La gestion des connaissances de l’entreprise est aujourd’hui plus importante que jamais pour le succ\u00e8s de l’entreprise !
Et pour \u00e9viter une telle perte dans votre entreprise, vous et vos employ\u00e9s devez comprendre le r\u00f4le important que joue un syst\u00e8me CRM dans la gestion des connaissances !<\/p>\n\n
L’objectif de la gestion des connaissances (en anglais Knowledge Management) est de g\u00e9rer au mieux les connaissances afin d’optimiser toutes les activit\u00e9s strat\u00e9giques et op\u00e9rationnelles d’une entreprise. Les informations sur les clients individuels doivent \u00eatre collect\u00e9es, archiv\u00e9es et finalement mises \u00e0 la disposition de tous les autres collaborateurs de l’entreprise. C’est la seule fa\u00e7on pour l’entreprise d’obtenir un niveau de connaissances uniforme et en constante augmentation de la part de ses employ\u00e9s. Si ces connaissances sont utilis\u00e9es efficacement pour aborder et servir les clients, elles peuvent garantir de bien meilleures performances et un chiffre d’affaires plus \u00e9lev\u00e9. <\/p>\n\n
Alors que la gestion des connaissances se concentre principalement sur les activit\u00e9s internes de l’entreprise, la gestion de la relation client se concentre sur le client et sa relation avec l’entreprise. Mais pour construire une relation \u00e0 long terme, il faut \u00e0 nouveau g\u00e9rer avec succ\u00e8s les connaissances sur le client et les utiliser pour fournir des services cibl\u00e9s. Il est donc \u00e9vident que la gestion des connaissances fait partie int\u00e9grante d’un syst\u00e8me CRM performant ! <\/p>\n\n
En effet, la gestion des connaissances va bien au-del\u00e0 de l’archivage des donn\u00e9es clients. Ainsi, pour une entreprise, ce ne sont pas seulement les connaissances sur le client lui-m\u00eame qui sont importantes, mais aussi celles POUR et PAR le client. <\/p>\n\n
Connaissance du client<\/strong><\/p>\n\n Pour mieux r\u00e9pondre aux clients et \u00e0 leurs besoins, il faut clairement conna\u00eetre le client. Votre personnel doit donc conna\u00eetre pr\u00e9cis\u00e9ment les attentes, les int\u00e9r\u00eats et les comportements d’achat ant\u00e9rieurs de chaque client. <\/p>\n\n Connaissance pour le client<\/strong><\/p>\n\n Pour qu’un client choisisse votre produit, il doit disposer de suffisamment d’informations et d’arguments convaincants en faveur de votre offre. Utilisez votre expertise et fournissez \u00e0 vos clients des informations pertinentes sur les produits, les nouveaut\u00e9s du secteur, etc. <\/p>\n\n Connaissance du client<\/strong><\/p>\n\n Les connaissances et les opinions de vos clients sont des facteurs cl\u00e9s importants. S’ils sont utilis\u00e9s efficacement, ils peuvent apporter un avantage concurrentiel d\u00e9cisif \u00e0 votre entreprise. Les optimisations futures et les nouvelles id\u00e9es de d\u00e9veloppement de produits peuvent \u00eatre d\u00e9duites de mani\u00e8re optimale des connaissances de vos clients. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La gestion des connaissances de l’entreprise est aujourd’hui plus importante que jamais pour le succ\u00e8s de l’entreprise !La concurrence intense et les attentes croissantes des clients exigent un service client irr\u00e9prochable sur tous les canaux d’une entreprise – sans perte de donn\u00e9es clients ! Et pour \u00e9viter une telle perte dans votre entreprise, vous et […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":79466,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[6901],"tags":[7142,7140,6988,7146,7136,7138],"class_list":["post-79465","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm","tag-base-de-connaissances","tag-gestion-de-linformation","tag-gestion-des-connaissances","tag-gestion-des-connaissances-en-entreprise","tag-logiciel-de-gestion-de-documents","tag-systeme-de-gestion-des-documents"],"acf":[],"yoast_head":"\n