Acompa\u00f1ar al cliente a lo largo de su viaje hasta su decisi\u00f3n final de compra es uno de los factores m\u00e1s importantes para el \u00e9xito en el mercado actual. Si no proporcionas a los clientes potenciales informaci\u00f3n relevante y medidas de marketing adecuadas en los distintos puntos de contacto, no s\u00f3lo te resultar\u00e1 dif\u00edcil atraer a nuevos clientes, sino tambi\u00e9n retener a los existentes. <\/p>\n\n
Tu sistema CRM te proporciona un apoyo eficaz para transformar el recorrido del cliente en una verdadera experiencia para los clientes potenciales.<\/p>\n\n
\u00a1Te diremos c\u00f3mo utilizar eficazmente tu software CRM para el viaje del cliente!<\/strong><\/p>\n\n Para poder utilizar nuestros consejos de la mejor manera posible, primero hay que diferenciar los t\u00e9rminos “recorrido del cliente” y “punto de contacto con el cliente”. Un recorrido del cliente se refiere a todo el camino de un cliente potencial a trav\u00e9s de varios puntos de contacto (puntos de contacto con el cliente) con un producto, un servicio o una empresa hasta la acci\u00f3n deseada (compra, consulta, pedido). Los puntos de contacto, por otra parte, describen cada contacto con el cliente, ya sea directamente a trav\u00e9s del sitio web o de un anuncio, o indirectamente a trav\u00e9s de portales de opiniones, comunidades, etc. <\/p>\n\n Los clientes necesitan informaci\u00f3n diferente en cada fase individual del recorrido del cliente. Si, por ejemplo, las necesidades latentes de los clientes se despiertan primero con medidas publicitarias atractivas en los medios sociales, la informaci\u00f3n detallada sobre el producto y el precio deber\u00eda estar definitivamente disponible despu\u00e9s, si hay inter\u00e9s y deseo por un producto. <\/p>\n\n Y aqu\u00ed es donde entra en juego el sistema CRM: divide a tus clientes actuales y potenciales en grupos de contacto en funci\u00f3n de diversos criterios, como compras anteriores, comportamiento de compra, frecuencia o datos demogr\u00e1ficos. Analiza qu\u00e9 puntos de contacto utilizan tus grupos objetivo, qu\u00e9 informaci\u00f3n buscan en cada fase de compra y de qu\u00e9 hablan en las redes sociales o foros. Bas\u00e1ndote en esto, puedes planificar tus actividades de marketing para todo el recorrido del cliente. Esto garantiza que nunca te vuelvas demasiado intrusivo y abrumes a tus clientes con datos innecesarios. Al contrario: un sistema CRM te ayuda a reconocer las necesidades actuales y a satisfacerlas en el momento adecuado. <\/p>\n\n Si un cliente est\u00e1 interesado en tu producto o servicio, intentar\u00e1 ponerse en contacto con tu personal de ventas para obtener informaci\u00f3n m\u00e1s detallada. Si tu equipo de ventas puede proporcionar informaci\u00f3n personalizada desde el primer contacto, no s\u00f3lo aumentar\u00e1 la satisfacci\u00f3n de tus clientes potenciales, sino que tambi\u00e9n les animar\u00e1 a correr la voz. Por tanto, utiliza tu sistema CRM para obtener una visi\u00f3n global del cliente antes de las reuniones de ventas y estar mejor preparado para cerrar el trato: \u00bfSe ha producido alguna interacci\u00f3n hasta el momento? \u00bfEn qu\u00e9 fase del recorrido del cliente se encuentra el posible cliente? \u00bfQu\u00e9 factores le han impulsado a realizar una compra hasta el momento? <\/p>\n\n Tu sistema CRM no s\u00f3lo debe utilizarse en el recorrido del cliente cuando se acerca a tu empresa, sino tambi\u00e9n para tomar la iniciativa a tiempo e impresionarle con un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n Ejemplo: Como taller de reparaci\u00f3n de coches, tambi\u00e9n realizas la inspecci\u00f3n “Pickerl”, que debe realizarse anualmente. Para ofrecer a tus nuevos clientes un gran servicio y convertirlos en clientes fieles y recurrentes, utiliza tu software CRM para guardar la \u00faltima fecha en la que tuvo lugar la inspecci\u00f3n “Pickerl” del cliente y env\u00edale un bolet\u00edn recordatorio antes de la pr\u00f3xima fecha de vencimiento. <\/p>\n\n En estos tiempos de sobrecarga sensorial, a los clientes les resulta cada vez m\u00e1s dif\u00edcil filtrar la informaci\u00f3n importante y los servicios interesantes entre la masa de informaci\u00f3n. As\u00ed que no es de extra\u00f1ar que cada vez m\u00e1s clientes potenciales se decanten por empresas que ofrecen ofertas personalizadas e informaci\u00f3n personalizada. Por tanto, haz que cada interacci\u00f3n en cada punto de contacto sea lo m\u00e1s personalizada posible. Por supuesto, un sistema CRM tambi\u00e9n ayuda en este caso. Asigna tus contactos a una lista de distribuci\u00f3n y utiliza los llamados marcadores de posici\u00f3n en tus plantillas de correo. Esto garantiza que tus clientes potenciales s\u00f3lo reciban la informaci\u00f3n que realmente les interesa, adem\u00e1s de un nombre y apellidos personalizados. <\/p>\n\n El t\u00e9rmino venta cruzada tambi\u00e9n puede utilizarse en este contexto: Bas\u00e1ndose en las compras anteriores (que, por supuesto, est\u00e1n almacenadas en el sistema CRM), se pueden sugerir al cliente ofertas adicionales y generar as\u00ed compras adicionales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Acompa\u00f1ar al cliente a lo largo de su viaje hasta su decisi\u00f3n final de compra es uno de los factores m\u00e1s importantes para el \u00e9xito en el mercado actual. 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Conocer las necesidades actuales en la fase de compra correspondiente<\/h2>\n\n
El recorrido del cliente de un vistazo<\/h2>\n\n
Toma la iniciativa a tiempo<\/h2>\n\n
Informaci\u00f3n con un toque personal<\/h2>\n\n