{"id":75217,"date":"2019-03-15T19:06:02","date_gmt":"2019-03-15T18:06:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1tool.com\/blog\/las-funciones-crm-mas-importantes-de-un-vistazo\/"},"modified":"2026-07-23T21:19:26","modified_gmt":"2026-07-23T19:19:26","slug":"las-funciones-crm-mas-importantes-de-un-vistazo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.1tool.com\/es\/blog\/las-funciones-crm-mas-importantes-de-un-vistazo\/","title":{"rendered":"Las funciones CRM m\u00e1s importantes de un vistazo"},"content":{"rendered":"

Wenn Sie sich f\u00fcr Ihr Unternehmen schnellere, einfachere und effizientere Prozesse w\u00fcnschen, gibt es eine einfache L\u00f6sung, ein \u201cCRM-System\u201d<\/strong>. Die Entscheidung ein CRM-System ins Unternehmen einzuf\u00fchren, kann die interne Kommunikation, die Kommunikation mit Kunden, die Produktivit\u00e4t und die Verkaufszahlen enorm steigern. Dabei verbessert es langfristig auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter und der F\u00fchrungskr\u00e4fte. Auf dem Markt gibt es immer mehr Auswahlm\u00f6glichkeiten, dabei f\u00e4llt es besonders Einsteigern schwer, sich zwischen den vielen Optionen zu entscheiden und zu ermitteln, welches System am besten f\u00fcr deren Unternehmen geeignet ist. Umso wichtiger ist es, die wichtigsten Funktionen eines CRM-Systems zu kennen. Diese sollten auf den Endnutzer ausgerichtet sein, damit das CRM-System <\/p>\n

Damit das CRM-System sein volles K\u00f6nnen entfalten kann und Ihrem Unternehmen den gew\u00fcnschten Beitrag zur Produktivit\u00e4ts- und Verkaufssteigerung erbringen kann, sollte es auf jeden Fall, unabh\u00e4ngig von den jeweiligen spezifischen Bed\u00fcrfnissen ihres Unternehmens, die folgenden Funktionen erm\u00f6glichen. <\/p>\n

Kontaktverwaltung<\/strong><\/p>\n

Dieses Feature, mit dem man Kundendaten verwalten und pflegen kann, bietet beinahe zu jedes CRM-System. Es sollte den Nutzern vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber jeden Kunden, Partner oder Interessenten abteilungs\u00fcbergreifend erm\u00f6glichen<\/strong>. Die Eingabe der Kontaktdaten sollte durch dieses Tool optimiert und benutzerfreundlich gestaltet sein.  Jede Interaktion sollte schnell angelegt und einfach abzurufen sein. <\/p>\n

Dashboard<\/strong><\/p>\n

Das Dashboard erm\u00f6glicht einen schnellen und \u00fcbersichtlichen Einblick in relevante Daten, Termine, Auftr\u00e4ge und bevorstehende T\u00e4tigkeiten<\/strong>. Es sollte sich Ihren individuellen Anforderungen anpassen, m\u00f6glichst \u00fcbersichtlich und einfach zu verstehen sein. <\/p>\n

Phasen\u00fcbersicht<\/strong><\/p>\n

Ein gutes CRM-System sollte sich an die definierten Vertriebsphasen in Ihrem Unternehmen anpassen k\u00f6nnen, egal ob es nur drei oder 10 davon gibt. Es sollte ein optimales Lead Management gew\u00e4hrleisten und auf eine einfache Art und Weise erm\u00f6glichen, die Deals aus einer in die n\u00e4chste Phase zu f\u00fchren<\/strong>. <\/p>\n

Aufgabenverwaltung<\/strong><\/p>\n

Bei gr\u00f6\u00dferen Projekten f\u00e4llt es oft schwer den \u00dcberblick \u00fcber die einzelnen Aufgaben zu behalten. Mit der Hilfe eines CRM-Systems mit integriertem Aufgabenverwaltungs-Feature ist es m\u00f6glich, Aufgaben zuzuteilen, koordinieren und abzuarbeiten<\/strong>. So ist jedes Teammitglied mit den Aufgaben und Zust\u00e4ndigkeit der Kollegen vertraut und immer Up-To-Date mit dem Projektfortschritt<\/strong>.<\/p>\n

Reports<\/strong><\/p>\n

Durch die automatisierte Auswertung der eingegebenen Daten, sollte ein CRM-System anhand verschiedener Kriterien erm\u00f6glichen, die Daten auszuwerten, Vertriebsaktivit\u00e4ten zu analysieren<\/strong> und die M\u00f6glichkeit aussagekr\u00e4ftige Reports und Forecasts <\/strong>auf einfachem Weg zu exportieren. <\/p>\n

Automatisierte Datenerfassung<\/strong><\/p>\n

Ein CRM-System sollte die Datenerfassung erleichtern. Zu den wichtigsten Funktionen eines CRM-Systems geh\u00f6rt die bessere Verfolgung von Leads oder Kundenkontakten. Achten Sie darauf, dass das CRM-System \u00fcber eine automatisierte Protokollierung von Anrufen und E-Mails verf\u00fcgt<\/strong>. Das Resultat dieses Features ist eine enorme Zeitersparnis, denn Ihre Mitarbeiter brauchen E-Mails oder get\u00e4tigte Anrufe nicht mehr manuell in das CRM-System hochladen. Diese Informationen werden automatisch zu dem jeweiligen Lead oder Kunden zugeordnet<\/strong>. Zudem erm\u00f6glichen viele CRM-Systeme das automatische versenden von Follow-Up Mails. All diese Informationen und Daten werden im System gespeichert und sind Ihren Mitarbeitern jederzeit verf\u00fcgbar.<\/p>\n

Mobile Version<\/strong><\/p>\n

Besonders f\u00fcr Au\u00dfendienstmitarbeiter ist es ein gro\u00dfer Vorteil, wenn das CRM-System auch \u00fcber eine mobile Version als App verf\u00fcgt<\/strong>, auf die man auch au\u00dferhalb des B\u00fcros zugreifen kann. So k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter immer und \u00fcberall auf notwendige Unterlagen oder Kontaktdaten zur\u00fcckgreifen, entweder vom Notebook, Smartphone oder Tablet aus und das ohne Zeitverz\u00f6gerung. Auch f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung eines Unternehmens ist es durch die mobile Version m\u00f6glich, auf gew\u00fcnschte Daten, Termine oder Auswertungen jederzeit Einblick zu haben<\/strong>.<\/p>\n

Vorlagen speichern<\/strong><\/p>\n

Vertriebsmitarbeiter verbrauchen jede Menge Zeit um Vertriebs E-Mails oder Informationsmaterial f\u00fcr potentielle oder bestehende Kunden zu erstellen. Hat ein CRM-System ein integriertes Inhaltsinventar, erm\u00f6glicht dieses Feature das speichern von E-Mail Vorlagen oder Informationsmaterial<\/strong>, sodass es jedem Mitarbeiter leicht zug\u00e4nglich ist. So sparen ihre Mitarbeiter Zeit und m\u00fcssen nicht jede Mail neu schreiben.<\/p>\n

Integration in Marketing Automatisierung<\/strong><\/p>\n

Die meisten CRM-Systeme bieten die M\u00f6glichkeit Online und Offline-Marketingaktivit\u00e4ten zu organisieren und steuern.  Marketing-Automation ist eine Software, die genutzt wird, um personalisierte Nachrichten an Kunden und Leads zu verschicken. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen bereits eine Software f\u00fcr Marketing Automatisierung verwenden, sollten sie vor der Auswahl eines CRM-Systems sicherstellen, dass sich die Marketing-Software in der CRM-Software integrieren l\u00e4sst<\/strong>. <\/p>\n

Alle angef\u00fchrten Funktionen finden Sie auch in der CRM-Software 1Tool<\/strong>.  Unser Team begleitet Sie bei Ihrem CRM-Projekt – angefangen bei der Planung<\/strong> einer individuellen CRM-Strategie, \u00fcber die ganzheitliche CRM-Implementierung<\/strong>, bis hin zu CRM-Schulungen<\/strong> und laufender Wartung<\/strong>.<\/p>\n

Gemeinsam mit Ihnen
\nerarbeiten wir eine CRM Strategie zur systematischen Gestaltung Ihrer
\nKundenbeziehungen.<\/p>\n

Mit uns wird die Implementierung und der Wechsel von alten Systemen zum 1Tool zum Kinderspiel<\/strong>.<\/p>\n

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