten wie Firmenadresse, Ansprechpartner, Kontakt, Verkaufschancen (Leads), Angebote, Auftr\u00e4ge und Serviceleistungen. Die integrierte Datenbank erlaubt durch die Speicherung dieser Informationen somit einen flexiblen Zugriff \u00fcber verschiedene Unternehmensbereiche wie beispielsweise auf die Kategorien Kundenkontakte, Kundenaktivit\u00e4ten, Kundentermine und Kontakthistorien.<\/p><p><br \/>Customer-Relationship-Management Systeme erhalten stetig wachsende Aufmerksamkeit und sind besonders in stark kundenorientierten Unternehmen begehrt. Moderne CRM-Ans\u00e4tze greifen auch auf Informationen aus sozialen Netzwerken und das Internetverhalten der Kunden zu f\u00fcr ein umfassendes Kundenbild. Durch Extended Relationship Management (kurz: xRM) werden auf der Plattform neben Kunden auch Interessenten, Konkurrenzunternehmen, Lieferanten und Stakeholder gef\u00fchrt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-9e30684 elementor-reverse-mobile elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"9e30684\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6f1d198\" data-id=\"6f1d198\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-3b0f2f9 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"3b0f2f9\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-2d8bbef\" data-id=\"2d8bbef\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3dc1225 shadepro-sticky-no elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3dc1225\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was ist notwendig f\u00fcr den erfolgreichen Einsatz eines CRM-Systems?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-ce59c9b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"ce59c9b\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-690e4b3\" data-id=\"690e4b3\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-95a8126 shadepro-sticky-no elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"95a8126\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Wird die CRM-L\u00f6sung von den Mitarbeitern aus Marketing, Vertrieb und Support akzeptiert und als unabdingbar angesehen, so kann man von einem erfolgreichen Einsatz des Systems sprechen. Um diesen Erfolg zu erzielen, sollten die Systeme eine einfach zu bedienende Benutzeroberfl\u00e4che aufweisen sowie auf die Bed\u00fcrfnisse der Mitarbeiter eingehen.<\/p><p><br \/>Ein weiterer Anforderungspunkt f\u00fcr den Erfolg der CRM-Software ist Freude bei der Benutzung. Hier spricht man von der User Experience (UX), dem Nutzererlebnis, stark beeinflussbar durch das Design und die Einfachheit des Programms.<\/p><p><br \/>Daher sollte ein modernes CRM-System \u00fcber folgendes verf\u00fcgen:<\/p><ul><li><strong>Flexible Benutzeroberfl\u00e4chen<\/strong><br \/>Individuell anpassbare Dashboards, f\u00fcr eine personalisierte User Experience der einzelnen Nutzer.<\/li><li><strong>Adaptabilit\u00e4t der Prozesse<\/strong><br \/>Prozesse sind in jedem Unternehmen unterschiedlich, sodass diese individuell abgebildet werden m\u00fcssen.<\/li><li><strong>Apps zur mobilen Nutzung<\/strong><br \/>Um eine mobile Nutzung der neuesten Daten zu gew\u00e4hrleisten sollten Apps f\u00fcr verschiedenste Endger\u00e4te verf\u00fcgbar sein.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1e46a91 elementor-reverse-mobile elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"1e46a91\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6dec8e4\" data-id=\"6dec8e4\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-a5dd17a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"a5dd17a\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-cca17c0\" data-id=\"cca17c0\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-510df27 shadepro-sticky-no elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"510df27\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was sind die Funktionen eines CRM-Systems?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-dd633c8 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"dd633c8\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-a1ef425\" data-id=\"a1ef425\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d3adf35 shadepro-sticky-no elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d3adf35\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Wie der Name bereits sagt, dient ein Customer-Relationship-Management-System dazu, dem Kundenbeziehungsmanagement unter die Arme zu greifen. Dies betrifft h\u00e4ufig die Bereiche Marketing, Vertrieb und Support:<\/p><p><strong>Marketing:<\/strong><br \/>\u2022 Kampagnenplanung und -durchf\u00fchrung<br \/>\u2022 Marketingaktionen<br \/>\u2022 Lead-Generierung<br \/>\u2022 Analyse des Kundenverhaltens<\/p><p><strong>Vertrieb:<\/strong><br \/>\u2022 Anfragen- und Angebotsmanagement<br \/>\u2022 Lead-Management<br \/>\u2022 Au\u00dfendienststeuerung<br \/>\u2022 Erstellung und Verwaltung von Kundenprofilen<\/p><p><strong>Support:<\/strong><br \/>\u2022 Reklamations- und Beschwerdebearbeitung<br \/>\u2022 Kundenbetreuung und After-Sales-Service<br \/>\u2022 Service-Einsatzplanung inkl. Routenplanung<\/p><p>Zus\u00e4tzlich dazu k\u00f6nnen die Funktionen des CRM-Systems in weiteren Bereichen sinnvoll eingesetzt werden. Hierzu z\u00e4hlen z.B:<br \/>\u2022 Kontaktmanagement mit Brief, Email, Telefon, Fax, Internettracking<br \/>\u2022 Bereitstellung von Informationen auf mobilen Endger\u00e4ten f\u00fcr die Vertriebsmitarbeiter<br \/>\u2022 Aktivit\u00e4tsmanagement, z.B. Terminerinnerung, Wiedervorlagen<br \/>\u2022 Dokumentenmanagement<br \/>\u2022 Reporting und Controlling in allen Bereichen<br \/>\u2022 Wissensorientierte Datenbanken, z.B. im Service<br \/>\u2022 Datenaustausch zwischen internen und externen Datenquellen<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-50270ed elementor-reverse-mobile elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"50270ed\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6e4d533\" data-id=\"6e4d533\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-e6b3edb elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"e6b3edb\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-7998bfe\" data-id=\"7998bfe\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b62dd65 shadepro-sticky-no elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b62dd65\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Diese Funktionsbeispiele werden von den folgenden 4 Komponenten eines CRM-Systems erf\u00fcllt:<\/p><h3>Operative CRM-Komponente<\/h3><p>Im operativen CRM werden die Grunddaten erfasst aus den Bereichen<\/p><ul><li>Vertrieb<\/li><li>Marketing<\/li><li>Support<\/li><\/ul><p>Typische Informationen beziehen sich z.B. auf <strong>Angebote, Auftr\u00e4ge oder Reklamationen<\/strong> bzw. Beschwerden. Mit diesen operativ gewonnenen Daten besch\u00e4ftigt sich dann das analytische CRM. Ziel des operativen CRM ist die Schlie\u00dfung wertvoller Kundenkontakte.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3>Analytische CRM-Komponente<\/h3><p>Im analytischen Teil des CRM-Systems erfolgt die systematische, elektronische Bearbeitung und Auswertung der im operativen CRM gewonnenen Daten. Die Auswertung wird mittels Business-Intelligence-Methoden durchgef\u00fchrt. CRM und Business-Intelligence sind heutzutage miteinander verbunden f\u00fcr ein optimales Kundenmanagement. Beispielhafte Analysen sind<\/p><ul><li>Kundenbewertungen<\/li><li>Cross-Selling-Potenzial<\/li><li>Kundensegmentierungen<\/li><li>Angebotsmanagementinformationen<\/li><\/ul><p>Analytisches CRM erm\u00f6glicht es Kundenprofitabilit\u00e4t, Kundenverhalten und sinnvolle, konkrete operative Kundenaktivit\u00e4ten (z.B. Kampagnen) zu erkennen.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3>Kommunikative CRM-Komponente<\/h3><p>Beim kommunikativen CRM liegt die <strong>Nutzung verschiedener Kommunikationskan\u00e4le<\/strong> im Fokus. Medien wie E-Mail, Internet, Telefon, SMS und Post sollten als Kommunikationsplattform verf\u00fcgbar sein.<\/p><p>An Bedeutung erh\u00e4lt zudem die Kontaktaufnahme \u00fcber soziale Netzwerke, welche die Kundenbindung f\u00f6rdert. Die kommunikative CRM-Komponente <strong>fungiert als umfassende Schnittstelle<\/strong> und bildet die gesamte Kontakthistorie mit einem Kunden ab.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3>Kollaborative CRM-Komponente<\/h3><p>Ziel des Kollaborativen CRM ist es die Kommunikation auf s\u00e4mtlichen Kan\u00e4len zu erleichtern und Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens und der verschiedenen Abteilungen zu f\u00f6rdern. Im Fokus der kollaborativen Komponente steht die <strong>Unterst\u00fctzung der Zusammenarbeit<\/strong> innerhalb einer Firma \u00fcber verschiedene Abteilungen (z.B. Sales, Marketing, Support) hinweg oder auch \u00fcberbetrieblich durch Einbeziehung von<\/p><ul><li>Kunden<\/li><li>Logistikpartnern<\/li><li>Lieferanten<\/li><\/ul><p>Ziel ist die <strong>Vereinigung aller relevanten Informationen<\/strong> <strong>auf einer Plattform<\/strong>, um gegen\u00fcber dem Kunden ein kompetentes Auftreten zu zeigen.<br \/>Die operativen, analytischen, kommunikativen und kollaborativen Komponenten eines CRM-Systems agieren besonders in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Support als Unterst\u00fctzung. Durch dessen Verwendung ist es einem Unternehmen m\u00f6glich den Umsatz, den Gewinn sowie den Marktanteil zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-124b7a9 elementor-reverse-mobile elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"124b7a9\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a6d14d9\" data-id=\"a6d14d9\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-45e6e1e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"45e6e1e\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-901316e\" data-id=\"901316e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d0328e0 shadepro-sticky-no elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d0328e0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Wie ist die Verf\u00fcgbarkeit von CRM-Systemen am Markt?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-8147438 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"8147438\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-d1af610\" data-id=\"d1af610\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef77297 shadepro-sticky-no elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ef77297\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Es gibt verschiedene Anbieter und Versionen im Bereich des CRM. So unterscheidet man nicht nur eingebettete oder eigenst\u00e4ndige Systeme, sondern auch verschiedene Angebotsversionen am Markt:<\/p><ul><li>kommerzielle Standardsysteme<\/li><li>Open-Source-Systeme<\/li><li>Cloud-CRM-Systeme<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ce994b8 elementor-reverse-mobile elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"ce994b8\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c318c6b\" data-id=\"c318c6b\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-9c0505f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"9c0505f\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-4390114\" data-id=\"4390114\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c36c383 shadepro-sticky-no elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c36c383\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Kommerzielle CRM-Standardsoftware<\/h3><p>Kommerzielle CRM-Standardsoftware wird meist integriert in einem ERP (Enterprise-Ressource-Planning) System angeboten, jedoch existiert dies auch als eigenst\u00e4ndige Form. Hierbei fallen hingegen Kosten f\u00fcr Lizenzen und Wartungen an, ebenso wie bei einem unternehmensspezifischen Customizing oder Zusatzprogramming.<\/p><h3>\u00a0<\/h3><h3>Open-Source CRM-Software<\/h3><p>Hier ist die Rede von einer sogenannten offenen CRM-L\u00f6sung, wobei das CRM-System Open-Source-Programme, mit einem der \u00d6ffentlichkeit ersichtlichen Quellcode, benutzt. Unternehmen k\u00f6nnen die Systeme folglich ohne offensichtliche Kosten eigenst\u00e4ndig anpassen. Diese L\u00f6sung setzt jedoch tiefgehende IT-Kenntnisse voraus und zieht Kosten f\u00fcr Schulungen, Anpassungen und Einrichtungen nach sich.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3>Cloud CRM-Software<\/h3><p>Eine entscheidende Entwicklung der letzten Jahre war der Schritt der CRM-Software in die Cloud. Die dabei entstandenen L\u00f6sungen werden <strong>SaaS-L\u00f6sungen<\/strong> (Software-as-a-Service) genannt. Hierbei werden Hard- sowie Software vom Anbieter bereitgestellt. Um ein SaaS-System nutzen zu k\u00f6nnen werden lediglich eine Internetverbindung und ein browserf\u00e4higes Endger\u00e4t ben\u00f6tigt.<\/p><p><br \/>Durch die webbasierte Nutzung fallen s\u00e4mtliche Kosten, wie beispielsweise f\u00fcr lokale Server, Wartungen und Updates weg. Die Kosten sind flexibel und beziehen sich auf die Anzahl der Nutzer und verwendeten Features. Besonders kleinere Unternehmen k\u00f6nnen aus der schnellen, kosteng\u00fcnstigen Softwareversion des CRM-Systems ihre Vorteile ziehen. <br \/>Dies sind die entscheidenden Vorteile einer cloudbasierten CRM-Software:<\/p><ul><li>Kurze Implementierungszeiten<\/li><li>kostensparend<\/li><li>Automatische Software-Updates<\/li><li>Mobile Nutzung<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7dc8918 elementor-reverse-mobile elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"7dc8918\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-671486c\" data-id=\"671486c\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-8752193 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"8752193\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-17daebe\" data-id=\"17daebe\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5ad6459 shadepro-sticky-no elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5ad6459\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Welche Leistungsmerkmale sollte ein CRM-System erf\u00fcllen?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-8270019 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"8270019\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-fe6a404\" data-id=\"fe6a404\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-10596ed shadepro-sticky-no elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"10596ed\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Ein leistungsf\u00e4higes CRM-System sollte die vom Vertrieb, Marketing und Support erwarteten Funktionen erf\u00fcllen und zur Optimierung der Prozesse in den jeweiligen Bereichen beitragen. Zudem sollte es \u00fcber folgende Eigenschaften verf\u00fcgen:<\/p><p><strong>Anpassungsf\u00e4higkeit<\/strong><br \/>Die CRM-Software sollte gegen\u00fcber unterschiedlichen Aufgabenstellungen flexibel sein und sich auf \u00f6konomische, ablauftechnische als auch auf ergonomische Inhalte anpassen k\u00f6nnen.<\/p><p><strong>Zuverl\u00e4ssigkeit<\/strong><br \/>Die Zuverl\u00e4ssigkeit ist darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren, wie hoch die Verf\u00fcgbarkeit f\u00fcr den Anwender ist. Es m\u00fcssen gewisse Methoden vorhanden sein, um im Ernstfall z.B. verlorene Datenbest\u00e4nde wiederherzustellen. Um die Zuverl\u00e4ssigkeit einer CRM-Software zu gew\u00e4hrleisten sind die Fehlertoleranz gegen\u00fcber Bedienfehler, die Einfachheit der Fehlerbehebung und die Resilienz eines Systems essenziell.<\/p><p><strong>Mobile Nutzung<\/strong><br \/>Eine moderne Software sollte auf verschiedensten Endger\u00e4ten nutzbar sein- egal ob Smartphone, Tablet oder PC. H\u00e4ufig stellen Anbieter selbst kostenlose Apps zur mobilen Nutzung der Software bereit. Dadurch wird es allen Usern erm\u00f6glicht auf die Daten und Funktionen des Systems in Echtzeit zuzugreifen, unabh\u00e4ngig ob vor Ort oder von unterwegs.<\/p><p><strong>Kompatibilit\u00e4t<\/strong> <br \/>Die CRM-Software muss einen Datenaustausch zwischen unterschiedlichen Systemen erm\u00f6glichen und integrierbar sein.<\/p><p><strong>Skalierbarkeit<\/strong><br \/>Eine skalierbares CRM-System hat keine Probleme eine steigende Anwenderzahl zu erm\u00f6glichen, ohne dabei mehr Kosten aufzuwenden.<\/p><p><strong>Internationalit\u00e4t<\/strong><br \/>Um die Software auch in internationalen Bereichen einsetzen zu k\u00f6nnen sollte interne (Dialogverarbeitung) und externe (Druck von Dokumenten) Mehrsprachigkeit gegeben sein.<\/p><p><strong>Moderne webbasierte Oberfl\u00e4chen<\/strong><br \/>Qualit\u00e4tsstrake CRM-Systeme verf\u00fcgen neben Leistung auch \u00fcber ein ansprechendes Design, das zur Akzeptanz des Systems beitr\u00e4gt.<\/p><p><strong>Berechtigungskonzept<\/strong><br \/>Schutz vor unerlaubtem Zugriff der Ressourcen und Sicherstellung der Integrit\u00e4t des Systems mittels Kontrollen und einem Berechtigungskonzepts.<\/p><p><strong>Pflege und Wartung<\/strong><br \/>Das beinhaltet zum Teil die Behebung von Programmfehlern, automatische Updates und die Verbesserung und Erweiterung der Funktionalit\u00e4t.<\/p><p><strong>Sicherheit im Umgang mit Daten<\/strong><br \/>Seri\u00f6se Anbieter zeichnen sich durch vertrauensw\u00fcrdige Sicherheit im Umgang mit personenbezogenen Informationen aus. Datenschutz ist essenziell im Umgang mit Kunden und kann durch entsprechende Zertifizierungen sowie technische und organisatorische Ma\u00dfnahmen \u00fcberpr\u00fcft werden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-feabfa3 elementor-reverse-mobile elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"feabfa3\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b924df5\" data-id=\"b924df5\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-ba784bf elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"ba784bf\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-e825a5d\" data-id=\"e825a5d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6fe8007 shadepro-sticky-no elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6fe8007\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Das sind die Vor- und Nachteile eines CRM-Systems<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-67d105c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"67d105c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-26e96a5\" data-id=\"26e96a5\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-59ee683 shadepro-sticky-no elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"59ee683\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Verwendung eines CRM-Systems fasst ein effektives und effizientes Kundenmanagement ins Auge, mit der Absicht Gesch\u00e4ftsbeziehungen zu verbessern und Unternehmenswachstum voranzutreiben. Es soll einzelne Bereiche in einem Unternehmen unterst\u00fctzen sowie allgemein den Informationsfluss verbessern. Verschiedenste Prozesse sollten sich auf den Kunden fokussieren, um schnellstm\u00f6gliche Antworten auf Anfragen zu garantieren.<br \/>Das Customer Relationship Management verhilft Unternehmen zu langanhaltenden, starken Kundenbeziehungen. CRM-Systeme fungieren als n\u00fctzliches Hilfsmittel zur Umsetzung von Kundenprojekten im Unternehmen.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3>Vorteile und Chancen durch den Einsatz eines CRM-Systems<\/h3><ul><li>Beschleunigung des Informationsflusses<\/li><li>Umfassender Datenzugriff<\/li><li>Schaffung von Wettbewerbsvorteilen durch gezielte Informationen<\/li><li>Gewinnsteigerung<\/li><li>St\u00e4rkung von Kundenbeziehungen sowie effektive Neukundengewinnung<\/li><li>Profitabilit\u00e4tseinsch\u00e4tzung von Kunden<\/li><li>Vereinfachung und sichere Bereitstellung von Vertriebs-, Marketing- und Supportinformationen<\/li><li>Gesteigerte Motivation der Unternehmensmitarbeiter durch optimierte Kommunikationsprozesse und gesteigerten Erfolg<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><h3>Nachteile und Risiken durch den Einsatz eines CRM-Systems<\/h3><p>Zum Nachteil kann sich das CRM-System lediglich entwickeln sollte es nicht auf das jeweilige Unternehmen abgestimmt sein oder dessen Bed\u00fcrfnissen nicht gerecht werden. Dies k\u00f6nnte der Fall bei einem kleineren Unternehmen sein, welches mit einer zu komplexen Software arbeitet, die den Anforderungen nicht entspricht.<br \/>Zudem k\u00f6nnen Schwierigkeiten auf der organisatorischen und technischen Seite des Gesch\u00e4fts aufkommen und sollten daher mit sorgf\u00e4ltiger Planung, Steuerung und Kontrolle unterbunden werden k\u00f6nnen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-68ca423 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"68ca423\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-790a9a9\" data-id=\"790a9a9\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9bc8d88 shadepro-sticky-no elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"9bc8d88\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-fb06be2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"fb06be2\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b1580c7\" data-id=\"b1580c7\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-65a5485 elementor-section-content-middle elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default shadepro-adv-gradient-no shadepro-sticky-no\" data-id=\"65a5485\" 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data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Vereinbaren Sie noch heute ein Kostenloses Beratungsgespr\u00e4ch<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6374d18 elementor-widget__width-auto shadepro-sticky-no elementor-widget elementor-widget-shadepro-btn\" data-id=\"6374d18\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;shadepro_sticky&quot;:&quot;no&quot;}\" data-widget_type=\"shadepro-btn.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t        <div class=\"shadepro-btn-wrapper enable-icon-box-no\">\n                            <a class=\"shadepro-btn btn-type-inline elementor-animation-\" href=\"\/kontakt\/\"  >\n            \n                    \n                    Kontakt aufnehmen\n                                            <span class=\"icon-after 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