El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las herramientas de marketing más populares para mantener el contacto con los clientes e informarles sobre la empresa y sus servicios. Los boletines atractivos e interesantes ofrecen a las empresas la oportunidad de grabarse en la mente de los clientes, reforzar la confianza en la marca y motivar a los clientes para que actúen.
Sin embargo, para destacar entre la avalancha de correos electrónicos que se envían a los clientes cada día, es importante convencerles con líneas de asunto atractivas, contenidos interesantes y CTA atractivos. Hemos resumido para ti algunas reglas básicas y prohibiciones absolutas para el éxito del marketing por correo electrónico.
1) Planificación y regularidad de la campaña
HACER:
Incluso antes de iniciar tus actividades de marketing por correo electrónico, es importante que pienses cómo vas a llegar a las direcciones de correo electrónico de los clientes potenciales. Hay muchas posibilidades: Incluye un formulario de inscripción en el pie de página de tu sitio web, enlaza con el formulario de inscripción al boletín desde las páginas más visitadas de tu sitio web, integra un enlace al boletín en tu firma de correo electrónico, en tus materiales impresos (volantes, folletos) o en tus ofertas, facturas y albaranes. Los destinatarios del boletín también se pueden conseguir a través de las redes sociales. En cualquier caso, construye tu lista de destinatarios de forma orgánica a largo plazo y no compres listas de correo electrónico.
NO:
Deben evitarse a toda costa tanto las pausas demasiado largas entre envíos como el envío de boletines con demasiada frecuencia. La frecuencia adecuada también depende de la importancia de la información desde el punto de vista del cliente. Por tanto, aquí también es importante desarrollar una cierta percepción de tu grupo objetivo. Enviando correos electrónicos con regularidad, puedes asegurarte de que tu empresa será recordada.
2) Dirección y tema
HACER:
Una de las bases más importantes para el éxito del marketing por correo electrónico es dirigirse al grupo objetivo adecuado con el tema adecuado. Sólo así tus lectores reconocerán el valor añadido de tu servicio, y se conseguirán mayores ventas y una mayor fidelidad de los clientes. Muchos sistemas CRM, incluido 1Tool, te ayudan a segmentar tu audiencia. Esto va desde la diferenciación basada en datos demográficos hasta la opción de enviar boletines de seguimiento específicamente a las personas que han comprado un determinado producto, han asistido a un determinado evento o han hecho clic en un determinado enlace del boletín anterior. Un saludo personalizado con el nombre de tus clientes también tiene un efecto positivo en los índices de lectura, conversiones, etc.
NO:
Evita a toda costa los correos masivos sin ningún enfoque o cierto grado de individualidad. Si el contenido no está adaptado a tu grupo objetivo, esto sólo provocará más bajas en lugar de llegar a tus clientes con tu mensaje principal. Sin embargo, la segmentación no sólo es importante en términos de contenido: también debes evitar enviar todos los correos electrónicos a la vez si atiendes a clientes de distintos países con zonas horarias diferentes. De lo contrario, enviarás tu boletín en un momento desfavorable y el resultado será el mismo que si no hubieras enviado ninguno.
3) Asunto y contenido
HAZLO:
Elige un asunto y un preencabezamiento (= texto de previsualización) que atraigan la atención y despierten la curiosidad de tu público. Porque: sólo si despiertas el interés del lector, abrirá el boletín y seguirá leyendo. Y puesto que estas líneas son lo primero que ve el suscriptor, determinan el éxito o el fracaso de tu campaña. Por tanto, debes tener en cuenta los siguientes consejos a la hora de crear tu línea de asunto:
- En resumen: una línea de asunto pegadiza y llamativa de 40 a 50 caracteres consigue los mejores resultados.
- Claridad: ve al meollo de tu mensaje y dile al cliente lo que puede esperar en la línea de asunto.
- Personal: Un saludo personalizado con el nombre del lector es una forma especialmente eficaz de atraer la atención
Aunque parezca obvio, asegúrate de utilizar una ortografía y una gramática correctas en tus envíos. No hay nada peor que transmitir la sensación de que el boletín se ha creado de forma poco profesional, con prisas y sin ninguna corrección.
NO:
Lo que se aplica a la línea de asunto también se aplica al contenido: los textos demasiado largos o con demasiados temas diferentes deben evitarse a toda costa. El lema aquí también es breve y conciso. Empieza con un gancho interesante que anime al suscriptor a seguir leyendo. Una apelación emocional, por ejemplo mediante la narración de historias, aumenta tus posibilidades de crear un vínculo con el lector y evita que se desanime por una publicidad demasiado agresiva de tus productos o servicios. Las cifras y estadísticas son una buena forma de informar a los lectores y de mantener su atención. De este modo, animas tu contenido y además proporcionas al lector información útil. Una buena estructura de titulares también garantiza que tus temas estén claramente organizados, por lo que no deben tratarse más de 3-5 temas principales en un mismo envío.
Otro “no-go” en el marketing por correo electrónico es el uso de demasiados colores, imágenes y animaciones. Por tanto, deben utilizarse con moderación y prudencia: Unas pocas imágenes que enfaticen y rompan el contenido son totalmente suficientes. Si te excedes en este aspecto, también corres el riesgo de perder la maquetación de tu boletín, sobre todo en los teléfonos móviles. Esto se debe a que las imágenes a menudo se desactivan por razones de uso limitado de datos en los teléfonos móviles, lo que significa que hay que recargarlas laboriosamente. Por tanto, el mensaje principal debe transmitirse al lector exclusivamente a través del texto. En cuanto al uso de los colores, hay que procurar que haya suficiente contraste. Se recomienda un texto oscuro sobre un fondo claro.
4) Resaltar y llamar a la acción
HAZLO:
Pónselo lo más fácil posible al lector y destaca los puntos más importantes de tu mailing con negritas, enlaces o imágenes. Esto facilita el control del flujo de lectura a tu favor y garantiza que el suscriptor vea todas las ventajas, ofertas, etc.
NO:
No olvides utilizar una o varias llamadas a la acción. La llamada a la acción puede ser un simple enlace con más información sobre tu sitio web o la oportunidad de ponerse en contacto contigo. Esto facilita a tus clientes la obtención de más información sobre tu empresa o tus servicios.
5) Pruebas y análisis
HAZLO:
Realiza pruebas A/B. Las llamadas pruebas de división tienen por objeto probar dos versiones distintas de una determinada variable (por ejemplo, línea de asunto, nombre del remitente, material gráfico, longitud del texto, etc.) para averiguar cuál consigue un mejor resultado. Enviando el mismo boletín, por ejemplo con dos líneas de asunto diferentes, puedes reconocer a qué responde más probablemente tu grupo objetivo y desarrollar estrategias para futuros envíos.
Además, siempre debes tener en cuenta las cifras clave importantes para que el éxito de tus campañas de boletines sea medible. Los informes automáticos de campaña, como los que ofrece 1Tool, los analizan automáticamente y los presentan de forma clara en forma de diagramas y estadísticas. Las cifras clave más importantes incluyen las tasas de apertura, las tasas de clics, las bajas, etc.
NO:
No envíes tu boletín sin haberlo probado a fondo. Esto incluye comprobar la visualización del correo electrónico en varios programas de correo electrónico, así como probar el diseño en dispositivos móviles. Por supuesto, esto último es cada vez más importante, ya que más del 60% de la comunicación por correo electrónico ya se realiza a través de teléfonos móviles. Por tanto, un boletín responsivo es esencial para el éxito del marketing por correo electrónico hoy en día. 1Tool ofrece la solución ideal para ello: puedes cambiar fácilmente entre la vista de escritorio y la de smartphone durante la creación del boletín y adaptar el contenido (por ejemplo, las columnas) a los dispositivos móviles con sólo pulsar un botón.
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