{"id":75467,"date":"2016-07-08T12:17:58","date_gmt":"2016-07-08T10:17:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1tool.com\/blog\/las-7-tendencias-crm-mas-importantes-para-2016\/"},"modified":"2026-07-23T21:26:27","modified_gmt":"2026-07-23T19:26:27","slug":"las-7-tendencias-crm-mas-importantes-para-2016","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.1tool.com\/es\/blog\/las-7-tendencias-crm-mas-importantes-para-2016\/","title":{"rendered":"Las 7 tendencias CRM m\u00e1s importantes para 2016"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Da sich Kundenbed\u00fcrfnisse, Anwenderverhalten und Technologien heutzutage&nbsp;schneller \u00e4ndern denn je, unterliegen auch CRM-L\u00f6sungen einem stetigen Wandel. Diese m\u00fcssen sich bestm\u00f6glich an neue Trends anpassen und die von Usern&nbsp;geforderten Funktionalit\u00e4ten bereitstellen, um am Markt weiterhin \u00fcberzeugen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als CRM-Anbieter arbeiten wir laufend an unserer 1Tool Software, damit unsere Kunden Ihren Gesch\u00e4ftsalltag optimal verwalten und vor allem gem\u00e4\u00df der heutigen Anforderungen erf\u00fcllen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wir-haben-uns-f-r-sie-schlau-gemacht-und-die-7-wichtigsten-crm-trends-2016-zusammengefasst\"><strong>Wir haben uns f\u00fcr Sie schlau gemacht und die 7 wichtigsten CRM-Trends 2016 zusammengefasst:&nbsp;<\/strong><\/h2>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-social-crm\">1.) Social CRM<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Soziale Netzwerke, wie Facebook, Twitter &amp; Co. nehmen einen immer gr\u00f6\u00dferen Stellenwert sowohl bei Konsumenten als auch bei Unternehmen ein. Kein Wunder also, dass auch im Bereich der CRM-Systeme die Einbindung von Social Media voll im Trend liegt. Kundeninformationen, die auf den sozialen Kan\u00e4len ver\u00f6ffentlicht werden, werden von modernen CRM-L\u00f6sungen f\u00fcr eine effizientere und individuelle Kundenkommunikation genutzt. Noch dazu setzen CRM-Softwares vermehrt auf das Beobachten und Auswerten der in den sozialen Medien von der Zielgruppe geteilten Meinungen und Diskussionen. Damit sind Unternehmen zuk\u00fcnftig in der Lage, ihre Produkte und Leistungen noch schneller und besser an Kundenbed\u00fcrfnisse anzupassen.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-crm-als-allround-talent\">2.) CRM als Allround-Talent<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein weiterer CRM-Trend zeigt sich durch das Schlagwort: All-in-One. Einzell\u00f6sungen verlieren immer weiter an Bedeutung, vielmehr m\u00f6chten User ihre gesamten Arbeitsprozesse in einer Software verwalten. Zahlreiche CRM-L\u00f6sungen, auch 1Tool, setzen daher auf die Vereinigung verschiedener Systeme und binden Funktionen von ERP-, Accounting- oder Bewerber-Systemen in die CRM-Software mit ein.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In diesem Zusammenhang kann auch der Begriff \u201eInternet of Things\u201c genannt werden. Denn noch nie zuvor waren mehr Menschen mit den unterschiedlichsten Endger\u00e4ten so verkn\u00fcpft wie heute. Und das machen sich auch CRM-L\u00f6sungen zunutze. Diese verbinden sich mit den Ger\u00e4ten und vereinen die digital gesammelten Daten in einem System. So er\u00f6ffnen sich f\u00fcr Unternehmen ganz neue Chancen f\u00fcr eine pers\u00f6nliche Kundenansprache.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"483\" src=\"https:\/\/www.1tool.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/CRM-All-in-One-1024x483-1.jpeg\" class=\"wp-image-56644\" srcset=\"https:\/\/www.1tool.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/CRM-All-in-One-1024x483-1.jpeg 1024w, https:\/\/www.1tool.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/CRM-All-in-One-1024x483-1-300x142.jpeg 300w, https:\/\/www.1tool.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/CRM-All-in-One-1024x483-1-768x362.jpeg 768w, https:\/\/www.1tool.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/CRM-All-in-One-1024x483-1-492x232.jpeg 492w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" alt=\"Die 7 wichtigsten CRM-Trends f\u00fcr 2016\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-mobile-crm\">3.) Mobile CRM<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die optimale Darstellung von Websites auf Mobiltelefonen und anderen mobilen Ger\u00e4ten ist grunds\u00e4tzlich nichts Neues. Doch 2016 wird dieser Trend weiter ausgebaut und auch CRM-Systeme setzen verst\u00e4rkt auf die mobile Nutzung. Damit sind die CRM-L\u00f6sungen von unterwegs einsatzbereit und erm\u00f6glichen eine wesentlich flexiblere Arbeitsweise. Das Stichwort lautet hier: Real-Time Data, also Daten, die in Echtzeit in der Software synchronisiert werden. So werden alle Mitarbeiter stets am Laufenden gehalten und k\u00f6nnen direkt nach Kundenterminen per Knopfdruck neue Informationen hinzuf\u00fcgen.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mobile CRM spiegelt sich allerdings nicht nur in der optimalen mobilen Anpassung der Systeme wieder, sondern auch in der Bereitstellung eigener CRM-Apps, um die Nutzung der Softwares noch einfacher zu gestalten.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-vertical-crm-f-r-branchenspezifische-l-sungen\">4.) Vertical CRM f\u00fcr branchenspezifische L\u00f6sungen<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Egal ob Pharmaindustrie, Finanzierungs- oder Immobilienbranche \u2013 jeder Sektor hat spezielle Charakteristiken und vor allem auch Herausforderungen. Und damit diese bestm\u00f6glich gehandhabt werden k\u00f6nnen, geht 2016 der Trend Richtung Vertical CRM. Im Gegensatz zu gew\u00f6hnlichen CRM-L\u00f6sungen bieten vertikale Systeme Funktionen und Features individuell abgestimmt auf die jeweilige Branche. So kann die Arbeit nicht nur wesentlich effizienter gestaltet werden, auch der verst\u00e4rkte Aufbau von industriespezifischem Know-how im Unternehmen wird durch Vertical CRM unterst\u00fctzt.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-cloud-basiertes-crm\">5.) Cloud-basiertes CRM<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Laut Microsoft werden im Jahr 2016 rund 50 % aller CRM-L\u00f6sungen cloud-basiert sein. Tendenz steigend \u2013 bis zum Jahr 2018 soll sich diese Zahl sogar auf 62 % erh\u00f6hen. Demnach ist Schluss mit komplizierten Software-Installationen und Wartungsarbeiten \u00fcber eigene IT-Profis. Cloud-basierte CRM-L\u00f6sungen k\u00f6nnen auf einfachste Weise \u00fcber den Browser genutzt werden und sind so auch zeit- und ortsunabh\u00e4ngig nutzbar. Einzig und allein ein Internetzugang wird ben\u00f6tigt. Neben der einfachen Nutzung bieten Cloud-Systeme auch mehr Sicherheit und stellen eine kosteng\u00fcnstigere Variante, auch f\u00fcr Klein- und Mittelbetriebe, dar.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-collaborative-crm\">6.) Collaborative CRM<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein weiterer Trend im Jahr 2016 nennt sich Collaborative CRM. Die wichtigsten Bestandteile: transparentere Arbeitsprozesse und eine effektivere Kommunikation. Bereichs\u00fcbergreifende CRM-L\u00f6sungen sollen dabei f\u00fcr eine verbesserte Zusammenarbeit sowohl im Unternehmen als auch mit externen Partnern, sorgen. Die Grenzen zwischen Abteilungen, wie Marketing, Sales und Projektmanagement verschwimmen und erm\u00f6glichen somit eine ganzheitliche und harmonische Bearbeitung des jeweiligen Kunden.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"487\" src=\"https:\/\/www.1tool.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Collaborative-CRM-1024x487-1.jpeg\" class=\"wp-image-56645\" srcset=\"https:\/\/www.1tool.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Collaborative-CRM-1024x487-1.jpeg 1024w, https:\/\/www.1tool.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Collaborative-CRM-1024x487-1-300x143.jpeg 300w, https:\/\/www.1tool.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Collaborative-CRM-1024x487-1-768x365.jpeg 768w, https:\/\/www.1tool.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Collaborative-CRM-1024x487-1-492x234.jpeg 492w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" alt=\"Die 7 wichtigsten CRM-Trends f\u00fcr 2016\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-userfreundliches-crm\">7.) Userfreundliches CRM<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beim letzten Trend sprechen wir auch von einer sogenannten \u201eEasy CRM\u201c. 2016 wird alles daran gesetzt, CRM-L\u00f6sungen so nutzerfreundlich wie m\u00f6glich zu gestalten. Die Usability ist meist das entscheidende Hauptkriterium f\u00fcr den Kauf einer CRM-Software. Das System soll meist einfach implementiert und ohne gro\u00dfen Schulungsaufwand in das Unternehmen integriert werden k\u00f6nnen. Viele CRM-L\u00f6sungen, wie 1Tool, gl\u00e4nzen daher mit ihrer \u00fcbersichtlichen Benutzeroberfl\u00e4che, die intuitiv bedient werden kann.<\/p>\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong>Interessieren Sie sich f\u00fcr eine moderne CRM-L\u00f6sung? Dann lernen Sie unsere 1Tool Software kennen und lassen Sie sich von unseren Experten pers\u00f6nlich&nbsp;beraten!<\/strong><\/p>\n<h2>Das k\u00f6nnte Sie auch interessieren<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.1tool.com\/blog\/crm-rollout\/\">CRM Rollout<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.1tool.com\/blog\/dos-donts-im-e-mail-marketing\/\">Do\u2019s &#038; Dont\u2019s im E-Mail Marketing<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Da sich Kundenbed\u00fcrfnisse, Anwenderverhalten und Technologien heutzutage&nbsp;schneller \u00e4ndern denn je, unterliegen auch CRM-L\u00f6sungen einem stetigen Wandel. Diese m\u00fcssen sich bestm\u00f6glich an neue Trends anpassen und die von Usern&nbsp;geforderten Funktionalit\u00e4ten bereitstellen, um am Markt weiterhin \u00fcberzeugen zu k\u00f6nnen. 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