{"id":75404,"date":"2020-04-20T10:22:50","date_gmt":"2020-04-20T08:22:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1tool.com\/blog\/crm-y-erp-la-pareja-inseparable\/"},"modified":"2026-07-23T21:18:57","modified_gmt":"2026-07-23T19:18:57","slug":"crm-y-erp-la-pareja-inseparable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.1tool.com\/es\/blog\/crm-y-erp-la-pareja-inseparable\/","title":{"rendered":"CRM y ERP: la pareja inseparable"},"content":{"rendered":"

Die Unzertrennlichen! Wir schreiben nicht \u00fcber unz\u00e4hlige Filme mit diesem Namen und auch nicht \u00fcber die niedliche gelb-gr\u00fcne Vogelart<\/a>. Wir erz\u00e4hlen \u00fcber zwei Begriffe aus der Software-Welt: CRM, also Kundenbeziehungsmanagement<\/strong> und ERP, die Steuerung der unternehmerischen<\/strong> und betrieblichen Abl\u00e4ufe<\/strong>.<\/p>\n

Wir haben in den letzten Jahren in zahlreichen kleinen und mittleren Unternehmen CRM und ERP L\u00f6sungen eingef\u00fchrt und dabei festgestellt, dass sich durch die Nutzung der Daten aus BEIDEN Systemen die Teamarbeit deutlich erh\u00f6ht hat. Sie gestattet eine umfassende Perspektive auf Ihre Kunden und f\u00fchrt zur Erh\u00f6hung Ihrer Gesch\u00e4ftschancen. Weitere Informationen wie Sie aus CRM und ERP ein Dreamteam erstellen, k\u00f6nnen Sie hier finden.<\/p>\n

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: zwei Ihrer Angestellten – nennen wir sie Sissi und Franz – arbeiten mit demselben Kunden, aber da Franz nichts von der unbeglichenen Rechnung des Kunden aus dem vorigen Monat wei\u00df und einen neuen Vertrag abschlie\u00dft, kommt es zu unerw\u00fcnschten Ausgaben.<\/p>\n

Wenn die linke Hand nicht wei\u00df, was die rechte Hand tut, kann es zu \u00e4rgerlichen Konsequenzen gelangen. In diesem Fall: Die Verkaufsabteilung kennt die wichtigen Daten aus dem ERP-System nicht und kontr\u00e4r vom Management bis zur Produktions- und Finanzplanung verf\u00fcgt niemand \u00fcber eine Auskunft, was die Verkaufsabteilung in CRM \u00fcber Kundenbeziehungen vermerkt hat.<\/p>\n

CRM und ERP – Rollen und Vorteile<\/h2>\n

Viele Unternehmen starten mit ERP<\/strong>.  Dabei enth\u00e4lt die ERP L\u00f6sung dann Daten aus den Bereichen Controlling, Personal, Materialwirtschaft oder Beschaffung. Mit ERP werden Gesch\u00e4ftsprozesse schneller und effizienter verarbeitet. Der Kunde erscheint normalerweise nur unter der Kundennummer und seiner Adresse.<\/p>\n

Im CRM<\/strong> dreht sich alles um die Gesamtansicht des Kunden: Idealerweise wird jeden Tag der gesamte Kontaktverlauf aktualisiert und f\u00fcr Vertrieb -, Marketing- oder Serviceaktivit\u00e4ten verwendet.<\/p>\n

Beide Systeme haben ihre Vorteile und k\u00f6nnen einander nicht ersetzen. Das ERP steht f\u00fcr den \u201eMaschinenhaus<\/strong>\u201c des Unternehmens, das CRM repr\u00e4sentiert sozusagen den \u201eVerkaufsladen<\/strong>\u201c. Was gr\u00f6\u00dftenteils fehlt, ist eine intelligente Teamarbeit zwischen CRM und ERP. Das muss ge\u00e4ndert werden, weil sich in einer zunehmend digitalen Welt niemand Silos und Insell\u00f6sungen leisten kann, in der auch B2B-Kunden wie Verbraucher denken und handeln.<\/p>\n

Alles \u00fcber Kunden wissen<\/h2>\n

Die Erwartungen der Kunden \u00e4ndern sich schnell. Wenn Sie mit diesem Entwicklungstempo Schritt halten oder schneller sein m\u00f6chten, ben\u00f6tigen Sie unabh\u00e4ngig von Ihrem Standort immer eine vollst\u00e4ndige, aktuelle Ansicht der Daten.<\/p>\n

Die Vorteile liegen auf der Hand:<\/p>\n

Eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden<\/em>: Durch eine durchdachte Interaktion zwischen CRM und ERP k\u00f6nnen viele Synergien erzielt werden. Keine doppelte Datenpflege erforderlich. Vertriebsmitarbeiter mit Zugriff auf Lager- oder Buchhaltungsdaten beraten Kunden effektiver. Im Allgemeinen wird das Risiko der Verwendung unterschiedlicher Informationen in verschiedenen Abteilungen minimiert. Das Unternehmen spricht mit Kunden in einer einheitlichen Stimme und versteht immer ihren Status.<\/p>\n

Verbesserte Unternehmenssteuerung<\/em>: F\u00fcr das Kundenmanagement ist das ERP nicht zust\u00e4ndig, aber es umfasst wertvolle Daten. In Kombination mit Verkaufsdaten kann eine umfassende Auswertung und Visualisierung in CRM durchgef\u00fchrt werden. Dies erh\u00f6ht nicht nur die Chance auf einen erfolgreichen Verkauf, sondern das Management kann wichtige Trends fr\u00fchzeitig erkennen oder m\u00f6gliche nachteilige Entwicklungen ausgleichen.<\/p>\n

Es wird empfohlen, zumindest eine bidirektionale Schnittstelle mit vorhandenen ERP-Systemen einzusetzen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Systeme einfach verbunden werden. Dies erleichtert zum einen die Dateneingabe und zum anderen k\u00f6nnen ERP-bezogene Daten in CRM verarbeitet werden. Dies ist nicht nur bequemer, sondern spart auch Lizenzgeb\u00fchren.<\/p>\n

Bsp.: Durch die Verbindung mit CRM kann der Vertriebsmitarbeiter  Informationen an einem Ort zentralisieren und jederzeit darauf zugreifen.<\/p>\n

Wichtige CRM und ERP Integrationsschritte<\/h2>\n

Wenn Sie das Gl\u00fcck haben, sowohl CRM als auch ERP im “gr\u00fcnen Feld” einzurichten, k\u00f6nnen Sie von Anfang an diese beiden Welten denken. Im wirklichen Leben ist es jedoch normalerweise \u00fcblicher, zuerst ERP und danach CRM einzuf\u00fchren. Oder die beiden Systeme arbeiten lange Zeit ohne Verbindung nebeneinander. Es ist oft nicht einfach, sie sorgf\u00e4ltig zu verkn\u00fcpfen, ohne wertvolle Daten zu verlieren oder hohe Kosten zu verursachen.<\/p>\n

Daher sollten folgende Aspekte auf Ihrer Arbeitsliste stehen:<\/p>\n

Gut planen<\/em>: Sind die wichtigsten Anforderungen richtig? Reicht Ihr Kundenstamm aus, um das Projekt zu erkl\u00e4ren? Welche Stakeholder ben\u00f6tigen Sie, um den Erfolg des Projekts zu unterst\u00fctzen?<\/p>\n

Bewerten Sie die Software sorgf\u00e4ltig<\/em>: Moderne Software-Anbieter wie 1Tool haben sowohl ERP als auch CRM-Module vereinbart. Setzen Sie gleich zu Beginn bei der Auswahl der Software auf eine L\u00f6sung, die beide Module beinhaltet. So sparen Sie sich sp\u00e4ter teure Integrationsaufwendungen.<\/p>\n

Gezielte Datenauswahl:<\/em> Inwieweit und in welche Richtung sollen Daten zwischen ERP und CRM ausgetauscht werden? Unter welchen Umst\u00e4nden k\u00f6nnen beide Parteien auf die Informationen zugreifen?<\/p>\n

Bsp.: Vertriebsmitarbeiter k\u00f6nnen die aktuelle Lieferzeit einsehen und sogar den Lieferstatus in CRM abrufen. Au\u00dferdem kann der Sachbearbeiter automatisch wichtige Kundendaten aus dem CRM abrufen.<\/p>\n

Eine Integration von ERP und CRM bietet Ihnen mehrere Vorteile<\/em>:<\/p>\n

Kostenersparnis
<\/i>Wenn Sie eine Software-L\u00f6sung einsetzen, die sowohl CRM und ERP beinhalte, sparen Sie Kosten. Sie m\u00fcssen keine unterschiedlichen Systeme integrieren und teure Schnittstellen entwickeln lassen. <\/span><\/p>\n

Effizientes Arbeiten<\/em>
Datenpflege und -eingabe werden einfacher. Vorteile und Informationen werden kombiniert.  Jeder Benutzer kann alles an einem Ort finden, ohne das System zu \u00e4ndern.<\/p>\n

Bsp.: Wenn ein Kundenanliegen \u00fcber ein Serviceticket in das CRM angelegt wird, wird direkt aus diesen Daten ein Serviceauftrag erstellt. Dies spart dem Benutzer Zeit, ohne ihn erneut in das ERP-System eingeben zu m\u00fcssen.<\/p>\n

Wenn es richtig gemacht wird, sind CRM und ERP ein echtes Traumteam. <\/p>\n

Gerne informieren wir Sie \u00fcber die Vorteile 1Tool CRM und ERP Module. Kontaktieren Sie uns!<\/p>\n

\n

Das k\u00f6nnte Sie auch interessieren<\/h2>\n