La plupart du temps, on est perdu face à la multitude d’outils CRM disponibles sur le marché et on ne sait pas vraiment sur quelles fonctionnalités se baser pour choisir un outil. Il est important que le système puisse s’adapter à votre entreprise et qu’il ne contienne pas de fonctionnalités inutiles et coûteuses. Étant donné que tous les systèmes du marché ne contiennent pas toutes les fonctions utiles, sans tenir compte de l’unicité de votre entreprise, veillez à choisir les cinq suivantes, car elles sont les incontournables de tout logiciel CRM. Vous ne voulez pas et ne pouvez pas vivre sans ces 5 fonctions du logiciel CRM à l’avenir. Elles vont changer votre façon de travailler et booster la gestion des clients à un niveau supérieur.
- Gestion des contacts
La gestion des contacts est l’alpha et l’oméga du logiciel CRM. Lorsque le nombre de clients est faible, la gestion des contacts est encore relativement simple et les données sont claires. Au fur et à mesure que le portefeuille de clients s’étoffe, les données spécifiques aux clients augmentent également. Il est alors facile de perdre la vue d’ensemble. Plus vous avez de clients, plus il est important de mettre de l’ordre dans les données de contact des clients. Un logiciel CRM enregistre toutes les données clients et les modifications apportées à ces données. Ainsi, vos commerciaux et autres services peuvent stocker les données de contact et autres informations clients spécifiques et tout le monde peut accéder à ces données ultérieurement. Mais pour tirer pleinement parti de la gestion des contacts, cette fonction doit être mise en œuvre de manière suffisamment conviviale pour optimiser et automatiser la saisie des données clients. Pour cela, elle devrait disposer d’une fonction d’importation qui permette d’importer automatiquement les données (par exemple à partir d’une inscription à une newsletter) dans le gestionnaire d’adresses. Cela permet de réduire la maintenance manuelle et de consacrer plus de temps à l’essentiel.
- Gestion des offres
La préparation des devis peut prendre énormément de temps. Après avoir reçu le premier devis, le client peut vouloir négocier et demander un peu plus de réduction, des conditions de paiement différentes, etc. Avec plusieurs devis et différents clients, il est facile de sombrer dans le chaos. Une gestion des devis intégrée au système CRM facilite la gestion des devis, l’accès à toutes les données clients et produits pertinentes, la création et la modification rapides des devis et automatise l’ensemble du processus de gestion des devis. Elle documente également toutes les modifications apportées aux offres, qui peuvent être consultées par tous les commerciaux. Une autre fonction importante est la création automatique de commandes à partir des devis créés.
- Rapports
Les commerciaux ont besoin d’une vue d’ensemble de certaines données dans le cadre de leur travail, comme le nombre de contrats en cours, les tâches à accomplir ou les délais convenus. Les directeurs des ventes et les cadres supérieurs souhaitent analyser les performances par équipe ou par secteur afin d’évaluer les points à optimiser et de mettre en place une force de vente efficace.
Un bon logiciel CRM vous permet d’améliorer vos performances commerciales grâce à un outil d’analyse intégré. Il doit disposer d’un tableau de bord clair auquel les employés des différents services peuvent accéder. Il doit pouvoir être personnalisé selon vos besoins et exporter les données de manière simple et claire. Les rapports doivent être aussi peu chronophages que possible, c’est pourquoi les évaluations et statistiques automatisées sont indispensables pour un contrôle efficace des ventes. Les prévisions et les rapports permettent de prendre des décisions en toute transparence et vous aident à suivre et à contrôler vos performances.
- Marketing en ligne et gestion de campagnes
Cette fonction permet de réaliser toutes les activités de marketing et de réussir les campagnes de marketing électronique, telles que les actions de marketing, la création de newsletters, les activités de marketing par SMS et la surveillance de la concurrence. Elle facilite la création, la gestion et l’évaluation des campagnes d’acquisition de nouveaux clients ou de fidélisation des clients existants par le service marketing. La fonction permet également d’analyser et d’évaluer les activités réalisées. Les données ainsi évaluées peuvent ensuite être utilisées comme des rapports et des méthodes d’analyse instructifs permettant un contrôle précis et ciblé des résultats, mais aussi de générer et de traiter des leads.
- Gestion des tâches
La fonction de gestion des tâches du système CRM vous permet de booster votre productivité à un niveau supérieur. Elle facilite la planification des projets, la communication et le travail sur les tâches individuelles et vous aide à garder un œil sur toutes les tâches et à contrôler tous les processus de communication de l’entreprise. Par exemple, cette fonction du planificateur de tâches permet de marquer les phases, les tâches à effectuer, les tâches terminées, l’affectation des tâches aux employés responsables, l’état actuel des tâches. Par conséquent, la gestion du temps au sein de l’entreprise s’en trouve également améliorée. La gestion des tâches doit être présentée de manière claire, par exemple dans une vue Kanban.
Le logiciel 1Tool CRM comprend également, parmi de nombreuses autres fonctions, les cinq présentées ci-dessus. Chez 1Tool, nous nous ferons un plaisir de répondre à vos souhaits et besoins et de vous conseiller dans la recherche de solutions individuelles pour votre entreprise.
