{"id":79682,"date":"2020-12-18T21:19:24","date_gmt":"2020-12-18T20:19:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1tool.com\/blog\/le-top-5-des-fonctionnalites-qui-ne-doivent-pas-manquer-dans-un-logiciel-crm-aujourdhui\/"},"modified":"2026-05-07T15:04:21","modified_gmt":"2026-05-07T13:04:21","slug":"le-top-5-des-fonctionnalites-qui-ne-doivent-pas-manquer-dans-un-logiciel-crm-aujourdhui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.1tool.com\/fr\/blog\/le-top-5-des-fonctionnalites-qui-ne-doivent-pas-manquer-dans-un-logiciel-crm-aujourdhui\/","title":{"rendered":"Le top 5 des fonctionnalit\u00e9s qui ne doivent pas manquer dans un logiciel CRM aujourd’hui"},"content":{"rendered":"\n
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La plupart du temps, on est perdu face \u00e0 la multitude d’outils CRM disponibles sur le march\u00e9 et on ne sait pas vraiment sur quelles fonctionnalit\u00e9s se baser pour choisir un outil. Il est important que le syst\u00e8me puisse s’adapter \u00e0 votre entreprise et qu’il ne contienne pas de fonctionnalit\u00e9s inutiles et co\u00fbteuses. \u00c9tant donn\u00e9 que tous les syst\u00e8mes du march\u00e9 ne contiennent pas toutes les fonctions utiles, sans tenir compte de l’unicit\u00e9 de votre entreprise, veillez \u00e0 choisir les cinq suivantes, car elles sont les incontournables de tout logiciel CRM. Vous ne voulez pas et ne pouvez pas vivre sans ces 5 fonctions du logiciel CRM \u00e0 l’avenir. Elles vont changer votre fa\u00e7on de travailler et booster la gestion des clients \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur. <\/p>\n\n\n\n

  1. Gestion des contacts<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

    La gestion des contacts est l’alpha et l’om\u00e9ga du logiciel CRM. Lorsque le nombre de clients est faible, la gestion des contacts est encore relativement simple et les donn\u00e9es sont claires. Au fur et \u00e0 mesure que le portefeuille de clients s’\u00e9toffe, les donn\u00e9es sp\u00e9cifiques aux clients augmentent \u00e9galement. Il est alors facile de perdre la vue d’ensemble. Plus vous avez de clients, plus il est important de mettre de l’ordre dans les donn\u00e9es de contact des clients. Un logiciel CRM enregistre toutes les donn\u00e9es clients et les modifications apport\u00e9es \u00e0 ces donn\u00e9es. Ainsi, vos commerciaux et autres services peuvent stocker les donn\u00e9es de contact et autres informations clients sp\u00e9cifiques et tout le monde peut acc\u00e9der \u00e0 ces donn\u00e9es ult\u00e9rieurement. Mais pour tirer pleinement parti de la gestion des contacts, cette fonction doit \u00eatre mise en \u0153uvre de mani\u00e8re suffisamment conviviale pour optimiser et automatiser la saisie des donn\u00e9es clients. Pour cela, elle devrait disposer d’une fonction d’importation qui permette d’importer automatiquement les donn\u00e9es (par exemple \u00e0 partir d’une inscription \u00e0 une newsletter) dans le gestionnaire d’adresses. Cela permet de r\u00e9duire la maintenance manuelle et de consacrer plus de temps \u00e0 l’essentiel. <\/p>\n\n\n\n

    1. Gestion des offres<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

      La pr\u00e9paration des devis peut prendre \u00e9norm\u00e9ment de temps. Apr\u00e8s avoir re\u00e7u le premier devis, le client peut vouloir n\u00e9gocier et demander un peu plus de r\u00e9duction, des conditions de paiement diff\u00e9rentes, etc. Avec plusieurs devis et diff\u00e9rents clients, il est facile de sombrer dans le chaos. Une gestion des devis int\u00e9gr\u00e9e au syst\u00e8me CRM facilite la gestion des devis, l’acc\u00e8s \u00e0 toutes les donn\u00e9es clients et produits pertinentes, la cr\u00e9ation et la modification rapides des devis et automatise l’ensemble du processus de gestion des devis. Elle documente \u00e9galement toutes les modifications apport\u00e9es aux offres, qui peuvent \u00eatre consult\u00e9es par tous les commerciaux. Une autre fonction importante est la cr\u00e9ation automatique de commandes \u00e0 partir des devis cr\u00e9\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

      1. Rapports<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

        Les commerciaux ont besoin d’une vue d’ensemble de certaines donn\u00e9es dans le cadre de leur travail, comme le nombre de contrats en cours, les t\u00e2ches \u00e0 accomplir ou les d\u00e9lais convenus. Les directeurs des ventes et les cadres sup\u00e9rieurs souhaitent analyser les performances par \u00e9quipe ou par secteur afin d’\u00e9valuer les points \u00e0 optimiser et de mettre en place une force de vente efficace. <\/p>\n\n\n\n

        Un bon logiciel CRM vous permet d’am\u00e9liorer vos performances commerciales gr\u00e2ce \u00e0 un outil d’analyse int\u00e9gr\u00e9. Il doit disposer d’un tableau de bord clair auquel les employ\u00e9s des diff\u00e9rents services peuvent acc\u00e9der. Il doit pouvoir \u00eatre personnalis\u00e9 selon vos besoins et exporter les donn\u00e9es de mani\u00e8re simple et claire. Les rapports doivent \u00eatre aussi peu chronophages que possible, c’est pourquoi les \u00e9valuations et statistiques automatis\u00e9es sont indispensables pour un contr\u00f4le efficace des ventes. Les pr\u00e9visions et les rapports permettent de prendre des d\u00e9cisions en toute transparence et vous aident \u00e0 suivre et \u00e0 contr\u00f4ler vos performances. <\/p>\n\n\n\n

        1. Marketing en ligne et gestion de campagnes<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

          Cette fonction permet de r\u00e9aliser toutes les activit\u00e9s de marketing et de r\u00e9ussir les campagnes de marketing \u00e9lectronique, telles que les actions de marketing, la cr\u00e9ation de newsletters, les activit\u00e9s de marketing par SMS et la surveillance de la concurrence. Elle facilite la cr\u00e9ation, la gestion et l’\u00e9valuation des campagnes d’acquisition de nouveaux clients ou de fid\u00e9lisation des clients existants par le service marketing. La fonction permet \u00e9galement d’analyser et d’\u00e9valuer les activit\u00e9s r\u00e9alis\u00e9es. Les donn\u00e9es ainsi \u00e9valu\u00e9es peuvent ensuite \u00eatre utilis\u00e9es comme des rapports et des m\u00e9thodes d’analyse instructifs permettant un contr\u00f4le pr\u00e9cis et cibl\u00e9 des r\u00e9sultats, mais aussi de g\u00e9n\u00e9rer et de traiter des leads. <\/p>\n\n\n\n

          1. Gestion des t\u00e2ches<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

            La fonction de gestion des t\u00e2ches du syst\u00e8me CRM vous permet de booster votre productivit\u00e9 \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur. Elle facilite la planification des projets, la communication et le travail sur les t\u00e2ches individuelles et vous aide \u00e0 garder un \u0153il sur toutes les t\u00e2ches et \u00e0 contr\u00f4ler tous les processus de communication de l’entreprise. Par exemple, cette fonction du planificateur de t\u00e2ches permet de marquer les phases, les t\u00e2ches \u00e0 effectuer, les t\u00e2ches termin\u00e9es, l’affectation des t\u00e2ches aux employ\u00e9s responsables, l’\u00e9tat actuel des t\u00e2ches. Par cons\u00e9quent, la gestion du temps au sein de l’entreprise s’en trouve \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9e. La gestion des t\u00e2ches doit \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9e de mani\u00e8re claire, par exemple dans une vue Kanban. <\/p>\n\n\n\n

            Le logiciel 1Tool CRM comprend \u00e9galement, parmi de nombreuses autres fonctions, les cinq pr\u00e9sent\u00e9es ci-dessus. Chez 1Tool, nous nous ferons un plaisir de r\u00e9pondre \u00e0 vos souhaits et besoins et de vous conseiller dans la recherche de solutions individuelles pour votre entreprise. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            La plupart du temps, on est perdu face \u00e0 la multitude d’outils CRM disponibles sur le march\u00e9 et on ne sait pas vraiment sur quelles fonctionnalit\u00e9s se baser pour choisir un outil. 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