Un nouveau syst\u00e8me CRM ou la premi\u00e8re introduction d’un tel logiciel n’apporte pas toujours que des avantages. Souvent, les employ\u00e9s sont r\u00e9ticents au changement et souhaitent conserver les anciennes structures. Ce n’est que lorsque vous avez r\u00e9ussi \u00e0 convaincre vos employ\u00e9s de travailler avec un syst\u00e8me CRM que les processus et les t\u00e2ches peuvent \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9s de mani\u00e8re plus efficace et plus productive. <\/p>\n\n
Mais comment faire adh\u00e9rer vos collaborateurs \u00e0 votre projet CRM ? Nous avons r\u00e9sum\u00e9 pour vous les conseils les plus importants ! <\/p>\n\n
Pour cr\u00e9er de l’enthousiasme, il faut le propager ! Identifiez donc de mani\u00e8re cibl\u00e9e, au d\u00e9but du projet, ce que l’on appelle les super-utilisateurs et les promoteurs, qui serviront finalement de multiplicateurs. Ces personnes utilisent le plus souvent le syst\u00e8me CRM, sont g\u00e9n\u00e9ralement des interlocuteurs comp\u00e9tents pour les questions informatiques ou de vente et transmettent ainsi les avantages d’un logiciel CRM \u00e0 d’autres collaborateurs. <\/p>\n\n
En outre, les employ\u00e9s doivent \u00eatre impliqu\u00e9s dans le processus de s\u00e9lection de la solution CRM. Ils sont en effet les mieux plac\u00e9s pour savoir quelles fonctionnalit\u00e9s sont n\u00e9cessaires et quels processus doivent \u00eatre simplifi\u00e9s. <\/p>\n\n
Pour que vos employ\u00e9s puissent utiliser le syst\u00e8me CRM de mani\u00e8re optimale dans leur travail quotidien, les fonctions et donn\u00e9es importantes doivent \u00eatre visibles en un coup d’\u0153il et imm\u00e9diatement disponibles. Un logiciel CRM comme 1Tool permet de personnaliser l’interface utilisateur. Que ce soit pour les ventes, le marketing ou la comptabilit\u00e9, les fonctions dont vous avez besoin quotidiennement peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9es directement sur le tableau de bord. Non seulement vous \u00e9vitez de nombreux clics pour acc\u00e9der \u00e0 des sous-menus, mais vous faites du logiciel le support id\u00e9al de votre flux de travail. <\/p>\n\n
Simplifiez le syst\u00e8me autant que possible en n’achetant que les fonctionnalit\u00e9s ou modules dont vous avez r\u00e9ellement besoin. Avec de nombreux syst\u00e8mes CRM, toutes les fonctionnalit\u00e9s doivent \u00eatre adopt\u00e9es – cherchez donc un logiciel qui vous permette de choisir, d’ajouter ou de supprimer des modules. 1Tool propose un tel syst\u00e8me de location mensuelle. Il est pr\u00e9f\u00e9rable d’organiser des r\u00e9unions mensuelles avec les employ\u00e9s afin de d\u00e9terminer quelles fonctionnalit\u00e9s sont utiles et lesquelles ne le sont pas. Cela vous permet non seulement de garder votre syst\u00e8me simple, mais aussi d’\u00e9conomiser beaucoup de co\u00fbts et d’efforts ! <\/p>\n\n
Un syst\u00e8me CRM a pour but d’aider en rendant les donn\u00e9es accessibles d’un simple clic. C’est pourquoi il est pr\u00e9f\u00e9rable que tous les services utilisent le nouveau logiciel, car vous aurez ainsi un aper\u00e7u complet de toutes les informations pertinentes et pourrez mieux servir les clients gr\u00e2ce \u00e0 une vue \u00e0 360\u00b0. Mais pour \u00e9viter que la masse d’informations ne se transforme en jungle de donn\u00e9es, il faut des structures claires ! D\u00e9finissez donc des directives pr\u00e9cises pour l’utilisation et la saisie des donn\u00e9es de la solution CRM. Nous vous recommandons de cr\u00e9er un guide qui doit bien s\u00fbr \u00eatre mis \u00e0 jour en permanence. D\u00e8s que des mises \u00e0 jour sont disponibles, les nouvelles fonctionnalit\u00e9s doivent \u00eatre imm\u00e9diatement communiqu\u00e9es et expliqu\u00e9es en interne. Une section FAQ peut \u00e9galement s’av\u00e9rer utile : les questions des employ\u00e9s y trouvent une r\u00e9ponse et les probl\u00e8mes r\u00e9currents peuvent \u00eatre r\u00e9solus plus rapidement en lisant les r\u00e9ponses. <\/p>\n\n
Vous devriez \u00e9galement recourir \u00e0 la formation des employ\u00e9s. D\u00e9signez des responsables au sein de l’entreprise pour le processus de formation. Pour ce faire, les employ\u00e9s doivent d’abord se familiariser avec les fonctions de base. Une fois qu’ils les ma\u00eetrisent, il est plus facile d’aborder les d\u00e9tails. <\/p>\n\n
Pour susciter l’enthousiasme de vos collaborateurs, il est \u00e9videmment important de leur expliquer clairement les avantages du logiciel CRM. Il s’agit de montrer comment le syst\u00e8me peut \u00eatre utilis\u00e9 au quotidien afin de simplifier le travail avec celui-ci. La saisie des donn\u00e9es ne doit donc pas \u00eatre per\u00e7ue par les employ\u00e9s comme une charge de travail suppl\u00e9mentaire. Faites plut\u00f4t comprendre les avantages : les commerciaux concluent plus de ventes gr\u00e2ce \u00e0 un meilleur service client, les collaborateurs du marketing ciblent mieux les clients gr\u00e2ce aux informations qu’ils poss\u00e8dent sur eux, etc. <\/p>\n\n
Si d’autres syst\u00e8mes, par exemple ERP, sont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9s dans l’entreprise, il faut absolument veiller \u00e0 ce que des interfaces puissent \u00eatre cr\u00e9\u00e9es entre le logiciel CRM et le logiciel ERP. Avec 1Tool, vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 toutes les donn\u00e9es importantes d’autres programmes. <\/p>\n\n
Un point important pour l’acceptation de vos collaborateurs est bien entendu l’utilisation mobile. Les collaborateurs sur le terrain ne veulent pas toujours \u00eatre li\u00e9s \u00e0 leur ordinateur, mais ils veulent aussi pouvoir consulter et saisir des informations facilement et rapidement lorsqu’ils sont en d\u00e9placement. En plus de la saisie instantan\u00e9e des donn\u00e9es, il est \u00e9galement possible de partager des informations importantes avec d’autres collaborateurs en temps r\u00e9el ! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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