Condiciones generales 1Tool
§ 1 Generalidades
La relación comercial entre Körbler GmbH, FN 403057g, Hofweg 1, 8435 Leitring (Austria), en lo sucesivo“1Tool” y la parte contratante con respecto a la aplicación web “1Tool” se rige exclusivamente por las siguientes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo “CGC”) en la versión válida en el momento del pedido.
Estas CGC se aplican a todos los servicios actuales y futuros, aunque no se hayan acordado expresamente de nuevo. Cualquier condición contractual del socio contractual que contradiga estas CGC no será válida. 1Tool se reserva el derecho a modificar estas CGC en cualquier momento y sin previo aviso.
Condiciones generales de Körbler GmbH
para el uso de la aplicación web “1Tool”.
Última modificación: 04.05.2022
§ 2 Objeto del contrato
El objeto del contrato es la aplicación web 1Tool en su versión actual. El alcance de las funciones corresponde a la descripción actual del servicio y a la lista de precios actual.
Hay dos formas de utilizar la aplicación web 1Tool:
- Suministro de la aplicación web en la infraestructura de 1Tool como software como servicio: La aplicación web se pone a disposición del socio contractual para su uso en la infraestructura de 1Tool. En este caso, el alojamiento y los servicios asociados son objeto del contrato.
- Instalación de la aplicación web en las instalaciones del socio contractual (on premises): En este caso, la versión actual del software se instala una vez en un servidor del socio contractual. El alojamiento y los servicios asociados no forman parte del contrato.
§ 3 Provisión sobre la infraestructura de 1Tool
El socio contractual tiene la opción de poner la aplicación web a disposición de 1Tool como Software como Servicio. En este caso, la aplicación web se aloja en el servidor de 1Tool y 1Tool se encarga del mantenimiento continuo, la copia de seguridad de los datos, etc., así como de la instalación de correcciones de errores y actualizaciones. Todas las correcciones de errores y actualizaciones se ponen a disposición del socio contractual como parte del contrato y 1Tool las instala y configura en su entorno de aplicación.
- Plazo contractual
La relación contractual comienza con la firma del contrato y se celebra por tiempo indefinido. La relación contractual puede ser rescindida por cualquiera de las partes mediante un preaviso de tres meses a fin de mes. Además, la relación contractual puede rescindirse en cualquier momento por causa justificada.
Todas las notificaciones de rescisión deben hacerse por escrito para que sean efectivas. - Cambio de servicio
1Tool puede cambiar los servicios y la funcionalidad de la aplicación web en cualquier momento de forma razonable para la parte contratante. En particular, un cambio es razonable si es necesario por una causa justificada. - Remuneración
La remuneración por el uso de la aplicación web 1Tool y todos los demás servicios se establece en la lista de precios. La remuneración actual es pagadera mensualmente por adelantado el día 1 de cada mes. Si 1Tool presta servicios no mencionados expresamente en este contrato, como servicios de programación o servicios de soporte, los servicios prestados se cobrarán por separado según la tarifa horaria indicada en la lista de precios. El pago de estos servicios deberá efectuarse inmediatamente después de la recepción de la factura. En caso de demora en el pago, se acordarán los tipos de interés aplicables a las transacciones comerciales de acuerdo con el Código de Comercio Austriaco (UGB).1Tool está autorizada a modificar los precios de los servicios contractuales para compensar el aumento de los costes de personal y de otro tipo. Los precios se modifican una vez al año, concretamente el 1 de enero de cada año. 1Tool informará a la parte contratante de la modificación de precios en un plazo de ocho semanas. Una vez recibida la notificación del aumento de precio, éste se hará efectivo a menos que la parte contratante cancele el contrato en el plazo de un mes. Si la parte contratante no notifica la cancelación, acepta el aumento de precio. En caso de cancelación del contrato -independientemente del motivo- o en caso de insolvencia de Körbler GmbH, se proporcionará a la parte contratante una exportación de la base de datos de todos sus datos y éstos se eliminarán del servidor de 1Tool.
§ 4 Instalación en la parte contratante
El socio contractual tiene la opción de adquirir una licencia para la aplicación web de 1Tool e instalar la aplicación web en su propio servidor. 1Tool instala y configura la aplicación web en el servidor o servidores del cliente.
Se informará a la parte contratante de los requisitos actuales del sistema antes de instalar la aplicación web. La parte contratante puede crear ella misma los requisitos del sistema necesarios en su servidor o encargar a 1Tool que lo haga.
Si la aplicación web 1Tool se ha instalado en el servidor del socio contractual, éste es responsable de la seguridad de los datos, del funcionamiento a prueba de fallos y de las copias de seguridad, etc.
Las correcciones de errores de la aplicación web 1Tool se proporcionan al socio contractual como parte de un contrato de soporte y mantenimiento acordado por separado. Para ello, se proporcionan al socio contractual archivos de instalación para descargar, y el socio contractual debe instalar las correcciones de errores por sí mismo. Si se solicita, 1Tool puede instalar las correcciones de errores a expensas del socio contractual. Las actualizaciones de la aplicación web y las nuevas funcionalidades no están cubiertas por la licencia, a menos que se haya llegado a un acuerdo por separado entre las partes contratantes.
§ 5 Protección de datos
1Tool presta la máxima atención al cumplimiento de la normativa sobre protección y seguridad de datos y basa este contrato en la Ley de Protección de Datos en su versión modificada. En particular, los datos sensibles del cliente están protegidos de la mejor manera posible gracias a los elevados estándares de seguridad del hardware y el software y los procesos asociados.
Puedes encontrar más información al respecto en la política de privacidad.
- Cifrado de datos
Todos los datos procesados se almacenan y aseguran en una base de datos profesional. Si la parte contratante lo encarga expresamente, los datos pueden transmitirse de forma encriptada. En este caso, los datos procesados están protegidos del acceso no autorizado mediante el cifrado Secure Socket Layer (cifrado SSL permanente de 128/256 bits).
1Tool mantiene los datos del socio contractual bajo las máximas precauciones de seguridad. El socio contractual puede acceder a sus datos con un inicio de sesión seguro encriptado SSL de 256 bits y verlos y editarlos en cualquier momento. - Código de seguridad de los empleados
Los empleados de 1Tool no mencionan ningún dato sensible de los clientes, como contraseñas, identificadores de bases de datos, datos sensibles de la empresa, etc., al establecer contacto telefónico. - Acuerdos de confidencialidad para empleados
Los empleados de 1Tool están sujetos a una obligación de confidencialidad acordada contractualmente, que también se aplica tras cualquier salida de la empresa.
§ 6 Centro informático
El centro de datos se encuentra en el grupo eww de ITandTEL y está obligado a cumplir plenamente las estrictas directrices austriacas de protección de datos. La seguridad y las perfectas condiciones ambientales de los servidores y familias de servidores de la empresa tienen allí la máxima prioridad. Esto abarca desde el control de acceso hasta el suministro eléctrico de emergencia.
El centro de datos está protegido de las siguientes formas:
Protección de acceso
Sólo las personas autorizadas tienen acceso mediante un sistema de tarjetas.
Los titulares de las tarjetas de acceso se identifican mediante un documento de identidad con fotografía. Cada acceso se registra en el sistema de registro
Videovigilancia
Toda la sala de servidores está equipada con videovigilancia (una cámara por pasillo). Los datos de vídeo se graban en la cámara, lo que significa que no se pueden perder datos si roban las cámaras.
Control de incendios y humos
El centro de datos está equipado con un sistema de detección precoz de incendios. Si se produce humo o calor, se activa inmediatamente una alarma en el centro de control. Si es necesario, también se activa el sistema automático de extinción.
Sistema de extinción de incendios
El centro de datos está equipado con un sistema automático de extinción por gas. La inundación con gas nitrógeno no destruye ningún equipo informático y, por tanto, está optimizada para evitar daños.
Sistema de alimentación ininterrumpida
Todos los sistemas están equipados con un sistema de alimentación ininterrumpida. Estos sistemas también proporcionan protección contra sobretensiones. El centro de datos funciona en una red eléctrica muy estable y redundante.
Seguridad ante fallos
La infraestructura dispone de un servidor de conmutación por error con equipos idénticos y duplicación en línea del disco duro. Para minimizar los tiempos de inactividad, los servicios importantes del sitio web y de las aplicaciones se supervisan según sea necesario. Los fallos pueden transmitirse directamente al equipo de asistencia y al técnico in situ por SMS. Gracias a la supervisión continua de los servicios y a la notificación automática por SMS, respondemos en pocos minutos en caso de avería. En caso de problemas graves de hardware que no puedan resolverse a distancia y requieran un desplazamiento al centro de datos, el tiempo máximo para que se inicie la reparación es de 4 horas. Garantizamos una disponibilidad del 99,9%, a excepción de los trabajos de mantenimiento previamente anunciados.
Copia de seguridad de datos
Se realizan copias de seguridad diarias de todos los sistemas mediante un sistema automatizado de copias de seguridad. Actualmente, la estrategia de copia de seguridad es la siguiente:
- copia de seguridad completa semanal
- Copia de seguridad incremental diaria
- Periodo de conservación: copia de seguridad completa 6 semanas, copia de seguridad incremental 7 días
La parte contratante recibirá una copia de seguridad de sus datos para su descarga previa solicitud. - La copia de seguridad de los datos se realiza a través de un segmento Lan independiente dentro del centro de datos, a un nivel denominado disco a disco. Este procedimiento permite restaurar los datos rápidamente. La copia de seguridad de los datos incluye los datos de usuario de la parte contratante, así como los datos del sistema, las configuraciones y los datos de usuario. Cuando es posible, se realizan volcados del sistema de base de datos para garantizar la integridad de los datos. Por razones de seguridad, los sistemas de copia de seguridad no son accesibles para el socio contractual y sólo pueden ser utilizados por personal autorizado. 1Tool asegura este acceso a los empleados mediante VPN y SSH. Por regla general, cualquier restauración de datos se llevará a cabo sin coste alguno (uso justo), incluso si el socio contractual es culpable.
Supervisión del sistema y del hardware
Todos los sistemas, tanto 1Tool como la infraestructura, están monitorizados 365/24/7. También hay un servicio técnico disponible fuera del horario de oficina, al que se informa sobre el estado y la disponibilidad de los sistemas automatizados. El técnico está de guardia 24 horas al día, 7 días a la semana, y se puede contactar con él por teléfono según lo acordado.
Las solicitudes de asistencia por problemas técnicos (fallo del servidor) son gratuitas y, si se categorizan como “emergencia”, también se procesan 24 horas al día, 7 días a la semana.
La definición de emergencia está sujeta a la cláusula de “uso justo”, pero en principio se refiere a averías técnicas, indisponibilidad de un servicio o cambios de configuración que deben realizarse con prontitud para garantizar el correcto funcionamiento de las plataformas servidoras y que el socio contractual no podía programar en horario diurno o de oficina, o no estaban previstos.
Las alertas en caso de averías se envían exclusivamente al servicio en espera. Si se desea y es técnicamente posible, el socio contractual también puede ser incluido en las notificaciones, al menos parcialmente de forma automática. Se acuerda un tiempo máximo de respuesta de 4 horas para las averías del sistema, dentro del cual se inicia el análisis y la solución del problema. Por regla general, este valor debería ser muy inferior. En la actualidad, los tiempos de respuesta son inferiores a 30 minutos. No se puede dar ninguna garantía sobre el tiempo máximo necesario para resolver un problema, ya que no se puede estimar debido al amplio abanico de posibilidades.
Los fallos del servicio también pueden ser causados por terceros sobre los que 1Tool no tiene ninguna influencia (por ejemplo, proveedores, transportistas) o por actos delictivos como ataques DDoS (ataques distribuidos de denegación de servicio).
§ 7 Garantía
1Tool garantiza que todos los servicios están libres de defectos y son utilizables según el estado de la técnica en el momento de la prestación, sin cumplir todas las condiciones de aplicación imaginables. La decisión sobre el tipo y la forma de implementación técnica es responsabilidad exclusiva de 1Tool; cualquier otra posibilidad de implementación no constituye un defecto.
Quedan excluidos de la garantía los errores, fallos o daños causados por un funcionamiento inadecuado, una instalación incorrecta, la modificación de componentes, interfaces o parámetros del sistema operativo, la modificación del sistema de gestión de contenidos, el uso de recursos organizativos y soportes de datos inadecuados, en la medida en que éstos estén prescritos, las condiciones anormales de funcionamiento y las modificaciones realizadas por la propia parte contratante o por terceros.
El periodo de garantía es de 6 meses. En caso de defectos, la parte contratante debe notificarlos inmediatamente a 1Tool. La parte contratante está obligada a apoyar gratuitamente a 1Tool en la subsanación de los defectos y, en particular, a proporcionar a 1Tool todos los documentos, datos, etc. necesarios para analizar y subsanar los defectos. Si la parte contratante incumple su obligación de notificar defectos o su obligación de cooperar en la rectificación de defectos, la parte contratante pierde sus reclamaciones contra 1Tool.
§ 8 Indemnización
El uso de los servicios prestados por 1Tool se realiza por cuenta y riesgo del usuario. 1Tool no acepta ninguna responsabilidad por daños directos o indirectos como resultado de problemas técnicos, fallos del servidor, pérdida de datos, errores de transmisión, inseguridad de los datos u otras razones, a menos que la responsabilidad sea obligatoria debido a dolo. 1Tool no se hace responsable del lucro cesante ni de los daños consecuentes.
Las reclamaciones de responsabilidad contra 1Tool relativas a daños materiales o inmateriales causados por el uso o no uso de la información proporcionada o por información incorrecta o incompleta se limitan a negligencia grave y dolo. Queda expresamente excluida la responsabilidad por negligencia leve. El daño real sufrido debe ser probado por la parte contratante. La obligación de indemnizar no incluye el coste de recuperación de los datos perdidos. La responsabilidad de 1Tool se limita a un importe máximo de 1.000,00 euros por caso de daño.
§ 9 Ayuda
Los costes de soporte no están incluidos en el precio normal de la licencia de 1Tool. Se pueden adquirir paquetes de soporte por separado. Para los clientes que no tengan un contrato de soporte, los costes de soporte se cobran aparte.
§ 10 Derechos de uso
En caso de instalación, 1Tool concede al socio contractual el derecho a utilizar la aplicación web 1Tool durante un periodo de tiempo indefinido, en caso contrario, el derecho a utilizar la aplicación web 1Tool durante un periodo de tiempo limitado, a cambio de una tarifa, de forma no exclusiva, intransferible y no sublicenciable.
Más allá de los fines de este contrato, el socio contractual no está autorizado a utilizar la aplicación web de 1Tool como datos propios, reproducirla, descargarla o hacerla accesible a terceros fuera del grupo de usuarios acordado. Si el socio contractual hace accesible el software a terceros, el socio contractual y el tercero serán responsables ante 1Tool de los daños resultantes, en particular del lucro cesante.
A 1Tool le corresponden todos los derechos de autor y de explotación, en particular los derechos de distribución, reproducción y procesamiento de los servicios prestados (programas, documentación, diseños, etc.). 1Tool recibe el derecho a utilizar los servicios prestados para todos los fines tras el pago de la remuneración acordada y a explotarlos en su propio nombre. Si el producto 1Tool se deja de fabricar en su totalidad, 1Tool pone a disposición del socio contractual todo el código fuente. Los derechos de autor y de explotación, en particular los derechos de distribución, reproducción y procesamiento, siguen perteneciendo a 1Tool. Sin embargo, el socio contractual está autorizado a seguir desarrollando la aplicación y el código fuente a sus expensas para su propio uso.
§ 11 Disposiciones finales
Las relaciones contractuales entre las partes contratantes se regirán exclusivamente por la legislación austriaca, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. El lugar de jurisdicción es 8430 Leibnitz. El idioma del contrato y de las negociaciones será el alemán. Todos los acuerdos y pactos accesorios deberán realizarse por escrito. Esto también se aplicará a cualquier renuncia al requisito de forma escrita. No existen acuerdos colaterales verbales.
Si alguna de las disposiciones de estos términos y condiciones no fuera válida, el contrato seguirá en vigor. La validez de todas las demás disposiciones no se verá afectada. La disposición inválida será sustituida por una disposición que se acerque lo más posible al propósito de la disposición inválida.
