La gestion d’un volume croissant de données clients est déjà un défi en soi pour de nombreuses entreprises. Pourtant, sur le terrain, les commerciaux ont besoin d’informations pertinentes à portée de main pour pouvoir répondre efficacement aux demandes des clients et mieux répondre à leurs besoins.
C’est précisément là que le CRM mobile (mCRM) entre en jeu. Nous vous dévoilons des conseils importants pour la
#1 : Définir des objectifs mCRM clairs
L’introduction d’un CRM mobile nécessite un objectif très clair. Déterminez donc précisément ce que vous souhaitez obtenir avec la solution mobile, quels collaborateurs l’utiliseront finalement et, surtout, quelles données et quels processus doivent être représentés sur les différents terminaux.
#2 : Travaillez avec votre équipe pour trouver une solution adaptée
L’un des aspects les plus importants lors de l’introduction d’un nouveau système est bien entendu l’acceptation par ceux qui travailleront finalement avec la solution. De plus, les utilisateurs sont souvent les mieux placés pour savoir quelles données et fonctionnalités sont nécessaires sur le terrain et contribuent à l’accomplissement des tâches de l’entreprise. Il est donc important d’impliquer votre personnel suffisamment tôt dans le processus de mise en œuvre. Non seulement l’équipe de vente peut fournir des informations précieuses, mais les RH et le service juridique peuvent également apporter leurs connaissances, leurs opinions et leur expérience.
#3 : Assurez une collaboration sans faille
Afin de garantir une bonne collaboration entre les commerciaux internes et externes, il est souvent nécessaire d’adapter les processus internes lors de l’introduction d’un système mCRM. Après un appel client, les informations nécessaires doivent être enregistrées directement dans le système par l’employé concerné, afin que les commerciaux soient également informés des changements ou des demandes supplémentaires. Les avantages d’un CRM mobile pour les commerciaux internes et externes doivent également être clairement communiqués. De cette manière, vous ne créez pas seulement l’acceptation, mais aussi l’enthousiasme du côté des employés.
#4 : Clarifiez également la sécurité nécessaire des données
En ce qui concerne la sécurité des données, il est important de déterminer si les employés utilisent des terminaux personnels ou professionnels pour travailler – mot-clé : Bring YourOwn Device (BYOD). Si les employés utilisent leurs smartphones ou tablettes personnels, il faut s’assurer qu’en cas de résiliation, il n’est plus possible d’accéder aux données des clients. La question de la perte doit également être réglée à l’avance. Dans ce contexte, des points importants tels que la sécurisation du code PIN, la possibilité d’un blocage à distance, la gestion centralisée des droits d’accès, la sauvegarde des données, etc. s’ajoutent.
#5 : Veillez à ce que le système soit flexible et facile à utiliser
Pour que les employés puissent passer à un CRM mobile aussi facilement que possible, la convivialité et l’interface intuitive jouent un rôle particulièrement important. Toutes les fonctions disponibles pour les employés sur leur ordinateur de bureau ne doivent pas nécessairement être transférées sur la solution mobile. Réduisez le contenu à l’essentiel, mais veillez à ce que l’interface utilisateur soit cohérente afin que le passage d’un terminal à l’autre ne soit pas un problème. En outre, vous devez adapter votre CRM mobile à la vie quotidienne de votre entreprise et l’orienter de manière optimale en fonction du service.
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Un système mCRM peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise. Par exemple, les temps d’attente récurrents des commerciaux peuvent être utilisés à bon escient pour effectuer des tâches. La préparation et le suivi d’un rendez-vous avec un client peuvent être effectués de n’importe où et à n’importe quel moment, ce qui permet à l’ensemble de l’entreprise de disposer immédiatement d’informations actualisées et garantit un traitement particulièrement rapide des demandes des clients.
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