[{"data":1,"prerenderedAt":537},["ShallowReactive",2],{"wp-\u002Fes\u002Fsoluciones\u002Fzonas\u002Fsoftware-crm\u002F":3,"umfeld-\u002Fes\u002Fsoluciones\u002Fzonas\u002Fsoftware-crm\u002F":516},{"id":4,"title":5,"body":6,"categories":499,"date":500,"description":469,"draft":501,"excerpt":499,"extension":502,"image":499,"lang":503,"meta":504,"modified":505,"navigation":506,"noindex":501,"path":507,"related":499,"seo":508,"seoDescription":499,"seoTitle":509,"slug":510,"sourcePath":511,"sourceRoute":499,"stem":512,"tags":499,"translated":501,"type":513,"wpId":514,"__hash__":515},"seiten\u002Fes\u002Fseiten\u002Fsoftware-crm.md","Software CRM",{"type":7,"value":8,"toc":475},"minimark",[9,14,19,31,38,42,45,52,55,60,63,68,76,80,83,88,91,96,99,104,107,111,117,121,124,129,132,137,140,144,150,154,280,284,289,293,298,302,306,312,316,320,326,330,334,340,344,348,354,358,362,368,372,376,379,393,397,399,413,417,419,433,437,440,457,461],[10,11,13],"h1",{"id":12},"software-crm-tan-ilimitado-como-tu-imaginación","Software CRM tan ilimitado como tu imaginación",[15,16,18],"h2",{"id":17},"_1tool-ofrece-mucho-más-que-un-software-crm-corriente-y-va-mucho-más-allá-de-la-gestión-de-contactos-estándar","1Tool ofrece mucho más que un software CRM corriente y va mucho más allá de la gestión de contactos estándar.",[20,21,22,23,30],"p",{},"La potencia y flexibilidad de nuestro sistema te da libertad para desarrollar nuevos enfoques de ",[24,25,29],"a",{"href":26,"rel":27},"https:\u002F\u002Fwirtschaftslexikon.gabler.de\u002Fdefinition\u002Fkundenbindung-40069",[28],"nofollow","retención de clientes"," y ganar nuevos clientes con oportunidades creativas de marketing y ventas.",[20,32,33],{},[34,35],"img",{"alt":36,"src":37},"CRM","\u002Fmedia\u002F2022\u002F04\u002FCRM.jpg",[15,39,41],{"id":40},"software-crm-para-marketing","Software CRM para marketing",[20,43,44],{},"Con los módulos CRM de 1Tool, puedes comunicarte perfectamente con tus grupos objetivo a través de todos los canales y llegar tanto a los clientes actuales como a los potenciales con el mensaje adecuado.",[46,47,48],"ul",{},[49,50,51],"li",{},"Enfoque específico",[20,53,54],{},"Crea tus propios formularios para conocer los datos más importantes de tu público objetivo y luego segméntalos mediante grupos de contactos, listas de correo, etc. Los filtros de campaña te ayudan a entablar un diálogo con tus clientes con campañas personalizadas y atractivas.",[46,56,57],{},[49,58,59],{},"Cifras de éxito con un clic",[20,61,62],{},"Gracias a la función de análisis integrada, recibirás los resultados de tus medidas de marketing con sólo pulsar un botón y los utilizarás para optimizar aún más tus tasas de conversión.",[64,65,67],"h4",{"id":66},"una-herramienta-varias-opciones","Una herramienta. Varias opciones.",[20,69,70,71],{},"¿Quieres saber cómo puedes utilizar mejor nuestro software CRM para tu marketing? Descubre las múltiples posibilidades de 1Tool e inspira a tus clientes potenciales con boletines de bienvenida o correos electrónicos de seguimiento para recordarles los artículos en oferta y las campañas de descuentos válidas.\n",[24,72,75],{"href":73,"rel":74},"https:\u002F\u002Fdemo.1tool.com\u002F",[28]," Prueba ahora ",[15,77,79],{"id":78},"software-crm-para-ventas","Software CRM para ventas",[20,81,82],{},"Nuestra herramienta CRM proporciona una visión centralizada de todos tus clientes y te permite a ti y a tu personal de ventas hacer un seguimiento de los clientes potenciales cualificados, organizar los presupuestos en un instante y no perder nunca de vista el rendimiento y las ventas.",[46,84,85],{},[49,86,87],{},"Plomos siempre a la vista",[20,89,90],{},"Tanto la comunicación previa con tus clientes como la información sobre los productos adquiridos, los intereses, etc., te ayudan a prestar una mejor asistencia y a aprovechar las oportunidades de venta cruzada y ascendente.",[46,92,93],{},[49,94,95],{},"Seguimiento sencillo de los tratos",[20,97,98],{},"Desde la oportunidad de venta hasta el presupuesto y la facturación, puedes completar y seguir todos los pasos en un solo sistema. Esto da a tu canal de ventas la estructura necesaria.",[46,100,101],{},[49,102,103],{},"Previsiones y objetivos de un vistazo",[20,105,106],{},"Los informes detallados te muestran exactamente el éxito de tu equipo de ventas y te permiten sacar conclusiones para futuras actividades.",[64,108,110],{"id":109},"trabajo-de-ventas-de-primera-clase-con-1tool","Trabajo de ventas de primera clase con 1Tool",[20,112,113,114],{},"¿Quieres que tu personal de ventas sobre el terreno se beneficie también de las ventajas del software CRM? No hay problema: organiza tus visitas a clientes con sólo pulsar un botón con el planificador de rutas y accede a los datos relevantes sobre la marcha a través de un smartphone o una tableta.\n",[24,115,75],{"href":73,"rel":116},[28],[15,118,120],{"id":119},"software-crm-para-atención-al-cliente","Software CRM para atención al cliente",[20,122,123],{},"Nuestro software CRM te ayuda a acortar tus tiempos de respuesta y a ofrecer a tus clientes respuestas y soluciones más rápidas. Además del registro central de la información relevante para el cliente, hemos desarrollado otros módulos para que puedas organizar de forma óptima los tickets y la experiencia para ti.",[46,125,126],{},[49,127,128],{},"Automatiza las tareas rutinarias",[20,130,131],{},"Con nosotros, tienes más tiempo para centrarte en ofrecer la mejor asistencia posible a tus clientes, mientras 1Tool automatiza los procesos. Ya sea la creación de nuevos contactos mediante formularios o los mensajes automatizados a los asesores de clientes sobre oportunidades de venta, reclamaciones y similares.",[46,133,134],{},[49,135,136],{},"Aumentar la satisfacción del cliente",[20,138,139],{},"Nuestra solución combina las ventajas de varios módulos. Los tiempos de respuesta son más cortos gracias a la wiki interna, la gestión de tareas y el sistema de tickets.",[64,141,143],{"id":142},"el-cliente-es-el-rey-garantizado-con-1tool","¿El cliente es el rey? ¡Garantizado con 1Tool!",[20,145,146,147],{},"Cuando un cliente te llama o te envía un correo electrónico, ya tienes a mano la respuesta adecuada. La vinculación de nuestros módulos lo hace posible. Todos los datos necesarios de todos los departamentos pueden consultarse juntos. Esto no sólo garantiza una mayor productividad, sino que sin duda pondrá una sonrisa en la cara de tus clientes.\n",[24,148,75],{"href":73,"rel":149},[28],[15,151,153],{"id":152},"preguntas-y-respuestas-sobre-el-tema-crm","Preguntas y respuestas sobre el tema CRM",[20,155,156,157,161,162,165,166,169,170,173,174,179,180,183,184,187,188,191,192,195,196,199,200,203,204,207,210,211,214,216,217,220,222,223,226,228,229,232,234,235,238,239,244,245,249,250,253,254,257,258,261,262,265,266,271,272,275,276,279],{},"____ ¿Qué es CRM y qué es el software CRM?\nLa Gestión de las Relaciones con los Clientes, o CRM para abreviar, se refiere a la atención que una empresa presta a sus clientes para garantizar el ",[158,159,160],"strong",{},"mantenimiento y el desarrollo de relaciones comerciales a largo plazo",". Esto incluye las relaciones con clientes potenciales y existentes, así como las relaciones con proveedores, socios, empleados y otras partes interesadas. La gestión de las relaciones se centra siempre en el ",[158,163,164],{},"diseño activo y orientado al cliente de los procesos empresariales"," , con el fin de crear experiencias óptimas para los clientes, ganarlos y retenerlos y, como resultado, aumentar significativamente el éxito de la empresa.\nEl software CRM apoya este enfoque empresarial centralizando los datos relevantes y procesándolos en consecuencia. Esto te permite ",[158,167,168],{},"interactuar con los clientes de forma más específica"," y ofrecerles ofertas adaptadas a sus intereses y necesidades. Además, el uso de un sistema CRM ",[158,171,172],{},"automatiza procesos comunes"," y alivia la carga de diversas áreas de la empresa, como marketing, ventas y servicio, al tiempo que aumenta la rentabilidad.\nCon el sistema adecuado, se puede trazar un perfil completo del cliente. Desde los simples datos maestros (nombre, dirección, datos de contacto) hasta las interacciones y conversaciones anteriores, los servicios utilizados, las reclamaciones, etc., toda la información se utiliza para gestionar cuidadosamente los clientes y los clientes potenciales. Sobre esta base, las funciones de un sistema CRM facilitan el reconocimiento de las oportunidades de venta previstas y el potencial de ",[24,175,178],{"href":176,"rel":177},"https:\u002F\u002Fwirtschaftslexikon.gabler.de\u002Fdefinition\u002Fcross-selling-29491",[28],"venta cruzada",", así como la aplicación de medidas de comunicación individuales.\n____ ¿Cuáles son las tareas y objetivos del software CRM?\nEl objetivo del software CRM es procesar y preparar la información recopilada sobre los clientes y las partes interesadas, de modo que pueda utilizarse de forma inteligente y rentable para la captación de clientes y la atención al cliente. Como resultado, el uso de un sistema CRM pretende lograr ",[158,181,182],{},"una alta satisfacción del cliente, una fuerte competitividad y beneficios a largo plazo",".\nSin embargo, estos objetivos sólo pueden alcanzarse si conoces las necesidades de tus clientes y cómo actúan. En otras palabras, una imagen completa del cliente. Y aquí es exactamente donde entra en juego el software CRM. Debe agrupar toda la información sobre tus compradores ",[158,185,186],{},"de todos los canales"," en una ubicación central para que los empleados de todos los departamentos puedan acceder a ella y utilizarla para sus actividades. Esto no sólo facilita al departamento de ventas, por ejemplo, el seguimiento de la trayectoria desde la consulta hasta la venta, sino que también facilita la adaptación de las medidas y servicios de marketing a los intereses y deseos de los clientes.\nLa visión estandarizada del cliente también fomenta la ",[158,189,190],{},"colaboración dentro del equipo"," y garantiza ",[158,193,194],{},"una mayor transparencia y eficacia"," dentro de la empresa. Otra tarea del software CRM es ",[158,197,198],{},"proporcionar"," ",[158,201,202],{},"importantes ratios"," para analizar y controlar el éxito de tus medidas. Esto te permite optimizar regularmente tus actividades y ofertas.\n____ ¿Qué valor añadido me ofrece el software CRM?\n",[158,205,206],{},"Menores costes y menor gasto de tiempo",[208,209],"br",{},"\nGracias a la automatización de todas las actividades administrativas, el uso del software CRM ahorra un valioso tiempo de trabajo. Esto permite a los empleados centrarse más en sus actividades principales y en la atención al cliente. Al proporcionar datos relevantes dentro de una plataforma centralizada, también se reduce significativamente el tiempo necesario para encontrar información. Además, muchos programas de software CRM, como 1Tool, cubren con sus funciones los procesos y flujos de trabajo de toda una empresa. Esto ahorra costes adicionales de otros sistemas y tiempo invertido en cambiar de uno a otro.\n",[158,212,213],{},"Más transparencia, eficacia y productividad",[208,215],{},"\nTus empleados pueden acceder juntos a una base de datos estandarizada. Esto significa que están más conectados, conocen el trabajo de otros departamentos y pueden utilizarlo para mejorar la colaboración y el servicio al cliente. La automatización de todas las actividades y procesos reduce el tiempo dedicado a tareas manuales y el número de clics. Esto permite a los empleados hacer más cosas dentro de su horario laboral. Otra ventaja es que ya no dependes de empleados individuales y de su experiencia: tanto si se trata de una cancelación como de una baja por enfermedad, la información urgente siempre está disponible para otros empleados en el software CRM.\n",[158,218,219],{},"Mayor fidelidad de los clientes y mejor asistencia",[208,221],{},"\nEl software CRM contiene toda la información importante sobre un cliente: datos de contacto, intereses, productos ya comprados, reclamaciones, etc. Esta visión de 360 grados permite ofrecer una asistencia específica a tus clientes. Esta visión de 360 grados permite ofrecer una asistencia específica a tus clientes. Y en cuestión de segundos, tus empleados pueden ver todos los datos relevantes durante una llamada y responder a las necesidades de tus clientes en consecuencia. Un mejor servicio conduce a una mayor satisfacción del cliente, lo que a su vez conduce a relaciones más rentables y a clientes que repiten.\n",[158,224,225],{},"Previsiones detalladas y potencial de optimización",[208,227],{},"\nGracias a las funciones de previsión de los sistemas CRM, se pueden evaluar automáticamente las enormes cantidades de datos y medir importantes cifras clave. Esto permite identificar los problemas en una fase temprana, adaptar las ofertas y los productos en función de la demanda, identificar las tendencias futuras y reconocer el potencial de mejora. Las previsiones automáticas también ponen de relieve las oportunidades de venta cruzada y de upselling, y ayudan así a planificar y definir las actividades y objetivos futuros.\n",[158,230,231],{},"Trabajo flexible e independiente de la ubicación",[208,233],{},"\nGracias a su uso basado en la nube, un software CRM como 1Tool permite trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento. Ya sea en la oficina, trabajando desde casa o viajando con los clientes, se puede acceder a los datos en cualquier momento y lugar. Esto permite a las empresas colaborar mejor en distintos lugares y a los equipos de todo el mundo mantenerse en contacto entre sí.\n____ ¿A quién beneficia un sistema CRM?\nUn sistema CRM es esencial, sobre todo para los empleados que están en estrecho contacto con los clientes. Esto incluye ventas, marketing y atención al cliente. Sin embargo, un software CRM avanzado como 1Tool no sólo se basa en estas áreas, sino que incluye a ",[158,236,237],{},"todos los departamentos de una empresa",". Por ejemplo, la dirección, el personal informático y la gestión de RRHH también se benefician del software CRM, garantizando un apoyo coherente a las partes interesadas.\nTodos los departamentos de tu empresa colaboran mejor y de forma más productiva gracias a una mayor transparencia y un acceso más fácil a los datos. Independientemente de si eres una gran empresa, una mediana o una pequeña empresa, un CRM ayuda a ",[24,240,243],{"href":241,"rel":242},"https:\u002F\u002Fwww.1tool.com\u002Fes\u002Fsoluciones\u002Ftamano-de-las-empresas\u002F",[28],"las empresas de todos los tamaños"," a gestionar y mantener con éxito sus relaciones con los clientes.\nPuedes encontrar más información sobre el uso del software CRM en los distintos departamentos de una empresa en nuestra ",[24,246,248],{"href":247},"\u002Fmedia\u002F2023\u002F02\u002FWer-profitiert-von-einer-CRM-Software-Infografik.pdf","infografía",".\n____ ¿Qué debo tener en cuenta al introducir un software CRM?\nAl introducir un software CRM, primero debes preguntarte claramente qué funciones debe tener tu sistema preferido y qué actividades debe simplificar. Por tanto, es necesaria una ",[158,251,252],{},"definición"," concreta ",[158,255,256],{},"de objetivos, flujos de trabajo y procesos",".\nUna vez establecida la estrategia CRM, ahora tienes que planificar bien la implantación de tu sistema. Lo ideal es que haya un ",[158,259,260],{},"equipo responsable"," de la implantación que supervise constantemente los progresos. Además, todos los demás empleados deben ser informados de la introducción de una nueva herramienta en la empresa en una fase temprana. Por un lado, esto aumenta la aceptación del software por parte de tus empleados. Por otro, pueden aportar consejos útiles sobre las tareas cotidianas y el proceso de determinadas actividades que se van a mejorar con el software.\nPor último, también es importante pensar en los ",[158,263,264],{},"derechos de acceso de tus empleados",". Todo sistema CRM moderno tiene la opción de definir funciones y autorizaciones para garantizar un uso seguro de los datos. Esto permite a tus empleados acceder a los datos relevantes para su trabajo.\nLee ",[24,267,270],{"href":268,"rel":269},"https:\u002F\u002Fwww.1tool.com\u002Fes\u002Fblog\u002Flos-6-errores-mas-comunes-al-implantar-un-sistema-crm\u002F",[28],"el artículo de"," nuestro blog para descubrir qué ",[158,273,274],{},"errores"," se suelen cometer ",[158,277,278],{},"al introducir un software CRM"," y cómo se pueden evitar.",[15,281,283],{"id":282},"tus-ventajas","Tus ventajas",[285,286,288],"h3",{"id":287},"prueba-sin-compromiso","Prueba sin compromiso",[64,290,292],{"id":291},"versión-de-prueba-gratuita-de-30-días-sin-riesgos-no-necesitas-tarjeta-de-crédito-ni-cancelación","Versión de prueba gratuita de 30 días. Sin riesgos: no necesitas tarjeta de crédito ni cancelación.",[20,294,295],{},[24,296,199],{"href":73,"rel":297},[28],[285,299,301],{"id":300},"servicio-rápido","Servicio rápido",[64,303,305],{"id":304},"asistencia-rápida-en-caso-de-problemas-o-preguntas-sobre-el-uso-de-nuestro-software-crm","Asistencia rápida en caso de problemas o preguntas sobre el uso de nuestro software CRM.",[20,307,308],{},[24,309,199],{"href":310,"rel":311},"https:\u002F\u002Fwww.1tool.com\u002Fressourcen\u002Fsupport\u002F",[28],[285,313,315],{"id":314},"listo-para-empezar","Listo para empezar",[64,317,319],{"id":318},"garantizamos-una-importación-fluida-de-tus-datos-en-menos-de-5-minutos","Garantizamos una importación fluida de tus datos, en menos de 5 minutos.",[20,321,322],{},[24,323,199],{"href":324,"rel":325},"https:\u002F\u002Fwww.1tool.com\u002Floesungen\u002Fbereiche\u002Fprojektmanagement\u002F",[28],[285,327,329],{"id":328},"precios-personalizados","Precios personalizados",[64,331,333],{"id":332},"costes-mensuales-de-alquiler-según-el-número-de-usuarios-y-las-funciones-que-necesites","Costes mensuales de alquiler: según el número de usuarios y las funciones que necesites.",[20,335,336],{},[24,337,199],{"href":338,"rel":339},"https:\u002F\u002Fwww.1tool.com\u002Fpreise\u002F",[28],[285,341,343],{"id":342},"ampliable-de-forma-flexible","Ampliable de forma flexible",[64,345,347],{"id":346},"usuarios-adicionales-o-más-módulos-nuestro-software-se-puede-ampliar-según-las-necesidades","Usuarios adicionales o más módulos: nuestro software se puede ampliar según las necesidades.",[20,349,350],{},[24,351,199],{"href":352,"rel":353},"https:\u002F\u002Fwww.1tool.com\u002Floesungen\u002Fbereiche\u002Fenterprise-ressource-planning\u002F",[28],[285,355,357],{"id":356},"móvil-disponible","Móvil disponible",[64,359,361],{"id":360},"con-la-aplicación-1tool-todos-los-datos-están-a-tu-disposición-en-tiempo-real-incluso-cuando-estás-en-movimiento","Con la aplicación 1Tool, todos los datos están a tu disposición en tiempo real, incluso cuando estás en movimiento.",[20,363,364],{},[24,365,199],{"href":366,"rel":367},"https:\u002F\u002Fwww.1tool.com\u002Fplattform\u002Fapps\u002F1tool-app\u002F",[28],[15,369,371],{"id":370},"módulos-recomendados-para-crm","Módulos recomendados para CRM",[285,373,375],{"id":374},"pedidos","Pedidos",[20,377,378],{},"€15",[46,380,381,384,387,390],{},[49,382,383],{},"Creación rápida de ofertas",[49,385,386],{},"Confirmaciones de pedido",[49,388,389],{},"Plantillas personalizadas de ofertas",[49,391,392],{},"Fases y estado del pedido",[285,394,396],{"id":395},"boletín","Boletín",[20,398,378],{},[46,400,401,404,407,410],{},[49,402,403],{},"Editor sencillo",[49,405,406],{},"Plantillas personalizadas",[49,408,409],{},"Campañas de newsletter",[49,411,412],{},"Tasas de apertura, número de clics y más",[285,414,416],{"id":415},"oportunidades-de-venta","Oportunidades de venta",[20,418,378],{},[46,420,421,424,427,430],{},[49,422,423],{},"Gestión de leads",[49,425,426],{},"Mapeo del pipeline de ventas completo",[49,428,429],{},"Fases y fuentes de venta",[49,431,432],{},"Informes de ingresos y objetivos de venta",[285,434,436],{"id":435},"gestión-de-contactos","Gestión de contactos",[20,438,439],{},"€25",[46,441,442,445,448,451,454],{},[49,443,444],{},"Contactos ilimitados",[49,446,447],{},"Empresas y personas de contacto",[49,449,450],{},"Búsqueda de contactos y mapa",[49,452,453],{},"Vistas y campos personalizados",[49,455,456],{},"Historial y sincronización móvil",[15,458,460],{"id":459},"prueba-1tool-hoy","Prueba 1Tool hoy",[20,462,463,467,471],{},[24,464,466],{"href":73,"rel":465},[28],"Prueba gratuita",[34,468],{"alt":469,"src":470},"","\u002Fmedia\u002F2023\u002F10\u002FGruppe-1403-e1699184623430.jpg",[34,472],{"alt":473,"src":474},"Panel de control del software 1Tool App CRM.","\u002Fmedia\u002F2022\u002F04\u002F1Tool-app-deutsch-01-1-1.png",{"title":469,"searchDepth":476,"depth":476,"links":477},2,[478,479,480,481,482,483,492,498],{"id":17,"depth":476,"text":18},{"id":40,"depth":476,"text":41},{"id":78,"depth":476,"text":79},{"id":119,"depth":476,"text":120},{"id":152,"depth":476,"text":153},{"id":282,"depth":476,"text":283,"children":484},[485,487,488,489,490,491],{"id":287,"depth":486,"text":288},3,{"id":300,"depth":486,"text":301},{"id":314,"depth":486,"text":315},{"id":328,"depth":486,"text":329},{"id":342,"depth":486,"text":343},{"id":356,"depth":486,"text":357},{"id":370,"depth":476,"text":371,"children":493},[494,495,496,497],{"id":374,"depth":486,"text":375},{"id":395,"depth":486,"text":396},{"id":415,"depth":486,"text":416},{"id":435,"depth":486,"text":436},{"id":459,"depth":476,"text":460},null,"2022-04-01T14:51:57",false,"md","es",{},"2026-05-04T14:45:36",true,"\u002Fes\u002Fseiten\u002Fsoftware-crm",{"title":5,"description":469},"Software CRM - 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