{"id":79744,"date":"2016-10-18T10:34:31","date_gmt":"2016-10-18T08:34:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1tool.com\/blog\/crm-mobile-conseils-pour-un-lancement-reussi\/"},"modified":"2026-07-23T21:22:36","modified_gmt":"2026-07-23T19:22:36","slug":"crm-mobile-conseils-pour-un-lancement-reussi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.1tool.com\/fr\/blog\/crm-mobile-conseils-pour-un-lancement-reussi\/","title":{"rendered":"CRM mobile : conseils pour un lancement r\u00e9ussi"},"content":{"rendered":"

Die Verwaltung der immer gr\u00f6\u00dfer werdenden Menge an Kundendaten ist f\u00fcr viele Unternehmen schon eine Herausforderung an sich. Doch gerade im Au\u00dfendienst m\u00fcssen relevante Infos f\u00fcr Vertriebsmitarbeiter sofort griffbereit sein, um effizient auf Kundenanfragen reagieren sowie auf Kundenbed\u00fcrfnisse besser eingehen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Genau hier kommt Mobile CRM (mCRM) ins Spiel. Wir verraten Ihnen wichtige Tipps f\u00fcr die Implementierung einer mobilen L\u00f6sung.<\/strong><\/p>\n

#1: Definieren Sie klare mCRM Ziele<\/h2>\n

Die Einf\u00fchrung eines mobilen CRM bedarf einer ganz klaren Zielsetzung. Legen Sie daher ganz genau fest, was mit der mobilen L\u00f6sung erreicht werden soll, welche Mitarbeiter damit schlussendlich arbeiten werden und vor allem, welche Daten und Prozesse auf den diversen Endger\u00e4ten abgebildet werden sollen.<\/p>\n

#2: Erarbeiten Sie gemeinsam mit Ihrem Team eine passende L\u00f6sung<\/h2>\n

Einer der wichtigsten Aspekte bei der Einf\u00fchrung eines neuen Systems ist nat\u00fcrlich die Akzeptanz derer, die letztlich mit der L\u00f6sung arbeiten werden. Dar\u00fcber hinaus wissen die Anwender meist selbst am besten, welche Daten und Funktionen im Au\u00dfendienst ben\u00f6tigt werden und zur Erf\u00fcllung Ihrer Unternehmensaufgaben beitragen. Beziehen Sie Ihre Mitarbeiter daher unbedingt fr\u00fch genug in den Implementierungsprozess mit ein. Nicht nur das Vertriebsteam kann diesbez\u00fcglich wertvollen Input liefern, auch die HR- oder Rechtsabteilung kann ihr Wissen, ihre Meinungen und Erfahrungen einbringen.<\/p>\n

#3: Sichern Sie eine reibungslose Zusammenarbeit<\/h2>\n

Um weiterhin eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Innen- und Au\u00dfendienst zu gew\u00e4hrleisten, m\u00fcssen bei Einf\u00fchrung eines mCRM Systems oftmals interne Prozesse angepasst werden. Nach einem Kundenanruf sollten notwendige Informationen gleich direkt vom jeweiligen Mitarbeiter entsprechend im System abgelegt werden, damit auch Vertriebsmitarbeiter sofort \u00fcber \u00c4nderungen oder weitere Anforderungen in Kenntnis gesetzt werden. Die Vorteile, die ein mobiles CRM f\u00fcr Innen-, als auch Au\u00dfendienstmitarbeiter, mit sich bringt sollten au\u00dferdem ganz klar kommuniziert werden. So schaffen Sie nicht nur Akzeptanz, sondern auch Begeisterung auf Mitarbeiterseite.<\/p>\n

#4: Kl\u00e4ren Sie auch die notwendige Datensicherheit<\/h2>\n

Beim Thema Datensicherheit muss vor allem gekl\u00e4rt werden, ob Mitarbeiter private oder firmeneigene Endger\u00e4te f\u00fcr die Arbeit nutzen – Stichwort: Bring YourOwn Device (BYOD). Verwenden Mitarbeiter ihre privaten Smartphones oder Tablets muss sichergestellt werden, dass bei K\u00fcndigung kein weiterer Zugriff auf Kundendaten mehr m\u00f6glich ist. Auch der Fall eines Verlustes muss vorab gekl\u00e4rt werden. In diesem Zusammenhang kommen wichtige Punkte, wie PIN-Sicherung, M\u00f6glichkeit einer Fernsperrung, Zentrale Zugriffsrechteverwaltung, Daten-Backup etc. hinzu.<\/p>\n

#5: Achten Sie auf ein flexibles und einfach zu bedienendes System<\/h2>\n

Damit Mitarbeitern der Umstieg auf ein mobiles CRM so einfach wie m\u00f6glich gemacht wird, spielen Nutzerfreundlichkeit und eine intuitiv bedienbare Oberfl\u00e4che eine besonders wichtige Rolle. Nicht alle Funktionen, die Mitarbeitern am Desktop zur Verf\u00fcgung stehen, m\u00fcssen auch auf die mobile L\u00f6sung \u00fcbertragen werden. Reduzieren Sie die Inhalte auf das Wesentliche, achten Sie aber dennoch auf eine einheitliche Bedienoberfl\u00e4che, sodass der Wechsel zwischen den Endger\u00e4ten nicht zum Problem wird. Dar\u00fcber hinaus sollten Sie Ihr Mobile CRM an Ihren Unternehmensalltag anpassen und je nach Abteilung optimal ausrichten.<\/p>\n

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Ein mCRM System kann Ihrem Unternehmen viele Vorteile bringen. So k\u00f6nnen immer wieder auftretende Wartezeiten von Au\u00dfendienstmitarbeitern f\u00fcr die Erledigung von Aufgaben sinnvoll genutzt werden. Vor- und Nachbereitung eines Kundentermins lassen sich dank zeit- und ortsunabh\u00e4ngigem Zugriff von \u00fcberall aus vornehmen, sodass aktuelle Infos dem gesamten Unternehmen sofort zur Verf\u00fcgung stehen und eine besonders schnelle Abwicklung von Kundenanfragen gew\u00e4hrleistet wird.<\/p>\n

Sie m\u00f6chten sich \u00fcber ein umfassendes und funktionsreiches mCRM System informieren?
Dann kontaktieren Sie uns telefonisch oder unter office@koerbler.com<\/a>.<\/strong><\/p>\n

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