Como las necesidades de los clientes, el comportamiento de los usuarios y las tecnologías cambian hoy en día más rápido que nunca, las soluciones CRM también están sujetas a cambios constantes. Deben adaptarse a las nuevas tendencias de la mejor manera posible y proporcionar las funcionalidades que demandan los usuarios para seguir impresionando en el mercado.
Como proveedor de CRM, trabajamos constantemente en nuestro software 1Tool para que nuestros clientes puedan gestionar de forma óptima su negocio diario y, sobre todo, cumplir los requisitos actuales.
Hemos investigado para ti y hemos resumido las 7 tendencias CRM más importantes de 2016:
1) CRM Social
Las redes sociales como Facebook, Twitter y compañía son cada vez más importantes tanto para los consumidores como para las empresas. Por tanto, no es de extrañar que la integración de las redes sociales también esté muy de moda en el ámbito de los sistemas CRM. La información de los clientes publicada en los canales sociales es utilizada por las modernas soluciones CRM para una comunicación con los clientes más eficaz y personalizada. Además, el software CRM se centra cada vez más en supervisar y evaluar las opiniones y debates compartidos por el grupo objetivo en las redes sociales. Esto permitirá a las empresas adaptar sus productos y servicios aún más rápido y mejor a las necesidades de los clientes en el futuro.
2) CRM como talento integral
Otra tendencia de CRM puede verse en la palabra de moda: todo en uno. Las soluciones individuales son cada vez menos importantes; en su lugar, los usuarios quieren gestionar todos sus procesos de trabajo en un solo software. Por ello, numerosas soluciones CRM, entre ellas 1Tool, se centran en combinar distintos sistemas e integrar funciones de ERP, contabilidad o sistemas de candidatos en el software CRM.
El término “Internet de los objetos” también puede mencionarse en este contexto. Nunca antes ha habido tanta gente conectada a tantos dispositivos diferentes como hoy. Y las soluciones CRM también lo están aprovechando. Éstas se conectan a los dispositivos y combinan los datos recogidos digitalmente en un sistema. Esto abre oportunidades completamente nuevas para que las empresas personalicen su acercamiento al cliente.
3) CRM móvil
La visualización óptima de los sitios web en teléfonos móviles y otros dispositivos móviles no es nada nuevo. Sin embargo, esta tendencia se ampliará en 2016 y los sistemas CRM también se centrarán cada vez más en el uso móvil. Esto significa que las soluciones CRM pueden utilizarse en movimiento y permiten una forma de trabajar mucho más flexible. La palabra clave aquí es: Datos en tiempo real, es decir, datos que se sincronizan en el software en tiempo real. Esto significa que todos los empleados están siempre al día y pueden añadir nueva información directamente después de las citas con los clientes con sólo pulsar un botón.
Sin embargo, el CRM móvil no sólo se refleja en la adaptación móvil optimizada de los sistemas, sino también en la provisión de aplicaciones CRM dedicadas para facilitar aún más el uso del software.
4) CRM vertical para soluciones específicas del sector
Ya sea la industria farmacéutica, la financiera o la inmobiliaria, cada sector tiene sus características especiales y, sobre todo, sus retos. Y para poder gestionarlos de la mejor manera posible, la tendencia en 2016 es hacia el CRM vertical. A diferencia de las soluciones CRM convencionales, los sistemas verticales ofrecen funciones y características personalizadas para cada sector. Esto no sólo permite organizar el trabajo de forma mucho más eficaz, sino que el CRM vertical también favorece un mayor desarrollo de los conocimientos específicos del sector dentro de la empresa.
5) CRM en la nube
Según Microsoft, alrededor del 50% de todas las soluciones CRM estarán basadas en la nube en 2016. Y esta cifra aumentará hasta el 62% en 2018. Esto pone fin a las complicadas instalaciones de software y al trabajo de mantenimiento de los profesionales informáticos internos. Las soluciones CRM basadas en la nube se pueden utilizar muy fácilmente a través de un navegador y, por tanto, se pueden utilizar independientemente de la hora y el lugar. Todo lo que se necesita es acceso a Internet. Además de la facilidad de uso, los sistemas en la nube también ofrecen mayor seguridad y son una opción más rentable, incluso para las pequeñas y medianas empresas.
6) CRM colaborativo
Otra tendencia de 2016 se llama CRM colaborativo. Los componentes más importantes: procesos de trabajo más transparentes y una comunicación más eficaz. Las soluciones CRM interdepartamentales deben garantizar una mejor colaboración tanto dentro de la empresa como con los socios externos. Las fronteras entre departamentos como marketing, ventas y gestión de proyectos se están difuminando, lo que permite un tratamiento holístico y armonizado del cliente correspondiente.
7) CRM fácil de usar
Esta última tendencia también se conoce como “CRM fácil”. En 2016, se está haciendo todo lo posible para que las soluciones CRM sean lo más fáciles de usar posible. La facilidad de uso suele ser el principal criterio decisivo para la compra de un software CRM. Por lo general, el sistema debe ser fácil de implantar e integrar en la empresa sin necesidad de mucha formación. Por eso, muchas soluciones CRM, como 1Tool, destacan por su clara interfaz de usuario, que se maneja de forma intuitiva.
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