L’e-mail marketing reste l’un des outils marketing les plus populaires pour rester en contact avec ses clients et les informer sur l’entreprise et ses services. Des newsletters attrayantes et intéressantes permettent aux entreprises de marquer l’esprit des clients, de renforcer la confiance dans la marque et d’inciter les clients à agir.
Mais pour se distinguer et se faire remarquer dans le flot d’e-mails envoyés quotidiennement aux clients, il est important de convaincre avec des lignes d’objet attrayantes, un contenu intéressant et des CTAs attractifs. Nous avons résumé pour vous quelques règles de base et les “no-go” absolus pour un email marketing réussi.
1) Planification de la campagne & régularité
DO :
Avant même de commencer vos activités de marketing par e-mail, vous devez réfléchir à la manière dont vous allez obtenir les adresses e-mail de vos clients potentiels. Les possibilités sont nombreuses : Intégrez un formulaire d’inscription dans le pied de page de votre site web, créez un lien vers le formulaire d’inscription à la newsletter depuis les pages les plus visitées de votre site web, intégrez un lien vers la newsletter dans votre signature d’e-mail, sur vos imprimés (flyers, brochures) ou sur vos devis, factures et bons de livraison. Il est également possible d’attirer des destinataires de newsletters via les médias sociaux. Dans tous les cas, construisez votre liste de destinataires à long terme et de manière organique et n’achetez pas de listes d’e-mails.
DON’T :
Il faut absolument éviter à la fois les pauses trop longues entre les envois et les envois trop fréquents de newsletters. La fréquence appropriée dépend également de l’importance des informations du point de vue du client. Il est donc important de développer une certaine sensibilité pour votre groupe cible. En tout cas, en envoyant régulièrement des e-mails, vous vous assurez que votre entreprise reste dans les mémoires.
2) Discours & thème
DO :
L’une des bases les plus importantes pour un email marketing réussi est de s’adresser au bon groupe cible avec le bon sujet. C’est la seule façon pour que vos lecteurs reconnaissent la valeur ajoutée de votre service, ce qui permet d’augmenter les ventes et de fidéliser les clients. De nombreux systèmes CRM, dont 1Tool, vous aident à segmenter votre public. Cela va de la différenciation par des données démographiques à la possibilité d’envoyer des newsletters de suivi spécifiquement aux personnes qui ont acheté un produit particulier, qui ont assisté à un événement particulier ou qui ont cliqué sur un lien spécifique dans la newsletter précédente. Une adresse personnelle avec le nom de vos clients a également un effet positif sur le taux de lecture, les conversions, etc.
DON’T :
Évitez à tout prix les envois en masse sans aucune concentration ou un certain degré de personnalisation. En effet, si le contenu n’est pas adapté à votre groupe cible, cela ne fera qu’augmenter le nombre de désabonnements au lieu d’atteindre vos clients avec votre message principal. La segmentation n’est pas seulement une question de contenu : si vous avez des clients dans différents pays et fuseaux horaires, évitez d’envoyer tous vos e-mails en même temps. Sinon, vous enverrez votre newsletter à un moment inopportun et le résultat sera le même que si vous n’en aviez pas envoyé.
3) Objet et contenu
DO :
Choisissez un objet et un pré-header (= texte d’aperçu) qui attirent l’attention et suscitent la curiosité de votre public. En effet, ce n’est qu’en suscitant l’intérêt de votre lecteur que vous l’inciterez à ouvrir la newsletter et à poursuivre sa lecture. Et comme ces lignes sont la première chose que l’abonné voit, elles déterminent le succès ou l’échec de votre campagne. Les conseils suivants sont donc à prendre en compte lors de la création de l’objet de votre message :
- En bref, une ligne d’objet accrocheuse et mémorable de 40 à 50 caractères donne les meilleurs résultats.
- Clairement : allez droit au but et faites savoir au client ce qu’il peut attendre dès l’objet du message.
- Personnel : c’est en s’adressant personnellement au lecteur que l’on peut attirer son attention.
Même si cela semble évident, veillez également à ce que vos envois soient correctement orthographiés et grammaticaux. Il n’y a rien de pire que de donner l’impression que la newsletter a été rédigée à la va-vite, sans aucune correction, de manière non professionnelle.
DON’T :
Ce qui vaut pour l’objet vaut également pour le contenu : il faut absolument éviter les textes trop longs ou les sujets trop variés. La devise est donc ici aussi courte et concise. Commencez par une accroche intéressante qui incite l’abonné à poursuivre sa lecture. Une approche émotionnelle, par exemple par le biais d’un storytelling, augmente vos chances de créer un lien avec le lecteur et évite de le rebuter par une promotion trop agressive de vos produits ou services. Les chiffres et les statistiques sont un bon moyen d’informer les lecteurs et de retenir leur attention. Cela permet d’alléger votre contenu et de fournir au lecteur des informations utiles. Une bonne structure de titres permet également de structurer vos sujets de manière claire, mais il est conseillé de ne pas traiter plus de 3 à 5 thèmes principaux dans un même envoi.
L’utilisation d’un trop grand nombre de couleurs, d’images et d’animations est également à proscrire dans l’e-mail marketing. Celles-ci doivent donc être utilisées avec parcimonie et intelligence : Quelques images qui soulignent et égayent le contenu sont suffisantes. Si vous en faites trop, vous risquez en outre de perdre la mise en page de votre newsletter, notamment sur les téléphones portables. En effet, les images sont souvent désactivées sur les téléphones portables en raison de l’utilisation limitée des données, de sorte qu’il faudrait les recharger de manière compliquée. Le message principal doit donc pouvoir être transmis au lecteur par le texte uniquement. En ce qui concerne l’utilisation des couleurs, il convient de veiller à un contraste suffisamment important. Il est recommandé d’utiliser des caractères foncés sur un fond clair.
4) Mise en évidence et appel à l’action
DO :
Facilitez autant que possible la tâche du lecteur et mettez en évidence les points les plus importants de votre message en utilisant des caractères gras, des liens ou des images. Cela permet de contrôler facilement le flux de lecture et de s’assurer que l’abonné voit tous les avantages, les offres, etc.
DON’T :
N’oubliez pas d’utiliser un ou plusieurs call-to-action. L’appel à l’action peut être un simple lien vers des informations complémentaires sur votre site web ou la possibilité de prendre contact. Cela permet à vos clients d’obtenir plus facilement des informations sur votre entreprise ou vos services.
5) Tester et analyser
DO :
Effectuez des tests A/B. Ces tests, appelés split-tests, visent à tester deux versions différentes d’une variable donnée (par exemple : ligne d’objet, nom de l’expéditeur, visuel, longueur du texte, etc.) afin de déterminer laquelle donne les meilleurs résultats. En envoyant la même newsletter, par exemple avec deux objets différents, vous saurez à quoi votre groupe cible est plus sensible et vous pourrez développer des stratégies pour vos futurs envois.
De plus, vous devez toujours garder un œil sur les indicateurs clés pour mesurer le succès de vos campagnes de newsletter. Les rapports de campagne automatiques, comme ceux proposés par 1Tool, les évaluent déjà automatiquement et les présentent de manière claire sous forme de graphiques et de statistiques. Les indicateurs les plus importants sont, entre autres, les taux d’ouverture, le nombre de clics, les désinscriptions, etc.
DON’T :
N’envoyez pas vos newsletters sans les avoir testées en profondeur. Cela inclut la vérification de l’affichage des e-mails dans divers programmes de messagerie et le test de la mise en page sur des appareils mobiles. Ce dernier point est de plus en plus important, car plus de 60% de la communication par e-mail se fait déjà par téléphone portable. Une newsletter responsive est donc aujourd’hui une nécessité absolue pour un email marketing réussi. 1Tool offre une solution optimale pour cela : dès la création de la newsletter, vous pouvez facilement passer de l’affichage desktop à celui des smartphones et adapter le contenu (par exemple les colonnes) aux mobiles en appuyant sur un bouton.
Vous avez des questions ou vous souhaitez tester notre solution d’email marketing sans engagement ?
Alors contactez-nous par téléphone ou à l’adresse office@1tool.com
