[{"data":1,"prerenderedAt":127},["ShallowReactive",2],{"blog-es-nota-interna-o-comentario-visible-para-cliente":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"categories":106,"date":109,"description":12,"draft":110,"excerpt":111,"extension":112,"image":113,"lang":114,"meta":115,"modified":116,"navigation":117,"noindex":110,"path":118,"related":111,"seo":119,"seoDescription":120,"seoTitle":121,"slug":122,"sourcePath":123,"sourceRoute":111,"stem":124,"tags":111,"translated":110,"type":125,"wpId":111,"__hash__":126},"blog\u002Fes\u002Fblog\u002Fnota-interna-o-comentario-visible-para-cliente.md","¿Nota interna o visible para el cliente? Comentarios con selector de visibilidad",{"type":7,"value":8,"toc":97},"minimark",[9,13,18,21,25,28,32,35,39,64,71,75],[10,11,12],"p",{},"En muchas empresas, la gestión de las solicitudes de los clientes obliga a hacer equilibrios entre la coordinación interna y la comunicación externa. Los empleados se coordinan en el equipo mientras el cliente debe mantenerse informado en paralelo, a menudo en dos sistemas o canales distintos. Esto provoca que notas internas importantes salgan fuera por error o que la comunicación con el cliente se documente en un lugar completamente distinto al historial real de tramitación. 1Tool resuelve este problema directamente en la función de comentarios de tickets y tareas.",[14,15,17],"h2",{"id":16},"un-selector-para-cada-nota","Un selector para cada nota",[10,19,20],{},"En 1Tool, cada comentario que un empleado escribe en un ticket o una tarea puede marcarse individualmente como interno o visible para el cliente. Un interruptor situado junto al campo de comentario determina si la nota queda visible solo para el equipo o si también se comparte con el cliente en el portal de clientes. Esta decisión se toma de nuevo con cada comentario, de modo que dentro de un mismo caso se puede alternar libremente entre ambos niveles de visibilidad. En la práctica, esto significa que todo el historial de tramitación, con comentarios internos y externos, permanece reunido en un solo lugar en lugar de repartirse entre varios sistemas. Los empleados no tienen que recordar qué documentaron y dónde: ven el historial completo, incluidas todas las notas internas, directamente en el ticket, mientras que el cliente solo ve las entradas compartidas con él.",[14,22,24],{"id":23},"coordinación-interna-y-comunicación-con-el-cliente-sin-cambiar-de-sistema","Coordinación interna y comunicación con el cliente sin cambiar de sistema",[10,26,27],{},"El selector de visibilidad permite atender dos niveles de comunicación en un mismo caso. Un empleado puede, por ejemplo, anotar \"Hay que consultarlo con el equipo técnico\" como nota puramente interna y, en el siguiente comentario, comunicar al cliente \"Estamos tramitando su solicitud, le responderemos antes del viernes\", visible en el portal de clientes. El equipo se ahorra así mantener la comunicación con el cliente separada de la tramitación interna del caso o registrar la información dos veces: una en el sistema de tickets y otra en un correo aparte al cliente. Esto no solo reduce el trabajo adicional, sino también el riesgo de que la comunicación interna y la externa se desvíen o parezcan contradictorias. Quien quiera reconstruir el caso más adelante, ya sea para el control de calidad o porque un compañero se hace cargo de él, encontrará en el mismo lugar tanto la discusión interna como el texto exacto de la comunicación con el cliente, documentados de forma cronológica y completa.",[14,29,31],{"id":30},"los-comentarios-de-los-clientes-son-visibles-automáticamente-para-todos","Los comentarios de los clientes son visibles automáticamente para todos",[10,33,34],{},"Los comentarios que un cliente deja por sí mismo a través de su acceso de contacto en el portal de clientes se clasifican automáticamente como visibles para todos los participantes, también para el equipo interno. Es lógico: un mensaje del cliente ya viene de fuera y el equipo debe conocerlo de todos modos para poder reaccionar. Así se crea una conversación continua: las preguntas o respuestas del cliente aparecen directamente en el mismo ticket que los comentarios internos y visibles para el cliente de los empleados, sin que nadie tenga que reenviar o copiar nada manualmente. Para los empleados, esto supone menos búsquedas y menos consultas: el estado actual de un caso, incluido el último mensaje del cliente, se ve en todo momento directamente en el ticket.",[14,36,38],{"id":37},"preguntas-frecuentes","Preguntas frecuentes",[10,40,41,45,48,49,52,54,55,58,60,61],{},[42,43,44],"strong",{},"¿Ve el cliente los comentarios internos que no se han compartido con él?",[46,47],"br",{},"\nNo. En el portal de clientes, el cliente solo ve los comentarios en los que se ha activado la visibilidad para el cliente, además de sus propios comentarios.\n",[42,50,51],{},"¿Hay que definir la visibilidad de cada comentario por separado?",[46,53],{},"\nSí. Cada comentario tiene su propio ajuste de visibilidad, de modo que dentro de un caso puede alternar libremente entre nota interna y mensaje visible para el cliente.\n",[42,56,57],{},"¿Qué ocurre si un cliente escribe un comentario a través de su propio acceso de contacto?",[46,59],{},"\nEse comentario se clasifica automáticamente como visible para todos, también para el equipo interno, y aparece en el mismo ticket que el resto de comentarios.\n",[42,62,63],{},"¿Cuántos sistemas utiliza hoy su equipo para documentar la coordinación interna y la comunicación con el cliente de un mismo caso?",[10,65,66],{},[67,68,70],"a",{"href":69},"\u002Fes\u002Fsolicitud-de-cita\u002F","Solicitar una demostración",[14,72,74],{"id":73},"leer-más","Leer más",[76,77,78,85,91],"ul",{},[79,80,81],"li",{},[67,82,84],{"href":83},"\u002Fes\u002Fblog\u002Fcompartir-tableros-proyecto-sin-inicio-sesion\u002F","Compartir tableros de proyecto con clientes – sin inicio de sesión",[79,86,87],{},[67,88,90],{"href":89},"\u002Fes\u002Fblog\u002Ffirma-digital-mediante-enlace-magico\u002F","Firmar documentos con seguridad – mediante un enlace, sin contraseña",[79,92,93],{},[67,94,96],{"href":95},"\u002Fes\u002Fblog\u002Facceso-portal-clientes-tres-formas\u002F","Sin contraseña: tres formas de acceder al portal de clientes de 1Tool",{"title":98,"searchDepth":99,"depth":99,"links":100},"",2,[101,102,103,104,105],{"id":16,"depth":99,"text":17},{"id":23,"depth":99,"text":24},{"id":30,"depth":99,"text":31},{"id":37,"depth":99,"text":38},{"id":73,"depth":99,"text":74},[107,108],5199,5316,"2026-07-12T09:00:00",false,null,"md","\u002Fmedia\u002F2026\u002F07\u002Finterne-notiz-oder-kundensichtbar.jpg","es",{},"2026-07-25T08:27:31",true,"\u002Fes\u002Fblog\u002Fnota-interna-o-comentario-visible-para-cliente",{"title":5,"description":12},"Nota interna o comentario visible para el cliente: el selector de visibilidad para comentarios de tickets y tareas en 1Tool.","¿Nota interna o comentario visible para el cliente?","nota-interna-o-comentario-visible-para-cliente","\u002Fes\u002Fblog\u002Fnota-interna-o-comentario-visible-para-cliente\u002F","es\u002Fblog\u002Fnota-interna-o-comentario-visible-para-cliente","posts","SqNR8A9EEPI2PPWl3byz_6UvdyPgrAoevhpVgfWzKFw",1791582072068]