{"id":79416,"date":"2020-04-20T10:22:50","date_gmt":"2020-04-20T08:22:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1tool.com\/blog\/crm-et-erp-les-inseparables\/"},"modified":"2026-05-07T15:02:22","modified_gmt":"2026-05-07T13:02:22","slug":"crm-et-erp-les-inseparables","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.1tool.com\/fr\/blog\/crm-et-erp-les-inseparables\/","title":{"rendered":"CRM et ERP – les ins\u00e9parables"},"content":{"rendered":"\n

Les ins\u00e9parables ! Nous n’\u00e9crivons pas sur les innombrables films portant ce nom, ni sur l’adorable oiseau jaune et vert<\/g>. Nous vous parlons de deux termes du monde des logiciels : CRM, c’est-\u00e0-dire la gestion de la relation client<\/g>, et ERP, la gestion des<\/g> processus de l<\/g> ‘entreprise<\/g> et de l’exploitation. <\/p>\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons mis en place des solutions CRM et ERP dans de nombreuses petites et moyennes entreprises et nous avons constat\u00e9 que l’utilisation des donn\u00e9es des DEUX syst\u00e8mes a consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 le travail d’\u00e9quipe. Cela permet d’avoir une vision globale de vos clients et d’augmenter vos opportunit\u00e9s commerciales. Pour plus d’informations sur la fa\u00e7on de cr\u00e9er une \u00e9quipe de r\u00eave \u00e0 partir de CRM et ERP, cliquez ici. <\/p>\n

Imaginez le sc\u00e9nario suivant : deux de vos employ\u00e9s – appelons-les Sissi et Franz – travaillent avec le m\u00eame client, mais comme Franz n’est pas au courant de la facture impay\u00e9e du client du mois pr\u00e9c\u00e9dent et qu’il souscrit un nouveau contrat, des d\u00e9penses non souhait\u00e9es surviennent.<\/p>\n

Lorsque la main gauche ne sait pas ce que fait la main droite, cela peut avoir des cons\u00e9quences f\u00e2cheuses. Dans ce cas, le service des ventes ne conna\u00eet pas les donn\u00e9es importantes du syst\u00e8me ERP et, contrairement \u00e0 la direction et \u00e0 la planification de la production et des finances, personne ne sait ce que le service des ventes a enregistr\u00e9 dans le CRM concernant les relations avec les clients. <\/p>\n

CRM et ERP – R\u00f4les et avantages<\/h2>\n

De nombreuses entreprises commencent avec un ERP<\/strong>. La solution ERP contient alors des donn\u00e9es issues des domaines du contr\u00f4le de gestion, des ressources humaines, de la gestion des mat\u00e9riaux ou de l’approvisionnement. Avec l’ERP, les processus commerciaux sont trait\u00e9s plus rapidement et plus efficacement. Le client n’appara\u00eet g\u00e9n\u00e9ralement que sous son num\u00e9ro de client et son adresse. <\/p>\n

Le CRM<\/strong> est centr\u00e9 sur la vue globale du client : Id\u00e9alement, l’historique complet des contacts est mis \u00e0 jour chaque jour et utilis\u00e9 pour les activit\u00e9s de vente, de marketing ou de service.<\/p>\n

Les deux syst\u00e8mes ont leurs avantages et ne peuvent pas se remplacer l’un l’autre. L’ERP repr\u00e9sente la “salle des machines<\/g>” de l’entreprise, le CRM repr\u00e9sente en quelque sorte le “magasin de vente<\/g>“. Ce qui manque le plus, c’est un travail d’\u00e9quipe intelligent entre le CRM et l’ERP. Cela doit changer, car personne ne peut se permettre d’avoir des silos et des solutions isol\u00e9es dans un monde de plus en plus num\u00e9rique, o\u00f9 les clients B2B pensent et agissent comme des consommateurs. <\/p>\n

Tout savoir sur les clients<\/h2>\n

Les attentes des clients \u00e9voluent rapidement. Si vous voulez suivre ce rythme d’\u00e9volution ou \u00eatre plus rapide, vous devez toujours disposer d’une vue compl\u00e8te et actualis\u00e9e des donn\u00e9es, quel que soit l’endroit o\u00f9 vous vous trouvez. <\/p>\n

Les avantages sont \u00e9vidents :<\/p>\n

Une vue \u00e0 360 degr\u00e9s du client<\/em>: Une interaction bien pens\u00e9e entre le CRM et l’ERP permet d’obtenir de nombreuses synergies. Pas besoin de g\u00e9rer les donn\u00e9es en double. Les commerciaux ayant acc\u00e8s aux donn\u00e9es de stock ou de comptabilit\u00e9 conseillent les clients plus efficacement. En g\u00e9n\u00e9ral, le risque d’utiliser des informations diff\u00e9rentes dans diff\u00e9rents services est minimis\u00e9. L’entreprise parle aux clients d’une seule et m\u00eame voix et comprend toujours leur statut. <\/p>\n

Am\u00e9lioration de la gestion d’entreprise<\/em>: l’ERP n’est pas responsable de la gestion des clients, mais il comprend des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses. En combinaison avec les donn\u00e9es de vente, une \u00e9valuation et une visualisation compl\u00e8tes peuvent \u00eatre effectu\u00e9es dans CRM. Non seulement cela augmente les chances d’une vente r\u00e9ussie, mais la direction peut identifier rapidement les tendances importantes ou compenser d’\u00e9ventuelles \u00e9volutions d\u00e9favorables. <\/p>\n

Il est recommand\u00e9 d’utiliser au moins une interface bidirectionnelle avec les syst\u00e8mes ERP existants. De cette mani\u00e8re, les syst\u00e8mes peuvent \u00eatre facilement connect\u00e9s. D’une part, cela facilite la saisie des donn\u00e9es et, d’autre part, les donn\u00e9es li\u00e9es \u00e0 l’ERP peuvent \u00eatre trait\u00e9es dans le CRM. Non seulement c’est plus pratique, mais cela permet \u00e9galement d’\u00e9conomiser des frais de licence. <\/p>\n

Ex : en se connectant au CRM, le commercial peut centraliser les informations en un seul endroit et y acc\u00e9der \u00e0 tout moment.<\/p>\n

Principales \u00e9tapes d’int\u00e9gration CRM et ERP<\/h2>\n

Si vous avez la chance de mettre en place \u00e0 la fois le CRM et l’ERP dans le “champ vert”, vous pouvez penser \u00e0 ces deux mondes d\u00e8s le d\u00e9but. Cependant, dans la vie r\u00e9elle, il est g\u00e9n\u00e9ralement plus courant de mettre en place d’abord l’ERP, puis le CRM. Ou alors, les deux syst\u00e8mes coexistent pendant longtemps sans \u00eatre reli\u00e9s. Il n’est souvent pas facile de les relier soigneusement sans perdre de pr\u00e9cieuses donn\u00e9es ou sans engendrer des co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s. <\/p>\n

Les aspects suivants doivent donc figurer sur votre liste de travail :<\/p>\n

Bien planifier<\/em>: les principales exigences sont-elles correctes ? Votre base de clients est-elle suffisante pour expliquer le projet ? De quelles parties prenantes avez-vous besoin pour contribuer \u00e0 la r\u00e9ussite du projet ? <\/p>\n

\u00c9valuez soigneusement le logiciel<\/em>: les fournisseurs de logiciels modernes, comme 1Tool, ont convenu de modules ERP et CRM. Lorsque vous choisissez un logiciel, optez d\u00e8s le d\u00e9part pour une solution qui comprend les deux modules. Vous vous \u00e9pargnerez ainsi des d\u00e9penses d’int\u00e9gration co\u00fbteuses par la suite. <\/p>\n

S\u00e9lection cibl\u00e9e des donn\u00e9es :<\/em> Dans quelle mesure et dans quel sens les donn\u00e9es doivent-elles \u00eatre \u00e9chang\u00e9es entre l’ERP et le CRM ? Dans quelles circonstances les deux parties peuvent-elles acc\u00e9der aux informations ? <\/p>\n

Ex : Les commerciaux peuvent voir le d\u00e9lai de livraison actuel et m\u00eame consulter le statut de la livraison dans CRM. De plus, le gestionnaire peut automatiquement r\u00e9cup\u00e9rer des donn\u00e9es clients importantes dans le CRM.<\/p>\n

L’int\u00e9gration de l’ERP et du CRM vous offre plusieurs avantages<\/em>:<\/p>\n

R\u00e9duction des co\u00fbts<\/i>Si vous utilisez une solution logicielle qui inclut \u00e0 la fois CRM et ERP, vous r\u00e9duisez les co\u00fbts. Vous n’avez pas besoin d’ int\u00e9grer diff\u00e9rents syst\u00e8mes et de d\u00e9velopper des interfaces co\u00fbteuses. <\/g> <\/p>\n

Travailler plus efficacement<\/em>La gestion et la saisie des donn\u00e9es deviennent plus faciles. Les avantages et les informations sont combin\u00e9s. Chaque utilisateur peut tout trouver au m\u00eame endroit sans changer de syst\u00e8me. <\/p>\n

Ex : lorsqu’une demande client est cr\u00e9\u00e9e dans le CRM via un ticket de service, un ordre de service est cr\u00e9\u00e9 directement \u00e0 partir de ces donn\u00e9es. Cela permet \u00e0 l’utilisateur de gagner du temps sans avoir \u00e0 le saisir \u00e0 nouveau dans le syst\u00e8me ERP.<\/p>\n

Lorsqu’ils sont bien g\u00e9r\u00e9s, le CRM et l’ERP forment une v\u00e9ritable \u00e9quipe de r\u00eave. <\/p>\n

Nous serions heureux de vous informer sur les avantages des modules 1Tool CRM et ERP. Contactez-nous ! <\/p>\n\n

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