{"id":79705,"date":"2018-11-07T09:15:07","date_gmt":"2018-11-07T08:15:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1tool.com\/blog\/guide-du-nouveau-client-crm\/"},"modified":"2026-05-07T15:04:31","modified_gmt":"2026-05-07T13:04:31","slug":"guide-du-nouveau-client-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.1tool.com\/fr\/blog\/guide-du-nouveau-client-crm\/","title":{"rendered":"Guide du nouveau client CRM"},"content":{"rendered":"\n<p>Vous avez d\u00e9cid\u00e9 de mettre en place une (nouvelle) solution CRM ? Alors je vous f\u00e9licite, vous avez fait le bon choix ! <g id=\"gid_0\">Les solutions CRM<\/g> sont <g id=\"gid_1\">des facteurs de succ\u00e8s importants<\/g> pour les petites, moyennes et grandes entreprises et organisations. Pour les nouveaux clients en particulier, le choix de la bonne solution CRM est un grand d\u00e9fi et n\u00e9cessite beaucoup de temps et d&#8217;\u00e9nergie. Nous avons r\u00e9dig\u00e9 un <g id=\"gid_2\">guide<\/g> pour tous les nouveaux clients CRM :   <\/p>\n<h2>Les principales fonctionnalit\u00e9s CRM<\/h2>\n<p>En choisissant un syst\u00e8me CRM qui inclut les fonctionnalit\u00e9s suivantes, vous pouvez offrir de toutes nouvelles possibilit\u00e9s \u00e0 votre \u00e9quipe de vente et \u00e0 votre entreprise :<\/p>\n<h3>Gestion des donn\u00e9es de contact<\/h3>\n<p>Les syst\u00e8mes CRM permettent de cr\u00e9er des enregistrements de contacts et de stocker ou de traiter des informations sur les clients potentiels et existants.<\/p>\n<p>Cette fonction est bien s\u00fbr particuli\u00e8rement int\u00e9ressante pour les commerciaux et les employ\u00e9s du service marketing. Il est essentiel que les donn\u00e9es de contact puissent \u00eatre saisies facilement et rapidement. Ce n&#8217;est que lorsque les donn\u00e9es de contact peuvent \u00eatre saisies intuitivement et rapidement que les collaborateurs acceptent le nouveau syst\u00e8me CRM et aiment travailler avec lui.  <\/p>\n<h3>Tableau de bord avec fonctions de rappel et de relance<\/h3>\n<p>Un tableau de bord avec une <strong>fonction de rappel<\/strong> et <strong>des rappels<\/strong> aident les commerciaux au quotidien. La solution CRM doit inclure un tableau de bord pour offrir une grande valeur. Les fonctions du tableau de bord comprennent notamment le nombre de deals, la progression par rapport au quota fix\u00e9 et les t\u00e2ches qui restent \u00e0 accomplir.  <\/p>\n<p>De m\u00eame, les directeurs des ventes et les cadres sup\u00e9rieurs ont besoin d&#8217;un tableau de bord complet comme aper\u00e7u de l&#8217;\u00e9quipe. Cette fonction doit \u00eatre visuellement attrayante et facile \u00e0 comprendre. <\/p>\n<h3>Gestion des t\u00e2ches<\/h3>\n<p>Il devient alors tr\u00e8s p\u00e9nible pour un employ\u00e9 de devoir passer d&#8217;un syst\u00e8me \u00e0 l&#8217;autre pour effectuer ses t\u00e2ches quotidiennes. Pour optimiser vos activit\u00e9s quotidiennes et les maintenir \u00e0 jour, il est pr\u00e9f\u00e9rable de choisir un syst\u00e8me CRM avec <g id=\"gid_0\">gestion des t\u00e2ches int\u00e9gr\u00e9e<\/g>. De cette fa\u00e7on, le syst\u00e8me CRM peut vous informer pr\u00e9cis\u00e9ment lorsque vous devez contacter des clients existants ou de nouveaux prospects.  <\/p>\n<h3>Acc\u00e8s facile aux brochures d&#8217;information<\/h3>\n<p>Un CRM avec gestion documentaire int\u00e9gr\u00e9e peut vous faire gagner beaucoup de temps. Vous pouvez stocker des documents d&#8217;information tels que des brochures, des \u00e9tudes de cas ou des pr\u00e9sentations, dont vous avez souvent besoin pour les envoyer \u00e0 des clients potentiels, \u00e0 un endroit facilement accessible. Vous pouvez \u00e9galement stocker des mod\u00e8les d&#8217;e-mails personnalis\u00e9s, ce qui vous \u00e9vite de devoir tout recommencer \u00e0 z\u00e9ro \u00e0 chaque nouveau contact.  <\/p>\n<h3>Collecte automatique des donn\u00e9es<\/h3>\n<p>Un aper\u00e7u de l&#8217;historique des contacts avec les clients et les prospects est l&#8217;un des grands avantages des syst\u00e8mes CRM. Les appels, les documents et les e-mails enregistr\u00e9s dans le syst\u00e8me, les t\u00e2ches, les opportunit\u00e9s et les tickets doivent \u00eatre enregistr\u00e9s. <\/p>\n<h3>Version mobile<\/h3>\n<p>Aujourd&#8217;hui, la disponibilit\u00e9 mobile de la solution CRM est particuli\u00e8rement importante, car l&#8217;utilisation des appareils mobiles s&#8217;est r\u00e9pandue dans tous les domaines. La plupart des syst\u00e8mes CRM vous permettent \u00e9galement d&#8217;acc\u00e9der \u00e0 l&#8217;application depuis un smartphone ou une tablette. Les contacts, les opportunit\u00e9s et les t\u00e2ches peuvent ainsi \u00eatre consult\u00e9s et trait\u00e9s hors ligne, c&#8217;est-\u00e0-dire m\u00eame sans connexion Internet.  <\/p>\n<h3>Int\u00e9gration dans des solutions d&#8217;automatisation du marketing<\/h3>\n<p>Si vous utilisez un logiciel d&#8217;automatisation du marketing, vous devez vous assurer que votre syst\u00e8me CRM s&#8217;y int\u00e8gre. Un \u00e9cart entre le logiciel d&#8217;automatisation du marketing et le CRM peut conduire \u00e0 des informations incompl\u00e8tes et \u00e0 des opportunit\u00e9s manqu\u00e9es. Id\u00e9alement, la solution CRM devrait d\u00e9j\u00e0 inclure des outils marketing simples tels que des envois de newsletters ou des campagnes d&#8217;e-mailing.  <\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous avez d\u00e9cid\u00e9 de mettre en place une (nouvelle) solution CRM ? Alors je vous f\u00e9licite, vous avez fait le bon choix ! Les solutions CRM sont des facteurs de succ\u00e8s importants pour les petites, moyennes et grandes entreprises et organisations. 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