Vous avez décidé de mettre en place une (nouvelle) solution CRM ? Alors je vous félicite, vous avez fait le bon choix !
Les principales fonctionnalités CRM
En choisissant un système CRM qui inclut les fonctionnalités suivantes, vous pouvez offrir de toutes nouvelles possibilités à votre équipe de vente et à votre entreprise :
Gestion des données de contact
Les systèmes CRM permettent de créer des enregistrements de contacts et de stocker ou de traiter des informations sur les clients potentiels et existants.
Cette fonction est bien sûr particulièrement intéressante pour les commerciaux et les employés du service marketing. Il est essentiel que les données de contact puissent être saisies facilement et rapidement. Ce n’est que lorsque les données de contact peuvent être saisies intuitivement et rapidement que les collaborateurs acceptent le nouveau système CRM et aiment travailler avec lui.
Tableau de bord avec fonctions de rappel et de relance
Un tableau de bord avec une fonction de rappel et des rappels aident les commerciaux au quotidien. La solution CRM doit inclure un tableau de bord pour offrir une grande valeur. Les fonctions du tableau de bord comprennent notamment le nombre de deals, la progression par rapport au quota fixé et les tâches qui restent à accomplir.
De même, les directeurs des ventes et les cadres supérieurs ont besoin d’un tableau de bord complet comme aperçu de l’équipe. Cette fonction doit être visuellement attrayante et facile à comprendre.
Gestion des tâches
Il devient alors très pénible pour un employé de devoir passer d’un système à l’autre pour effectuer ses tâches quotidiennes. Pour optimiser vos activités quotidiennes et les maintenir à jour, il est préférable de choisir un système CRM avec
Accès facile aux brochures d’information
Un CRM avec gestion documentaire intégrée peut vous faire gagner beaucoup de temps. Vous pouvez stocker des documents d’information tels que des brochures, des études de cas ou des présentations, dont vous avez souvent besoin pour les envoyer à des clients potentiels, à un endroit facilement accessible. Vous pouvez également stocker des modèles d’e-mails personnalisés, ce qui vous évite de devoir tout recommencer à zéro à chaque nouveau contact.
Collecte automatique des données
Un aperçu de l’historique des contacts avec les clients et les prospects est l’un des grands avantages des systèmes CRM. Les appels, les documents et les e-mails enregistrés dans le système, les tâches, les opportunités et les tickets doivent être enregistrés.
Version mobile
Aujourd’hui, la disponibilité mobile de la solution CRM est particulièrement importante, car l’utilisation des appareils mobiles s’est répandue dans tous les domaines. La plupart des systèmes CRM vous permettent également d’accéder à l’application depuis un smartphone ou une tablette. Les contacts, les opportunités et les tâches peuvent ainsi être consultés et traités hors ligne, c’est-à-dire même sans connexion Internet.
Intégration dans des solutions d’automatisation du marketing
Si vous utilisez un logiciel d’automatisation du marketing, vous devez vous assurer que votre système CRM s’y intègre. Un écart entre le logiciel d’automatisation du marketing et le CRM peut conduire à des informations incomplètes et à des opportunités manquées. Idéalement, la solution CRM devrait déjà inclure des outils marketing simples tels que des envois de newsletters ou des campagnes d’e-mailing.
