Gestionar la cantidad cada vez mayor de datos de los clientes es un reto en sí mismo para muchas empresas. Sin embargo, la información relevante debe estar inmediatamente disponible para el personal de ventas, especialmente sobre el terreno, para poder responder con eficacia a las consultas de los clientes y responder mejor a sus necesidades.
Aquí es exactamente donde entra en juego el CRM móvil (mCRM). Te revelamos consejos importantes para
#1: Definir objetivos claros de mCRM
La introducción de un CRM móvil requiere un objetivo muy claro. Por tanto, debes definir exactamente qué se quiere conseguir con la solución móvil, qué empleados trabajarán finalmente con ella y, sobre todo, qué datos y procesos se van a mapear en los distintos dispositivos finales.
#2: Desarrolla una solución adecuada junto con tu equipo
Uno de los aspectos más importantes a la hora de introducir un nuevo sistema es, por supuesto, la aceptación de quienes van a trabajar finalmente con la solución. Además, los propios usuarios suelen saber mejor que nadie qué datos y funciones son necesarios en el servicio externo y contribuyen al cumplimiento de las tareas de su empresa. Por tanto, es esencial que involucres a tus empleados en el proceso de implantación desde el principio. No sólo el equipo de ventas puede hacer aportaciones valiosas a este respecto, sino que el departamento jurídico o de RRHH también puede aportar sus conocimientos, opiniones y experiencia.
#nº 3: Garantizar una colaboración fluida
A menudo hay que adaptar los procesos internos al introducir un sistema mCRM para seguir garantizando una colaboración fluida entre el personal de oficina y el de campo. Tras una llamada de un cliente, el empleado correspondiente debe almacenar la información necesaria directamente en el sistema, de modo que el personal de ventas también esté informado inmediatamente de los cambios o de otros requisitos. También deben comunicarse claramente las ventajas del CRM móvil para el personal de oficina y de campo. De este modo, no sólo se crea aceptación, sino también entusiasmo por parte de los empleados.
#4: Aclara también la necesaria seguridad de los datos
Cuando se trata de la seguridad de los datos, es especialmente importante aclarar si los empleados utilizan para el trabajo dispositivos finales privados o propiedad de la empresa -palabra clave: Bring Your Own Device (BYOD)-. Si los empleados utilizan sus smartphones o tabletas privados, hay que asegurarse de que no es posible acceder a los datos de los clientes en caso de cancelación. También debe aclararse de antemano el caso de pérdida. En este contexto, deben añadirse puntos importantes como la protección mediante PIN, la posibilidad de bloqueo remoto, la gestión centralizada de los derechos de acceso, la copia de seguridad de los datos, etc.
#5: Asegúrate de tener un sistema flexible y fácil de usar
La facilidad de uso y una interfaz de usuario intuitiva desempeñan un papel especialmente importante para que a los empleados les resulte lo más fácil posible pasarse a un CRM móvil. No todas las funciones que están a disposición de los empleados en el ordenador de sobremesa deben trasladarse a la solución móvil. Reduce el contenido a lo esencial, pero garantiza una interfaz de usuario estandarizada para que el cambio entre dispositivos no sea un problema. También debes adaptar tu CRM móvil a tu actividad diaria y optimizarlo para cada departamento.
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Un sistema mCRM puede aportar muchas ventajas a tu empresa. Por ejemplo, los tiempos de espera de los comerciales pueden aprovecharse para la realización de tareas. El trabajo de preparación y seguimiento de las citas con los clientes puede realizarse desde cualquier lugar gracias al acceso independiente de la hora y la ubicación, de modo que toda la empresa dispone inmediatamente de información actualizada y se garantiza un procesamiento especialmente rápido de las consultas de los clientes.
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