{"id":75467,"date":"2016-07-08T12:17:58","date_gmt":"2016-07-08T10:17:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1tool.com\/blog\/las-7-tendencias-crm-mas-importantes-para-2016\/"},"modified":"2026-05-04T14:35:23","modified_gmt":"2026-05-04T12:35:23","slug":"las-7-tendencias-crm-mas-importantes-para-2016","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.1tool.com\/es\/blog\/las-7-tendencias-crm-mas-importantes-para-2016\/","title":{"rendered":"Las 7 tendencias CRM m\u00e1s importantes para 2016"},"content":{"rendered":"\n
Como las necesidades de los clientes, el comportamiento de los usuarios y las tecnolog\u00edas cambian hoy en d\u00eda m\u00e1s r\u00e1pido que nunca, las soluciones CRM tambi\u00e9n est\u00e1n sujetas a cambios constantes. Deben adaptarse a las nuevas tendencias de la mejor manera posible y proporcionar las funcionalidades que demandan los usuarios para seguir impresionando en el mercado. <\/p>\n\n
Como proveedor de CRM, trabajamos constantemente en nuestro software 1Tool para que nuestros clientes puedan gestionar de forma \u00f3ptima su negocio diario y, sobre todo, cumplir los requisitos actuales.<\/p>\n\n
Hemos investigado para ti y hemos resumido las 7 tendencias CRM m\u00e1s importantes de 2016: <\/strong><\/h2>\n\n
1) CRM Social<\/h2>\n\n
Las redes sociales como Facebook, Twitter y compa\u00f1\u00eda son cada vez m\u00e1s importantes tanto para los consumidores como para las empresas. Por tanto, no es de extra\u00f1ar que la integraci\u00f3n de las redes sociales tambi\u00e9n est\u00e9 muy de moda en el \u00e1mbito de los sistemas CRM. La informaci\u00f3n de los clientes publicada en los canales sociales es utilizada por las modernas soluciones CRM para una comunicaci\u00f3n con los clientes m\u00e1s eficaz y personalizada. Adem\u00e1s, el software CRM se centra cada vez m\u00e1s en supervisar y evaluar las opiniones y debates compartidos por el grupo objetivo en las redes sociales. Esto permitir\u00e1 a las empresas adaptar sus productos y servicios a\u00fan m\u00e1s r\u00e1pido y mejor a las necesidades de los clientes en el futuro. <\/p>\n\n
2) CRM como talento integral<\/h2>\n\n
Otra tendencia de CRM puede verse en la palabra de moda: todo en uno. Las soluciones individuales son cada vez menos importantes; en su lugar, los usuarios quieren gestionar todos sus procesos de trabajo en un solo software. Por ello, numerosas soluciones CRM, entre ellas 1Tool, se centran en combinar distintos sistemas e integrar funciones de ERP, contabilidad o sistemas de candidatos en el software CRM. <\/p>\n\n
El t\u00e9rmino “Internet de los objetos” tambi\u00e9n puede mencionarse en este contexto. Nunca antes ha habido tanta gente conectada a tantos dispositivos diferentes como hoy. Y las soluciones CRM tambi\u00e9n lo est\u00e1n aprovechando. \u00c9stas se conectan a los dispositivos y combinan los datos recogidos digitalmente en un sistema. Esto abre oportunidades completamente nuevas para que las empresas personalicen su acercamiento al cliente. <\/p>\n\n
<\/figure><\/div>\n\n
3) CRM m\u00f3vil<\/h2>\n\n
La visualizaci\u00f3n \u00f3ptima de los sitios web en tel\u00e9fonos m\u00f3viles y otros dispositivos m\u00f3viles no es nada nuevo. Sin embargo, esta tendencia se ampliar\u00e1 en 2016 y los sistemas CRM tambi\u00e9n se centrar\u00e1n cada vez m\u00e1s en el uso m\u00f3vil. Esto significa que las soluciones CRM pueden utilizarse en movimiento y permiten una forma de trabajar mucho m\u00e1s flexible. La palabra clave aqu\u00ed es: Datos en tiempo real, es decir, datos que se sincronizan en el software en tiempo real. Esto significa que todos los empleados est\u00e1n siempre al d\u00eda y pueden a\u00f1adir nueva informaci\u00f3n directamente despu\u00e9s de las citas con los clientes con s\u00f3lo pulsar un bot\u00f3n. <\/p>\n\n
Sin embargo, el CRM m\u00f3vil no s\u00f3lo se refleja en la adaptaci\u00f3n m\u00f3vil optimizada de los sistemas, sino tambi\u00e9n en la provisi\u00f3n de aplicaciones CRM dedicadas para facilitar a\u00fan m\u00e1s el uso del software.<\/p>\n\n
4) CRM vertical para soluciones espec\u00edficas del sector<\/h2>\n\n
Ya sea la industria farmac\u00e9utica, la financiera o la inmobiliaria, cada sector tiene sus caracter\u00edsticas especiales y, sobre todo, sus retos. Y para poder gestionarlos de la mejor manera posible, la tendencia en 2016 es hacia el CRM vertical. A diferencia de las soluciones CRM convencionales, los sistemas verticales ofrecen funciones y caracter\u00edsticas personalizadas para cada sector. Esto no s\u00f3lo permite organizar el trabajo de forma mucho m\u00e1s eficaz, sino que el CRM vertical tambi\u00e9n favorece un mayor desarrollo de los conocimientos espec\u00edficos del sector dentro de la empresa. <\/p>\n\n
5) CRM en la nube<\/h2>\n\n
Seg\u00fan Microsoft, alrededor del 50% de todas las soluciones CRM estar\u00e1n basadas en la nube en 2016. Y esta cifra aumentar\u00e1 hasta el 62% en 2018. Esto pone fin a las complicadas instalaciones de software y al trabajo de mantenimiento de los profesionales inform\u00e1ticos internos. Las soluciones CRM basadas en la nube se pueden utilizar muy f\u00e1cilmente a trav\u00e9s de un navegador y, por tanto, se pueden utilizar independientemente de la hora y el lugar. Todo lo que se necesita es acceso a Internet. Adem\u00e1s de la facilidad de uso, los sistemas en la nube tambi\u00e9n ofrecen mayor seguridad y son una opci\u00f3n m\u00e1s rentable, incluso para las peque\u00f1as y medianas empresas. <\/p>\n\n
6) CRM colaborativo<\/h2>\n\n
Otra tendencia de 2016 se llama CRM colaborativo. Los componentes m\u00e1s importantes: procesos de trabajo m\u00e1s transparentes y una comunicaci\u00f3n m\u00e1s eficaz. Las soluciones CRM interdepartamentales deben garantizar una mejor colaboraci\u00f3n tanto dentro de la empresa como con los socios externos. Las fronteras entre departamentos como marketing, ventas y gesti\u00f3n de proyectos se est\u00e1n difuminando, lo que permite un tratamiento hol\u00edstico y armonizado del cliente correspondiente. <\/p>\n\n
<\/figure><\/div>\n\n
7) CRM f\u00e1cil de usar<\/h2>\n\n
Esta \u00faltima tendencia tambi\u00e9n se conoce como “CRM f\u00e1cil”. En 2016, se est\u00e1 haciendo todo lo posible para que las soluciones CRM sean lo m\u00e1s f\u00e1ciles de usar posible. La facilidad de uso suele ser el principal criterio decisivo para la compra de un software CRM. Por lo general, el sistema debe ser f\u00e1cil de implantar e integrar en la empresa sin necesidad de mucha formaci\u00f3n. Por eso, muchas soluciones CRM, como 1Tool, destacan por su clara interfaz de usuario, que se maneja de forma intuitiva. <\/p>\n\n
\u00bfTe interesa una soluci\u00f3n CRM moderna? Entonces conoce nuestro software 1Tool y \u00a1d\u00e9jate asesorar personalmente por nuestros expertos! <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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