Un nouveau système CRM ou la première introduction d’un tel logiciel n’apporte pas toujours que des avantages. Souvent, les employés sont réticents au changement et souhaitent conserver les anciennes structures. Ce n’est que lorsque vous avez réussi à convaincre vos employés de travailler avec un système CRM que les processus et les tâches peuvent être exécutés de manière plus efficace et plus productive.
Mais comment faire adhérer vos collaborateurs à votre projet CRM ? Nous avons résumé pour vous les conseils les plus importants !
1. impliquer les employés et identifier les super-utilisateurs
Pour créer de l’enthousiasme, il faut le propager ! Identifiez donc de manière ciblée, au début du projet, ce que l’on appelle les super-utilisateurs et les promoteurs, qui serviront finalement de multiplicateurs. Ces personnes utilisent le plus souvent le système CRM, sont généralement des interlocuteurs compétents pour les questions informatiques ou de vente et transmettent ainsi les avantages d’un logiciel CRM à d’autres collaborateurs.
En outre, les employés doivent être impliqués dans le processus de sélection de la solution CRM. Ils sont en effet les mieux placés pour savoir quelles fonctionnalités sont nécessaires et quels processus doivent être simplifiés.
2. permettre des personnalisations spécifiques à l’utilisateur
Pour que vos employés puissent utiliser le système CRM de manière optimale dans leur travail quotidien, les fonctions et données importantes doivent être visibles en un coup d’œil et immédiatement disponibles. Un logiciel CRM comme 1Tool permet de personnaliser l’interface utilisateur. Que ce soit pour les ventes, le marketing ou la comptabilité, les fonctions dont vous avez besoin quotidiennement peuvent être créées directement sur le tableau de bord. Non seulement vous évitez de nombreux clics pour accéder à des sous-menus, mais vous faites du logiciel le support idéal de votre flux de travail.
3. tenir simplement
Simplifiez le système autant que possible en n’achetant que les fonctionnalités ou modules dont vous avez réellement besoin. Avec de nombreux systèmes CRM, toutes les fonctionnalités doivent être adoptées – cherchez donc un logiciel qui vous permette de choisir, d’ajouter ou de supprimer des modules. 1Tool propose un tel système de location mensuelle. Il est préférable d’organiser des réunions mensuelles avec les employés afin de déterminer quelles fonctionnalités sont utiles et lesquelles ne le sont pas. Cela vous permet non seulement de garder votre système simple, mais aussi d’économiser beaucoup de coûts et d’efforts !
4. développer des structures claires
Un système CRM a pour but d’aider en rendant les données accessibles d’un simple clic. C’est pourquoi il est préférable que tous les services utilisent le nouveau logiciel, car vous aurez ainsi un aperçu complet de toutes les informations pertinentes et pourrez mieux servir les clients grâce à une vue à 360°. Mais pour éviter que la masse d’informations ne se transforme en jungle de données, il faut des structures claires ! Définissez donc des directives précises pour l’utilisation et la saisie des données de la solution CRM. Nous vous recommandons de créer un guide qui doit bien sûr être mis à jour en permanence. Dès que des mises à jour sont disponibles, les nouvelles fonctionnalités doivent être immédiatement communiquées et expliquées en interne. Une section FAQ peut également s’avérer utile : les questions des employés y trouvent une réponse et les problèmes récurrents peuvent être résolus plus rapidement en lisant les réponses.
Vous devriez également recourir à la formation des employés. Désignez des responsables au sein de l’entreprise pour le processus de formation. Pour ce faire, les employés doivent d’abord se familiariser avec les fonctions de base. Une fois qu’ils les maîtrisent, il est plus facile d’aborder les détails.
5. alléger la charge de travail des employés plutôt que de créer du travail
Pour susciter l’enthousiasme de vos collaborateurs, il est évidemment important de leur expliquer clairement les avantages du logiciel CRM. Il s’agit de montrer comment le système peut être utilisé au quotidien afin de simplifier le travail avec celui-ci. La saisie des données ne doit donc pas être perçue par les employés comme une charge de travail supplémentaire. Faites plutôt comprendre les avantages : les commerciaux concluent plus de ventes grâce à un meilleur service client, les collaborateurs du marketing ciblent mieux les clients grâce aux informations qu’ils possèdent sur eux, etc.
6. prendre en compte l’intégration des systèmes
Si d’autres systèmes, par exemple ERP, sont déjà utilisés dans l’entreprise, il faut absolument veiller à ce que des interfaces puissent être créées entre le logiciel CRM et le logiciel ERP. Avec 1Tool, vous pouvez accéder à toutes les données importantes d’autres programmes.
7. promouvoir l’utilisation mobile
Un point important pour l’acceptation de vos collaborateurs est bien entendu l’utilisation mobile. Les collaborateurs sur le terrain ne veulent pas toujours être liés à leur ordinateur, mais ils veulent aussi pouvoir consulter et saisir des informations facilement et rapidement lorsqu’ils sont en déplacement. En plus de la saisie instantanée des données, il est également possible de partager des informations importantes avec d’autres collaborateurs en temps réel !
