{"id":79328,"date":"2020-03-25T11:36:21","date_gmt":"2020-03-25T10:36:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1tool.com\/blog\/processus-de-vente-dans-le-crm\/"},"modified":"2026-07-23T21:19:18","modified_gmt":"2026-07-23T19:19:18","slug":"processus-de-vente-dans-le-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.1tool.com\/fr\/blog\/processus-de-vente-dans-le-crm\/","title":{"rendered":"Processus de vente dans le CRM"},"content":{"rendered":"

Optimieren Sie ihren Vertriebsprozess durch CRM-Software<\/h2>\n

Um einen potentiellen Kunden zu einem K\u00e4ufer zu machen, ist es ratsam, den Verkaufsprozess zu strukturieren<\/strong> und systematisch anzugehen<\/strong>. Ein optimaler Vertriebsprozess setzt sich aus einer abgestimmten Abfolge von Prozessschritten oder Phasen zusammen, hat eine klare Strategie und soll sich auch in den einzelnen Prozessphasen der zentralen Idee ihrer Kunden anpassen k\u00f6nnen. <\/p>\n

Wie kann eine CRM-Software bei der Vertriebsprozessoptimierung helfen<\/strong><\/h3>\n

Bei der Prozessorientierung -und Steuerung k\u00f6nnen CRM-Systeme helfen, Vertriebsprozesse besser zu strukturieren, planen und Kundenorientierte Unternehmen bei den Vertriebsprozessen unterst\u00fctzen. <\/p>\n

CMR<\/strong> (Customer Relationship Management<\/strong>) –Systeme<\/strong> sind schon seit einiger Zeit unter uns, noch immer gibt es aber zahlreiche Unternehmen, die CRM-Systeme noch nicht eingef\u00fchrt haben. CRM-Systeme erm\u00f6glichen einen umfassenden \u00dcberblick der Kunden, deren Daten, Vorz\u00fcgen, Eink\u00e4ufen, Vertr\u00e4gen und und und. Sie erm\u00f6glichen schnelles und einfaches abrufen der im System gespeicherten Daten. Diese Daten sind f\u00fcr alle MItarbeiter, die Zugang zum CRM-System haben, jederzeit zug\u00e4nglich. So sind reibungslose Prozesse und Abl\u00e4ufe gesichert. Unternehmen k\u00f6nnen mit Hilfe von CRM-Systemen den \u00dcberblick \u00fcber Phasen und Prozesse verbessern und vereinfachen. Es gibt kaum Unternehmen, f\u00fcr die so ein System nicht von Vorteil ist. Dennoch ist aber zu sagen, dass die Einf\u00fchrung so eines Systems ins Unternehmen einige Unternehmensinterne Ver\u00e4nderungen und Anpassungen mit sich bringt, weshalb die Bereitschaft eines Unternehmens und seiner Mitarbeiter, sich dem neu eingef\u00fchrten System anzupassen und ihn mit zu gestalten, die einzige H\u00fcrde ist. Nach einiger Zeit wird auch der noch so skeptische Vertriebsmitarbeiter feststellen, dass ihm die Arbeit mit einem CRM-System schnellere und systematische Arbeitsabl\u00e4ufe und Zielerreichung bringt. <\/p>\n

Vertriebsprozess-Phasen<\/strong><\/h3>\n

Damit Ihre Vertriebsprozesse einheitlich ablaufen und mit Hilfe einer CRM-Software dokumentiert und abteilungs\u00fcbergreifend einsehbar sind, ist es wichtig, den Verkaufsprozess in einzelne Phasen zu zerlegen. <\/strong><\/p>\n

\u00dcblich sieht ein Vertriebsprozess wie folgt aus:<\/strong><\/p>\n

Nachdem Sie potentielle Kunden<\/strong> (auch \u201cLeads\u201d genannt) identifiziert<\/strong> haben, nehmen Sie ersten Kontakt<\/strong> zu ihnen auf. Evidentieren Sie welches Feedback sie vom jeweiligen Lead bekommen haben und wie der Kontakt zu ihm hergestellt wurde. Vereinbaren sie mit dem potentiellen Kunden schnellstm\u00f6glich ein Treffen, bei dem sie Ihr Produkt oder Dienstleistung umfassend pr\u00e4sentieren<\/strong> k\u00f6nnen. Bei einer positiven Beurteilung des Kunden<\/strong>, ist es an der Zeit dem Kunden ein Angebot<\/strong> zu schicken. Hier ist wichtig schnell zu reagieren und den Kunden nicht in Ungewissheit zu lassen, damit er sich nicht an andere Anbieter wendet. Setzen sie fest, wann Sie beim Kunden ein Follow-Up<\/strong> machen wollen und erinnern ihn h\u00f6flich und nicht zu aufdringlich daran, dass sie noch auf seine entscheidung warten. Hat der Kunde Einw\u00e4nde oder \u00c4nderungsvorschl\u00e4ge bez\u00fcglich der Dienstleistung oder des Preises, folgen Verhandlungen<\/strong>, bei denen es darum geht, den Kunden von den Vorz\u00fcgen und Nutzen des Produktes oder der Dienstleistung zu \u00fcberzeugen. Oftmals ist der Preis der einzige Verhandlungsgegenstand und der Kunde soll das Gef\u00fchl vermittelt bekommen, dass Sie bereit sind, das Angebot seinen W\u00fcnschen anzupassen. War die Verhandlungsphase erfolgreich und Ihr Kunde nahm Ihr Angebot an, folgt die Phase der Vertragsvorbereitung<\/strong> und das Zuschicken des Vertrages<\/strong>. Auch in dieser Phase k\u00f6nnen Sie mit einer Follow-Up E-Mail<\/strong>  beim Kunden nachhaken, ob er den Vertrag bereits unterschrieben hat. Nachdem Sie den vom Kunden unterschriebenen Vertrag erhalten<\/strong>, ist der Vertriebsprozess abgeschlossen. <\/p>\n

Und wenn es mal nicht klappt mit dem Verkauf ?<\/strong><\/h3>\n

Blieben die Verhandlungen ohne Erfolg<\/strong> und es kam zu keinem Vertragsabschluss, geben Sie nicht gleich auf! versuchen Sie es nach ein Paar wochen erneut und bereiten Sie sich auf einen m\u00f6glichen Folgetermin<\/strong> noch besser vor, schicken sie dem Kunden Infomaterial oder Informationen \u00fcber anstehende Aktionen oder \u00e4hnliches zu und vielleicht klappt es ja beim zweiten Anlauf. Notieren Sie wichtige Informationen bez\u00fcglich des Ersttermins und legen Sie ein Gespr\u00e4chprotokoll an. Welche Fragen hatte der Kunde? Wieso hatte es Zweifel? Wieso kam es zu keinem Vertragsabschluss beim ersten mal? Die Informationen k\u00f6nnen Ihnen beim n\u00e4chsten Versuch, den Kunden zu \u00fcberzeugen, von Nutzen sein. <\/p>\n

Definieren Sie die wichtigsten Schritte des Vertriebsprozesses<\/strong><\/h3>\n

Es lohnt sich Zeit zu nehmen und mit Ihren Mitarbeitern im Vertrieb die einzelnen Schritte, die Kunden ihres Unternehmens von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Gesch\u00e4ftsabschluss absolvieren, zu notieren. <\/p>\n

Definieren sie schriftlich die wichtigsten Schritte, die f\u00fcr einen Gesch\u00e4ftsabschluss unumg\u00e4nglich sind, z.B. Produktvorstellung -und Bewertung, Beratung<\/strong> des Kunden und seine Bewertung<\/strong>, die Entscheidung des Kunden<\/strong> f\u00fcr das Produkt oder Dienstleistung, Zusenden des Vertrages<\/strong> dem Kunden und schlie\u00dflich die Zusendung des unterschriebenen Vertrages vom Kunden<\/strong>.<\/p>\n

Basierend auf Schritten oder Phasen l\u00e4sst sich in einer CRM-Software ein vereinfachter Vertriebsprozess darstellen, der nur die wichtigsten Schritte aufnimmt und deren Daten speichert, damit sie Vertriebsmitarbeitern immer bereitstehen und ihnen helfen, den Verkaufsprozess zu steuern und auf den Kunden auszurichten. L\u00e4stige Schritte wie Follow-Up E-Mails oder Nachfass E-Mails werden durch CRM-Software automatisiert.<\/strong><\/p>\n

Die vordefinierten Prozess-Phasen sollten jedoch ihren Unternehmen individuell angepasst werden, damit sie mit den Verkaufsprozess in Ihrem Unternehmen \u00fcbereinstimmen.<\/p>\n

Diese Phasen sollten auf Fakten basieren, \u00fcberpr\u00fcfbar sein<\/strong> und sich am Kunden orientieren<\/strong>. Den schlie\u00dflich liegt die Entscheidung ob ein Gesch\u00e4ft zustande kommt oder nicht letztlich beim Kunden. Eine CRM Software kann Ihnen aber dabei helfen, den Kunden und seine Interessen im Verkaufsprozess in den Mittelpunkt zu stellen und das Steuern und Handeln des Vertriebsprozesses individuell jedem Kunden Anzupassen. <\/p>\n

So unterst\u00fctzt Sie 1Tool beim Vertriebsprozess<\/strong><\/h3>\n

Die CRM-Software 1Tool<\/strong> unterst\u00fctzt Sie \u00fcber alle Verkaufsphasen hinweg. Im Dashboard erm\u00f6glicht er einen \u00dcberblick der Vertriebsphasen ab der ersten Kontaktaufnahme mit Kunden, den s.g. Leads. Leads k\u00f6nnen Sie nach Phasen in Angebote, Verhandlungen und Wartepositionen druch die Drag and Drop Funktion einfach verschieben. Sie k\u00f6nnen Verkaufschancen einfach anlegen, den Verantwortlichen zuweisen und Aufgaben definieren. Auch Mitarbeiter im Au\u00dfendienst profitieren von diesem Feature, denn 1Tool erstellt anhand den eingegebenen Daten aus der Vertriebsdatnebank umfangreiche Kontaktprofile, die Ihren Mitarbeitern per Knopfdruck jederzeit und \u00dcberall bereitstehen, womit eine individuelle Kundenbetreuung sichergestellt ist. <\/p>\n

\"Vertriebsprozess<\/figure>\n

1Tool ist nicht nur eine Vertriebsplanungssoftware und dient der CRM Vertriebssteuerung, sondern sorgt dank automatisierter Auswertungen<\/strong> und Statistiken<\/strong> f\u00fcr ein effektives Vertriebscontrolling<\/strong>. Forecasts und Reports<\/strong> unterst\u00fctzen transparente Entscheidungswege und helfen Ihnen bei der \u00dcberwachung und Kontrolle Ihrer Performance. Vertriebskennzahlen, wie der Umsatz nach Mitarbeitern, Produkten<\/strong> oder Kunden<\/strong> lassen sich ganz einfach in der Vertriebscontrolling Software festlegen und mit geplanten Resultaten gegen\u00fcberstellen. Wichtige Kennzahlen, Termine und bevorstehende Vertriebst\u00e4tigkeiten lassen sich au\u00dferdem ganz einfach auf Ihrem pers\u00f6nlichen Dashboard abbilden.<\/p>\n

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