Gestionar el conocimiento corporativo es hoy m\u00e1s importante que nunca para el \u00e9xito de una empresa.
Y para evitar precisamente esa p\u00e9rdida en tu empresa, \u00a1t\u00fa y tus empleados deb\u00e9is daros cuenta del importante papel que desempe\u00f1a un sistema CRM en la gesti\u00f3n del conocimiento!<\/p>\n\n
El objetivo de la gesti\u00f3n del conocimiento es la mejor gesti\u00f3n posible del conocimiento para la ejecuci\u00f3n \u00f3ptima de todas las actividades estrat\u00e9gicas y operativas de una empresa. Por tanto, la informaci\u00f3n sobre los clientes individuales debe recopilarse en toda la organizaci\u00f3n, archivarse y, en \u00faltima instancia, hacerse accesible a todos los dem\u00e1s empleados. S\u00f3lo as\u00ed conseguir\u00e1 la empresa un nivel de conocimientos normalizado y en constante aumento entre sus empleados. Si, en \u00faltima instancia, estos conocimientos se utilizan eficazmente para el contacto y la atenci\u00f3n al cliente, se puede garantizar un rendimiento laboral significativamente mejor y un aumento de las ventas. <\/p>\n\n
Mientras que la gesti\u00f3n del conocimiento se centra principalmente en las actividades internas de la empresa, la gesti\u00f3n de las relaciones con el cliente gira en torno al cliente y su relaci\u00f3n con la empresa. Sin embargo, para construir una relaci\u00f3n a largo plazo, el conocimiento sobre el cliente debe gestionarse con \u00e9xito y utilizarse para la prestaci\u00f3n de servicios orientados al grupo objetivo. Esto demuestra claramente que la gesti\u00f3n del conocimiento es parte integrante de un sistema CRM de \u00e9xito. <\/p>\n\n
Al fin y al cabo, la gesti\u00f3n del conocimiento va mucho m\u00e1s all\u00e1 del almacenamiento de los datos del cliente. No s\u00f3lo es importante para una empresa el conocimiento sobre el propio cliente, sino tambi\u00e9n el conocimiento PARA y DESDE el cliente. <\/p>\n\n
Conocimiento del cliente<\/strong><\/p>\n\n Para responder mejor a los clientes y a sus necesidades, es evidente que necesitas conocer al cliente. Por tanto, tus empleados deben estar muy familiarizados con las expectativas, los intereses y el comportamiento de compra previo de cada cliente. <\/p>\n\n Conocimiento para el cliente<\/strong><\/p>\n\n Para que un cliente se decida por tu producto, tambi\u00e9n necesita informaci\u00f3n suficiente y argumentos convincentes a favor de tu oferta. Utiliza tus conocimientos de experto y proporciona a tus clientes informaci\u00f3n relevante sobre productos, noticias del sector, etc. <\/p>\n\n Conocimiento del cliente<\/strong><\/p>\n\n Los conocimientos y opiniones de tus clientes son factores clave especialmente importantes. Si se utilizan eficazmente, pueden dar a tu empresa una ventaja competitiva decisiva. Las optimizaciones futuras y las nuevas ideas para el desarrollo de productos pueden derivarse de forma \u00f3ptima de los conocimientos de tus clientes. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Gestionar el conocimiento corporativo es hoy m\u00e1s importante que nunca para el \u00e9xito de una empresa.La intensa competencia y las crecientes expectativas de los clientes exigen un servicio de atenci\u00f3n al cliente impecable en todos los canales de la empresa, \u00a1sin perder los datos de los clientes! Y para evitar precisamente esa p\u00e9rdida en tu […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":75451,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[5199],"tags":[5863,5861,5865,5227,5867,5860,5859],"class_list":["post-75449","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm","tag-base-de-datos-de-conocimientos","tag-gestion-de-la-informacion","tag-gestion-del-conocimiento-2","tag-gestion-del-conocimiento","tag-gestion-del-conocimiento-en-las-empresas","tag-sistema-de-gestion-de-documentos","tag-software-de-gestion-documental"],"acf":[],"yoast_head":"\n