El creciente uso de las redes sociales ya no es un gran secreto. As\u00ed que no es de extra\u00f1ar que el t\u00e9rmino CRM social tambi\u00e9n sea cada vez m\u00e1s popular. Los medios sociales combinados con tus actividades de CRM existentes no s\u00f3lo garantizan un conocimiento a\u00fan m\u00e1s amplio de los clientes, sino que tambi\u00e9n dan a tus relaciones un toque personal completamente nuevo. <\/p>\n\n
En este art\u00edculo del blog, te revelamos qu\u00e9 es realmente el sCRM y c\u00f3mo puedes utilizarlo de forma \u00f3ptima para tu empresa.<\/p>\n\n
Al igual que la gesti\u00f3n convencional de las relaciones con los clientes, la sCRM tambi\u00e9n consiste en crear y mantener relaciones duraderas con los clientes, pero vinculadas a los medios sociales. A medida que aumenta el n\u00famero de clientes que se comunican con las empresas en Facebook, Twitter y dem\u00e1s -o, lo que es m\u00e1s importante: intercambian informaci\u00f3n sobre empresas y productos con otros usuarios-, se crea un potencial completamente nuevo para las empresas. Los clientes se est\u00e1n convirtiendo en importantes proveedores de datos e informaci\u00f3n importante que ayudan a las empresas en el desarrollo (ulterior) de nuevos productos y \u00e1reas de negocio. <\/p>\n\n
Gracias a la integraci\u00f3n de tus redes sociales en tu sistema CRM existente o previsto, puedes ampliar tus datos tradicionales de clientes con informaci\u00f3n del sector de las redes sociales, como intereses, cr\u00edticas, etc. Si un cliente se pone en contacto contigo a trav\u00e9s de Facebook, Twitter, etc., la comunicaci\u00f3n se registra con la misma fiabilidad que antes con llamadas telef\u00f3nicas o correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n\n
Tambi\u00e9n puedes utilizar herramientas de monitorizaci\u00f3n que rastrean las conversaciones de los usuarios en las redes sociales y, por tanto, los temas relevantes para tu empresa. De este modo, se pueden reconocer r\u00e1pidamente los clientes potenciales, las posibles crisis, las tendencias del sector y las necesidades de los clientes, y tomar las medidas necesarias en una fase temprana. <\/p>\n\n
Si utilizas el sCRM correctamente, podr\u00e1s responder mejor a las opiniones y consultas, por un lado, y construir un conocimiento exhaustivo y profundo de tus grupos objetivo, por otro.<\/p>\n\n
Uno de los aspectos m\u00e1s importantes del sCRM es el intercambio y la comunicaci\u00f3n con los clientes. A diferencia del CRM tradicional, discutes activamente las preguntas e ideas con el cliente. <\/p>\n\n
Cuando entablas un di\u00e1logo con tus clientes, por supuesto es igual de importante hablar su idioma. De este modo, no s\u00f3lo crear\u00e1s simpat\u00eda, sino que tambi\u00e9n podr\u00e1s dirigir e interpretar las conversaciones de modo que se filtre la mayor cantidad posible de informaci\u00f3n importante. <\/p>\n\n
Un enfoque estandarizado del cliente refuerza su fidelidad. Por tanto, garantiza siempre el mismo tono y el uso coherente de los t\u00e9rminos espec\u00edficos del sector. <\/p>\n\n
No s\u00f3lo recibes comentarios positivos en las redes sociales. Pero en lugar de ignorar las cr\u00edticas, deber\u00edas tom\u00e1rtelas en serio y utilizarlas en tu beneficio, impresionando a tus clientes con tu capacidad para responder con rapidez. Idealmente, tambi\u00e9n deber\u00edas tener un plan bajo la manga en caso de crisis absoluta, para que tus empleados sepan exactamente c\u00f3mo reaccionar y actuar en caso de emergencia. <\/p>\n\n
Planifica y define claramente el contenido relevante para tus redes sociales. No deben ser mensajes promocionales: los clientes deben tener la sensaci\u00f3n de que el contenido ofrece un valor a\u00f1adido. Para el sCRM se requiere un atractivo emocional y un contenido orientado a las soluciones. <\/p>\n\n
Un conocimiento exhaustivo del cliente mejora tu servicio al cliente y, por tanto, tambi\u00e9n refuerza tus relaciones con \u00e9l. Mantener tus datos es, por tanto, una parte importante del sCRM. Sincroniza la informaci\u00f3n almacenada en tu sistema CRM con la de las redes sociales y aseg\u00farate de que los perfiles de tus clientes est\u00e9n siempre actualizados. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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