[{"data":1,"prerenderedAt":135},["ShallowReactive",2],{"blog-fr-appel-d-offres-crm-erp-deroulement-procedure":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"categories":114,"date":117,"description":12,"draft":118,"excerpt":119,"extension":120,"image":121,"lang":122,"meta":123,"modified":124,"navigation":125,"noindex":118,"path":126,"related":119,"seo":127,"seoDescription":128,"seoTitle":129,"slug":130,"sourcePath":131,"sourceRoute":119,"stem":132,"tags":119,"translated":118,"type":133,"wpId":119,"__hash__":134},"blog\u002Ffr\u002Fblog\u002Fappel-d-offres-crm-erp-deroulement-procedure.md","1Tool dans une procédure de marché public",{"type":7,"value":8,"toc":104},"minimark",[9,13,18,21,25,28,32,35,54,57,61,64,68,71,75,101],[10,11,12],"p",{},"De nombreuses organisations disposant de leur propre activité de cours, de formation ou d’examens – par exemple dans les domaines de la sécurité routière, de la santé ou de la formation professionnelle continue – gèrent encore les contacts, la planification des cours et la facturation dans plusieurs systèmes séparés. Un appel d’offres public qui nous est parvenu par l’intermédiaire d’un conseiller spécialisé en marchés publics a montré de manière exemplaire comment se déroule un tel processus de sélection dans la pratique – et ce qui compte vraiment.",[14,15,17],"h2",{"id":16},"limpulsion-est-venue-dun-conseiller-en-marchés-publics-pas-directement-du-donneur-dordre","L’impulsion est venue d’un conseiller en marchés publics, pas directement du donneur d’ordre",[10,19,20],{},"De nombreux appels d’offres d’envergure ne se déroulent pas directement entre le prestataire et le donneur d’ordre, mais passent par des cabinets de conseil spécialisés qui structurent le processus de sélection et évaluent plusieurs prestataires en parallèle. Pour nous, cela signifiait un questionnaire structuré au lieu d’un premier entretien informel, et un calendrier clairement défini avec des échéances pour chaque phase de la procédure.",[14,22,24],{"id":23},"lexigence-des-licences-par-catégorie-dutilisateurs-et-non-au-nombre-total","L’exigence : des licences par catégorie d’utilisateurs, et non au nombre total",[10,26,27],{},"Particularité de cet appel d’offres : le nombre de licences ne devait pas être indiqué de manière globale, mais ventilé par catégorie d’utilisateurs – par exemple pour le personnel spécialisé comme les psychologues et, séparément, pour les formatrices et formateurs. Cela paraît anodin au premier abord, mais modifie considérablement le calcul d’une offre lorsqu’un système est licencié de manière modulaire par rôle d’utilisateur, comme c’est le cas avec 1Tool. Les prestataires aux modèles de licences forfaitaires rigides ont nettement plus de mal à proposer ici une offre économiquement adaptée.",[14,29,31],{"id":30},"le-questionnaire-ce-qui-a-été-demandé-précisément","Le questionnaire : ce qui a été demandé précisément",[10,33,34],{},"Le catalogue d’exigences couvrait en l’occurrence plusieurs domaines qui reviennent régulièrement sous une forme similaire dans des organisations comparables ayant une activité de cours et d’examens :",[36,37,38,42,45,48,51],"ul",{},[39,40,41],"li",{},"Gestion centralisée des contacts et des clients, historique compris",[39,43,44],{},"Gestion des cours et des rendez-vous avec planification des ressources pour les formateurs et les salles",[39,46,47],{},"Fonctions de reporting et d’analyse pour la direction",[39,49,50],{},"Concept de protection des données et d’autorisations par rôle d’utilisateur",[39,52,53],{},"Interfaces avec les systèmes métier existants",[10,55,56],{},"Fait notable : les questions techniques détaillées (par exemple les intitulés précis des champs) n’ont été posées qu’au second tour – le premier tour écrit servait avant tout à vérifier l’aptitude fonctionnelle de base.",[14,58,60],{"id":59},"latelier-technique-pour-les-finalistes","L’atelier technique pour les finalistes",[10,62,63],{},"Les candidats qui franchissent le premier tour sont invités à un atelier technique approfondi – ici à distance, avec des questions concrètes sur la solution et la possibilité de clarifier les points ouverts lors d’un rendez-vous en personne. Pour nous, c’est à ce moment qu’une offre écrite est devenue un véritable échange sur les processus réels de l’organisation. Dans la pratique, ces ateliers pèsent souvent davantage sur l’attribution que l’offre écrite initiale, car c’est là que la facilité d’utilisation réelle et l’adéquation pratique de la solution deviennent visibles.",[14,65,67],{"id":66},"ce-que-nous-en-retenons-pour-dautres-organisations-ayant-une-activité-de-cours-et-dexamens","Ce que nous en retenons pour d’autres organisations ayant une activité de cours et d’examens",[10,69,70],{},"Toute organisation ayant une activité de cours, de formation ou d’examens qui recherche un logiciel CRM\u002FERP devrait, dès le lancement de l’appel d’offres, veiller à un modèle de licences modulaire basé sur les utilisateurs – c’est précisément là que les solutions isolées génèrent les coûts cachés les plus importants. Tout aussi important : prévoir suffisamment de temps pour un atelier technique après la phase d’offre écrite, plutôt que de décider uniquement sur dossier.",[14,72,74],{"id":73},"questions-fréquentes","Questions fréquentes",[10,76,77,81,84,85,88,90,91,94,96,97,100],{},[78,79,80],"strong",{},"Combien de temps dure généralement un tel appel d’offres ?",[82,83],"br",{},"\nEntre la première demande et la décision d’attribution finale, il s’écoule selon notre expérience de plusieurs semaines à quelques mois – selon le nombre de prestataires retenus pour le tour final et le nombre de séries de questions complémentaires nécessaires.\n",[78,86,87],{},"Quels modules sont particulièrement pertinents pour les organisations proposant des cours ?",[82,89],{},"\nDans la pratique, les plus importants sont la gestion des contacts, la planification des ressources, la gestion des séminaires et un concept d’autorisations qui distingue le personnel spécialisé du personnel administratif.\n",[78,92,93],{},"Peut-on aussi candidater directement, sans conseiller en marchés publics ?",[82,95],{},"\nOui – de nombreux appels d’offres sont également consultables directement sur les portails publics de marchés. Un conseiller structure généralement le processus en plus, mais ne remplace pas la possibilité de candidater directement.\n",[78,98,99],{},"Vous préparez un appel d’offres pour votre organisation ?"," Parlez-nous-en avant de finaliser le catalogue d’exigences – il est souvent possible de réduire nettement la charge de travail pour toutes les parties.",[10,102,103],{},"Prendre rendez-vous pour une démo",{"title":105,"searchDepth":106,"depth":106,"links":107},"",2,[108,109,110,111,112,113],{"id":16,"depth":106,"text":17},{"id":23,"depth":106,"text":24},{"id":30,"depth":106,"text":31},{"id":59,"depth":106,"text":60},{"id":66,"depth":106,"text":67},{"id":73,"depth":106,"text":74},[115,116],6901,6894,"2026-06-23T09:00:00",false,null,"md","\u002Fmedia\u002F2026\u002F07\u002Fimg-post1-ausschreibung-sicherheitsorganisation.jpg","fr",{},"2026-07-23T20:58:45",true,"\u002Ffr\u002Fblog\u002Fappel-d-offres-crm-erp-deroulement-procedure",{"title":5,"description":12},"Comment se déroule un appel d’offres public CRM\u002FERP ? Cas pratique : modèle de licences, questionnaire et atelier de sélection.","Appel d’offres CRM\u002FERP : 1Tool en marché public | 1Tool","appel-d-offres-crm-erp-deroulement-procedure","\u002Ffr\u002Fblog\u002Fappel-d-offres-crm-erp-deroulement-procedure\u002F","fr\u002Fblog\u002Fappel-d-offres-crm-erp-deroulement-procedure","posts","awX1_Z78v-nJLX94dXZZUlTLNhjwwD0UPtvThqXgeuk",1791582085195]