Um ein neues Ticket im 1Tool anzulegen, gehen Sie einfach auf Organisation – Tickets – Ticket erstellen.<\/p>\n\n\n
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Dort m\u00fcssen Sie dann angeben mit welchem Kontakt das Ticket verkn\u00fcpft werden soll. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn ein Kunde \u00fcber Ihre Support-Hotline sein Anliegen mitteilt und Sie dann f\u00fcr die weitere interne Bearbeitung gleich ein Ticket erstellen und an die jeweilige Abteilung weiterreichen. <\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Sobald ein Kontakt ausgew\u00e4hlt wurde, erscheinen Ihnen einige Felder, die Sie f\u00fcr die weitere Bearbeitung bef\u00fcllen k\u00f6nnen, um so Ihren Kollegen \u00fcber das Ticket gleich einen guten Einblick in das Anliegen des Kunden geben k\u00f6nnen. Auch k\u00f6nnen Dokumente oder Bilder zum Ticket abgelegt werden um einen schnellen \u00dcberblick zu bekommen.
Wenn Sie mit der Eingabe der Felder fertig sind, muss das Ticket nur noch gespeichert werden. Sie k\u00f6nnen es “Speichern und Schlie\u00dfen” um an anderen Dingen weiter zu arbeiten oder auch “Speichern und \u00f6ffnen” um sich das Ticket in der Detailansicht noch einmal anzuschauen.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"menu_order":0,"template":"","kategorien_manual":[3182],"tags_manual":[],"class_list":["post-63662","manual","type-manual","status-publish","hentry","kategorien_manual-ticketsystem"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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