Un nuevo sistema CRM o la introducci\u00f3n por primera vez de un software de este tipo no siempre aporta s\u00f3lo ventajas. Los empleados suelen resistirse al cambio y quieren aferrarse a las viejas estructuras. S\u00f3lo cuando t\u00fa, como empresa, hayas conseguido entusiasmar a tus empleados para que trabajen con un sistema CRM, los procesos y las tareas podr\u00e1n gestionarse realmente de forma m\u00e1s eficaz y mucho m\u00e1s productiva. <\/p>\n\n
Pero, \u00bfc\u00f3mo conseguir que tus empleados se entusiasmen con tu proyecto CRM? Hemos resumido para ti los consejos m\u00e1s importantes. <\/p>\n\n
Para crear entusiasmo, \u00a1hay que difundir el entusiasmo! Por tanto, al inicio del proyecto, identifica a los llamados superusuarios y promotores que, en \u00faltima instancia, servir\u00e1n de multiplicadores. Estas personas son las que m\u00e1s utilizan el sistema CRM, suelen ser contactos competentes para temas inform\u00e1ticos o de ventas y, por tanto, transmiten las ventajas del software CRM a otros empleados. <\/p>\n\n
Los empleados tambi\u00e9n deben participar en el proceso de selecci\u00f3n de la soluci\u00f3n CRM. Ellos saben mejor que nadie qu\u00e9 funciones son necesarias y qu\u00e9 procesos hay que simplificar. <\/p>\n\n
Para que tus empleados puedan utilizar el sistema CRM de forma \u00f3ptima para su trabajo diario, las funciones y datos importantes deben ser visibles de un vistazo y estar disponibles de inmediato. Un software CRM como 1Tool te permite personalizar la interfaz de usuario. Ya se trate de ventas, marketing o contabilidad, las funciones necesarias a diario pueden crearse directamente en el panel de control. Esto no s\u00f3lo te ahorra numerosos clics para acceder a los elementos del submen\u00fa, sino que tambi\u00e9n convierte al software en el apoyo ideal de tus procesos de trabajo. <\/p>\n\n
Simplifica el sistema al m\u00e1ximo adquiriendo s\u00f3lo las funciones o m\u00f3dulos que realmente necesites. Con muchos sistemas CRM, hay que adoptar todas las funciones, as\u00ed que busca un software que te permita seleccionar, a\u00f1adir o eliminar m\u00f3dulos. 1Tool ofrece un sistema de alquiler mensual de este tipo. Lo mejor es organizar reuniones mensuales de personal en las que aclares qu\u00e9 funciones son beneficiosas y cu\u00e1les no son necesarias. Esto no s\u00f3lo simplifica tu sistema, sino que te ahorra muchos costes y esfuerzo. <\/p>\n\n
Un sistema CRM debe proporcionar asistencia haciendo que los datos est\u00e9n disponibles con s\u00f3lo pulsar un bot\u00f3n. Por tanto, lo mejor es que todos los departamentos utilicen el nuevo software, ya que as\u00ed tendr\u00e1s una visi\u00f3n completa de toda la informaci\u00f3n relevante y la visi\u00f3n de 360\u00b0 te permitir\u00e1 ofrecer a los clientes una asistencia mucho mejor. Sin embargo, se necesitan estructuras claras para garantizar que las masas de informaci\u00f3n no se conviertan en una jungla de datos. Por tanto, debes definir directrices precisas para utilizar e introducir datos en la soluci\u00f3n CRM. Recomendamos la creaci\u00f3n de una directriz que, por supuesto, debe mantenerse siempre actualizada. En cuanto haya actualizaciones disponibles, las nuevas funciones tambi\u00e9n deben transmitirse y explicarse internamente de inmediato. Una secci\u00f3n de preguntas frecuentes tambi\u00e9n puede resultar \u00fatil: las preguntas de los empleados se responden y los problemas recurrentes pueden resolverse m\u00e1s r\u00e1pidamente leyendo las respuestas. <\/p>\n\n
Tambi\u00e9n debes recurrir a los programas de formaci\u00f3n de los empleados. Designa en la empresa a personas responsables del proceso de formaci\u00f3n. Primero hay que familiarizar a los empleados con las funciones b\u00e1sicas. En cuanto las dominen, se podr\u00e1n aclarar mejor los detalles. <\/p>\n\n
Para crear entusiasmo entre tus empleados, es importante, por supuesto, que les comuniques claramente las ventajas del software CRM. Hay que mostrarles c\u00f3mo pueden utilizar el sistema en la vida cotidiana para simplificar su trabajo. Por tanto, la introducci\u00f3n de datos no debe ser vista por los empleados como un esfuerzo adicional. En su lugar, expl\u00edcales las ventajas: los empleados de ventas consiguen m\u00e1s ventas gracias a un mejor servicio al cliente, los empleados de marketing crean un enfoque orientado al grupo objetivo gracias a la informaci\u00f3n sobre el cliente, etc. <\/p>\n\n
Si en la empresa ya se utilizan otros sistemas, como el ERP, es esencial asegurarse de que se pueden crear interfaces entre el software CRM y el ERP. Con 1Tool, puedes acceder a todos los datos importantes de otros programas. <\/p>\n\n
Un punto importante para la aceptaci\u00f3n de tus empleados es, por supuesto, el uso m\u00f3vil. El personal de campo no siempre quiere estar atado al ordenador, sino que quiere poder consultar e introducir informaci\u00f3n r\u00e1pida y f\u00e1cilmente mientras se desplaza. Adem\u00e1s de la introducci\u00f3n inmediata de datos, \u00a1tambi\u00e9n se puede transmitir informaci\u00f3n importante a otros empleados en tiempo real! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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