Qu’il s’agisse d’un lead froid, d’un lead chaud, d’un abonné à une newsletter ou d’un client déjà acquis, un (ré)achat de vos produits dépend souvent des bonnes informations et des intervalles adéquats entre vos envois. Des campagnes d’e-mailing parfaitement planifiées sont la solution pour créer la confiance et être toujours présent dans l’esprit de vos leads.

Leads à froid

Plus un lead est “chaud”, plus la probabilité de conclure un achat est élevée. En revanche, il faut consacrer beaucoup de temps et d’efforts à ce que l’on appelle un “cold lead” pour le transformer en “hot lead” et, finalement, en client. Il se peut que votre produit n’ait pas été suffisamment convaincant lors de la première visite sur votre site Web.
Avec une campagne de newsletter, vous pouvez non seulement rappeler votre entreprise à vos leads froids, mais aussi susciter à nouveau leur intérêt – avec succès cette fois !

Idées de campagnes pour les leads froids :

Qu’est-ce qui a changé dans votre entreprise depuis la dernière visite sur le site ? Y a-t-il des offres de produits spécifiques qui suscitent l’enthousiasme de vos prospects ?
Feedback et enquête client – Quelle est l’expérience dont se souviennent vos prospects froids lors de leur dernière interaction avec votre entreprise ?
Demande concrète d’informations souhaitées – Quelles autres données sont nécessaires à vos prospects froids pour évaluer pleinement votre offre de produits ?

Hot Leads

Vous pouvez reconnaître un hot lead au fait qu’il visite régulièrement votre site Web, qu’il se renseigne activement sur votre produit/entreprise dans les médias sociaux et qu’il vous contacte. Pour inciter un hot lead à acheter, il faut absolument maintenir son intérêt et le pousser par d’autres mesures.

Idées de campagnes pour les Hot Leads :

Success stories précédentes – Les success stories sont un bon moyen de convaincre les personnes qui semblent déjà intéressées par l’achat de votre produit. L’idéal est d’envoyer à vos prospects des histoires qui répondent à leurs besoins.
Assistance gratuite – Proposez à vos hot leads un rendez-vous de conseil gratuit ou des vidéos de démonstration et des livres blancs sur des sujets encore obscurs.
Proposer un entretien commercial – si le support gratuit est utilisé, pourquoi ne pas envoyer à votre hot lead, dans une autre newsletter, des mots convaincants qui l’inciteront à s’entretenir avec vos représentants commerciaux.

C’est un signe tout à fait positif lorsqu’un prospect s’inscrit à votre newsletter ou à votre blog. Cette action devrait justement être encouragée par d’autres e-mails de suivi concernant des informations supplémentaires sur les produits ou des mises à jour. Non seulement cela donne à vos abonnés le sentiment d’être importants pour votre entreprise, mais cela vous donne également la possibilité d’envoyer un contenu qui transforme vos abonnés en acheteurs.

Remerciements – Il est important de répondre immédiatement aux nouveaux abonnés. Envoyez donc toujours un e-mail de bienvenue dans lequel vous exprimez vos remerciements pour l’inscription.
Transmission des derniers sujets de la newsletter – Pour combler au mieux le temps qui vous sépare de l’envoi de la prochaine newsletter, pourquoi ne pas envoyer à vos nouveaux abonnés les derniers numéros de vos campagnes d’e-mailing ?
Appel à l’action – Invitez vos abonnés à effectuer un achat ou à demander un premier conseil dans chaque newsletter. Idéalement, l’invitation doit être directement liée à votre adresse e-mail ou à votre boutique en ligne.

Client gagné

Même après une transaction réussie avec un client, vous devez continuer à imaginer des mesures pour inciter vos clients à acheter à nouveau ou à interagir davantage avec votre marque/produit. Des campagnes de newsletter bien conçues vous permettront de rester dans l’esprit de vos clients existants et de leur rappeler les avantages de votre produit.

Idées de campagnes pour les clients gagnés :

Remerciements – surtout dans votre premier e-mail, vous devez souligner une fois de plus vos remerciements pour l’achat de votre produit. De plus, la newsletter peut être accompagnée de nouvelles intéressantes sur l’entreprise ou d’invitations à la suivre sur les canaux sociaux. Cela permet aux lecteurs de rester informés et curieux.
S’enquérir de l'(in)satisfaction – Après environ 2 à 3 semaines, vous devriez demander à vos clients s’ils sont satisfaits du produit qu’ils ont acheté ou si des problèmes sont survenus. Cela témoigne non seulement d’un service client exceptionnel, mais vous donne également la possibilité de résoudre immédiatement les éventuels problèmes avant que le client ne se sente insatisfait, ne passe à la concurrence ou ne diffuse des avis négatifs.
Mise à niveau/achat supplémentaire – Dans une autre lettre d’information électronique, profitez de l’occasion pour proposer des produits ou des services supplémentaires et susciter ainsi de nouvelles motivations d’achat chez vos clients. Vous pouvez également proposer des remises ou des offres spéciales.

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