{"id":79492,"date":"2016-07-08T12:17:58","date_gmt":"2016-07-08T10:17:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1tool.com\/blog\/les-7-principales-tendances-crm-pour-2016\/"},"modified":"2026-05-07T15:03:00","modified_gmt":"2026-05-07T13:03:00","slug":"les-7-principales-tendances-crm-pour-2016","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.1tool.com\/fr\/blog\/les-7-principales-tendances-crm-pour-2016\/","title":{"rendered":"Les 7 principales tendances CRM pour 2016"},"content":{"rendered":"\n
Les besoins des clients, le comportement des utilisateurs et les technologies \u00e9voluant plus rapidement que jamais, les solutions CRM sont \u00e9galement en constante \u00e9volution. Elles doivent s’adapter au mieux aux nouvelles tendances et fournir les fonctionnalit\u00e9s demand\u00e9es par les utilisateurs afin de continuer \u00e0 faire la diff\u00e9rence sur le march\u00e9. <\/p>\n\n
En tant que fournisseur de CRM, nous travaillons constamment sur notre logiciel 1Tool afin de permettre \u00e0 nos clients de g\u00e9rer au mieux leur activit\u00e9 quotidienne et surtout de r\u00e9pondre aux exigences actuelles.<\/p>\n\n
Nous nous sommes renseign\u00e9s pour vous et avons r\u00e9sum\u00e9 les 7 tendances CRM les plus importantes de 2016 : <\/strong><\/h2>\n\n
1) CRM social<\/h2>\n\n
Les r\u00e9seaux sociaux tels que Facebook, Twitter et autres occupent une place de plus en plus importante, tant chez les consommateurs que chez les entreprises. Il n’est donc pas \u00e9tonnant que l’int\u00e9gration des m\u00e9dias sociaux soit \u00e9galement tr\u00e8s tendance dans le domaine des syst\u00e8mes CRM. Les informations clients publi\u00e9es sur les canaux sociaux sont utilis\u00e9es par les solutions CRM modernes pour une communication client plus efficace et personnalis\u00e9e. De plus, les logiciels CRM s’appuient de plus en plus sur l’observation et l’analyse des opinions et des discussions partag\u00e9es par le groupe cible sur les m\u00e9dias sociaux. Les entreprises seront ainsi en mesure d’adapter encore mieux et plus rapidement leurs produits et services aux besoins des clients. <\/p>\n\n
2) Le CRM comme outil polyvalent<\/h2>\n\n
Une autre tendance du CRM est le mot-cl\u00e9 : tout-en-un. Les solutions individuelles perdent de plus en plus d’importance, les utilisateurs souhaitent plut\u00f4t g\u00e9rer l’ensemble de leurs processus de travail dans un seul logiciel. De nombreuses solutions CRM, dont 1Tool, misent donc sur l’unification de diff\u00e9rents syst\u00e8mes et int\u00e8grent des fonctions de syst\u00e8mes ERP, de comptabilit\u00e9 ou de gestion des candidatures dans le logiciel CRM. <\/p>\n\n
Dans ce contexte, on peut \u00e9galement citer le terme “Internet of Things”. En effet, jamais auparavant autant de personnes n’ont \u00e9t\u00e9 aussi connect\u00e9es avec les terminaux les plus divers qu’aujourd’hui. Et les solutions CRM en tirent \u00e9galement parti. Celles-ci se connectent aux appareils et r\u00e9unissent les donn\u00e9es num\u00e9riques collect\u00e9es dans un syst\u00e8me. Cela ouvre aux entreprises de toutes nouvelles opportunit\u00e9s pour s’adresser \u00e0 leurs clients de mani\u00e8re personnalis\u00e9e. <\/p>\n\n
<\/figure><\/div>\n\n
3) CRM mobile<\/h2>\n\n
L’affichage optimal des sites web sur les t\u00e9l\u00e9phones portables et autres appareils mobiles n’est en principe pas une nouveaut\u00e9. Mais en 2016, cette tendance se d\u00e9veloppe et les syst\u00e8mes CRM misent eux aussi de plus en plus sur l’utilisation mobile. Les solutions CRM sont ainsi pr\u00eates \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9es en d\u00e9placement et permettent de travailler de mani\u00e8re beaucoup plus flexible. Le mot cl\u00e9 est ici : Real-Time Data, c’est-\u00e0-dire des donn\u00e9es qui sont synchronis\u00e9es en temps r\u00e9el dans le logiciel. Ainsi, tous les collaborateurs sont toujours tenus au courant et peuvent ajouter de nouvelles informations directement apr\u00e8s les rendez-vous avec les clients en appuyant sur un bouton. <\/p>\n\n
Cependant, le CRM mobile ne se traduit pas seulement par une adaptation optimale des syst\u00e8mes aux mobiles, mais aussi par la mise \u00e0 disposition d’applications CRM propres afin de rendre l’utilisation des logiciels encore plus simple.<\/p>\n\n
4) Vertical CRM pour des solutions sp\u00e9cifiques \u00e0 l’industrie<\/h2>\n\n
Qu’il s’agisse de l’industrie pharmaceutique, du financement ou de l’immobilier, chaque secteur a ses propres caract\u00e9ristiques et surtout ses propres d\u00e9fis. Et pour les g\u00e9rer au mieux, la tendance 2016 est au CRM vertical. Contrairement aux solutions CRM ordinaires, les syst\u00e8mes verticaux offrent des fonctions et des fonctionnalit\u00e9s adapt\u00e9es \u00e0 chaque secteur. Non seulement le travail peut \u00eatre effectu\u00e9 de mani\u00e8re beaucoup plus efficace, mais le CRM vertical favorise \u00e9galement le d\u00e9veloppement d’un savoir-faire sp\u00e9cifique \u00e0 l’industrie au sein de l’entreprise. <\/p>\n\n
5) CRM bas\u00e9 sur le cloud<\/h2>\n\n
Selon Microsoft, en 2016, environ 50 % de toutes les solutions CRM seront bas\u00e9es sur le cloud. Ce chiffre devrait m\u00eame atteindre 62% d’ici 2018. Il n’est donc plus n\u00e9cessaire de faire appel \u00e0 des professionnels de l’informatique pour l’installation et la maintenance des logiciels. Les solutions CRM bas\u00e9es sur le cloud sont tr\u00e8s faciles \u00e0 utiliser via un navigateur et peuvent donc \u00eatre utilis\u00e9es \u00e0 tout moment et en tout lieu. Seul un acc\u00e8s \u00e0 Internet est n\u00e9cessaire. Outre la simplicit\u00e9 d’utilisation, les syst\u00e8mes en nuage offrent \u00e9galement une plus grande s\u00e9curit\u00e9 et constituent une variante plus \u00e9conomique, m\u00eame pour les petites et moyennes entreprises. <\/p>\n\n
6) CRM collaboratif<\/h2>\n\n
Une autre tendance en 2016 s’appelle le CRM collaboratif. Ses principaux ingr\u00e9dients : des processus de travail plus transparents et une communication plus efficace. Les solutions CRM transversales doivent permettre une meilleure collaboration, tant au sein de l’entreprise qu’avec les partenaires externes. Les fronti\u00e8res entre les d\u00e9partements tels que le marketing, les ventes et la gestion de projet s’estompent et permettent ainsi un traitement global et harmonieux de chaque client. <\/p>\n\n
<\/figure><\/div>\n\n
7) CRM convivial<\/h2>\n\n
Pour cette derni\u00e8re tendance, nous parlons \u00e9galement de ce que l’on appelle le “CRM facile”. En 2016, tout est mis en \u0153uvre pour rendre les solutions CRM aussi conviviales que possible. La facilit\u00e9 d’utilisation est g\u00e9n\u00e9ralement le principal crit\u00e8re d\u00e9cisif pour l’achat d’un logiciel CRM. Le syst\u00e8me doit g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre facile \u00e0 mettre en \u0153uvre et pouvoir \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 dans l’entreprise sans n\u00e9cessiter de formation particuli\u00e8re. C’est pourquoi de nombreuses solutions CRM, comme 1Tool, brillent par leur interface utilisateur claire qui peut \u00eatre utilis\u00e9e de mani\u00e8re intuitive. <\/p>\n\n
Vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9 par une solution CRM moderne ? Alors d\u00e9couvrez notre logiciel 1Tool et demandez \u00e0 nos experts de vous conseiller personnellement ! <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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