CRM softver neograničen koliko i vaša mašta

Upravljanje odnosima s kupcima, također poznato kao skraćeno CRM, opisuje usmjerenost poduzeća prema svojim kupcima kako bi Održavanje i izgradnja dugoročnih poslovnih odnosa osigurati. To uključuje odnose s potencijalnim i postojećim kupcima, kao i odnose s dobavljačima, partnerima, zaposlenicima i drugim dionicima. U prvom planu upravljanja odnosima uvijek je aktivan dizajn poslovnih procesa usmjeren na korisnika, kako bismo stvorili optimalna korisnička iskustva, pridobili kupce, zadržali ih i posljedično značajno povećali uspjeh tvrtke.

CRM softver podržava ovaj poduzetnički pristup centraliziranim prikupljanjem relevantnih podataka i njihovom odgovarajućom obradom. Možeš učinkovitije komunicirati s kupcima te im slati ponude prilagođene njihovim interesima i potrebama. Osim toga, korištenjem CRM sustava automatizirani uobičajeni procesi te rasterećuje različita područja tvrtke poput marketinga, prodaje i servisa, a istovremeno povećava profitabilnost.

S pravim sustavom može se mapirati sveobuhvatan profil kupaca. Od jednostavnih matičnih podataka (ime, adresa, podaci za kontakt) do prethodnih interakcija i razgovora, korištenih usluga, pritužbi itd., sve informacije koriste se za brižljivu brigu o kupcima i potencijalnim kupcima. Na temelju toga, zahvaljujući funkcijama CRM sustava, očekivane mogućnosti zatvaranja i Unakrsna prodaja Lakše se prepoznaju potencijali i postavljaju individualne komunikacijske mjere.

Cilj CRM softvera je obraditi i pripremiti prikupljene informacije o klijentima i dionicima na takav način da se mogu koristiti inteligentno i isplativo za pridobijanje kupaca i brigu o njima. Kao rezultat toga, korištenje CRM sustava ima za cilj jedno visoko zadovoljstvo kupaca, snažnu konkurentnost i dugoročne povrate iz.

Međutim, ti se ciljevi mogu postići samo ako poznajete potrebe svojih kupaca i znate kako se ponašaju. Sveobuhvatna slika kupca. I upravo tu stupaju zadaće CRM softvera. ona mora poprečni kanal Objedinite sve podatke o svojim kupcima na jednom središnjem mjestu, kako bi im zaposlenici svakog odjela mogli pristupiti i koristiti ih za svoje aktivnosti. Na primjer, ne samo da prodaja može lakše pratiti put od upita do prodaje, već se marketinške mjere i usluge mogu lakše prilagoditi interesima i željama kupaca.

Ujednačen pogled na kupca također promiče timski rad i brine se više transparentnosti i učinkovitosti u društvu. Drugi zadatak CRM softvera leži u opskrba važne metrike analizirati i pratiti uspješnost vaših mjera. Na taj način možete redovito optimizirati svoje aktivnosti i ponude.

Niži troškovi i smanjeni utrošak vremena
Zbog automatizacije svih administrativnih aktivnosti, korištenjem CRM softvera štedite dragocjeno radno vrijeme. Zaposlenici se tako mogu više usredotočiti na svoje osnovne aktivnosti i brigu o korisnicima. Pružanjem relevantnih podataka unutar središnje platforme značajno se smanjuje i vrijeme potrebno za pronalaženje informacija. Osim toga, mnogi CRM softveri to pokrivaju 1Tool procese i tijekove rada cijele tvrtke s njihovim funkcijama. Ovo štedi dodatne troškove za druge sustave i vrijeme za prebacivanje između njih i natrag.

Više transparentnosti, učinkovitosti i produktivnosti
Vaši zaposlenici zajedno pristupaju jedinstvenoj bazi podataka. Samim time su povezaniji, imaju uvid u rad drugih odjela i to mogu iskoristiti za bolju suradnju i brigu o korisnicima. Automatiziranje svih aktivnosti i procesa smanjuje vrijeme potrošeno na ručne zadatke i broj klikova. Na taj način zaposlenici stvaraju više unutar svog radnog vremena. Još jedna prednost je što više ne ovisite o pojedinačnim zaposlenicima i njihovom znanju - bez obzira da li su dobili otkaz ili na bolovanju, hitne informacije su u svakom trenutku dostupne drugim zaposlenicima u CRM softveru.

Jača lojalnost kupaca i bolja podrška
CRM softver spremno čuva sve važne informacije o kupcu: podatke za kontakt, interese, već kupljene proizvode, pritužbe itd. Ovaj pregled od 360 stupnjeva omogućuje vam da svojim klijentima pružite ciljanu podršku. I sve to u nekoliko sekundi - vaši zaposlenici već tijekom poziva mogu vidjeti sve relevantne podatke i odgovoriti u skladu s potrebama vaših klijenata. Bolja usluga dovodi do većeg zadovoljstva kupaca, što zauzvrat gradi profitabilnije odnose i više kupaca.

Detaljne prognoze i potencijal optimizacije
Zahvaljujući funkcijama predviđanja CRM sustava, goleme količine podataka mogu se automatski procijeniti i izmjeriti važne ključne brojke. To omogućuje prepoznavanje problema u ranoj fazi, prilagodbu ponuda i proizvoda prema potrebi, prepoznavanje budućih trendova i prepoznavanje potencijala za poboljšanje. Osim toga, automatske prognoze jasno prikazuju prilike za unakrsnu i veću prodaju i tako pomažu u planiranju i definiranju budućih aktivnosti i ciljeva.

Fleksibilan rad neovisan o lokaciji
CRM softver poput 1Tool Zahvaljujući upotrebi u oblaku, omogućuje vam da radite bilo gdje i bilo kada. Bilo u uredu, u kućnom uredu ili na putu s klijentima, podacima se može pristupiti bilo kada i bilo gdje. To omogućuje tvrtkama da bolje surađuju na različitim lokacijama i timovima diljem svijeta da budu povezani.

CRM sustav je neophodan, posebno za one zaposlenike koji su u bliskom kontaktu s kupcima. To uključuje prodaju, marketing i korisničku službu. Napredni CRM softver poput 1Tool već odavno ne samo da se temelji na ovim prostorima, već se na njih i odnosi svim odjelima poduzeća s. Na primjer, menadžment, IT osoblje i menadžment ljudskih resursa također imaju koristi od CRM softvera i time jamče dosljednu podršku relevantnim dionicima.

Svi odjeli vaše tvrtke rade bolje i produktivnije zajedno zahvaljujući povećanoj transparentnosti i lakšem pristupu podacima. Bez obzira radi li se o velikoj korporaciji, poduzeću srednje veličine ili malom poduzeću, CRM to podržava poduzeća svih veličina u uspješnom upravljanju i održavanju odnosa s kupcima.

Više informacija o korištenju CRM softvera u različitim odjelima tvrtke možete pronaći u našem Infografika.

Prilikom uvođenja CRM softvera, prvo se trebate zapitati koje funkcije vaš željeni sustav mora imati i koje bi aktivnosti trebalo pojednostaviti s njim. Jedan konkretan Definicija ciljeva, postupaka i procesa stoga je neophodno.

Nakon što je CRM strategija uspostavljena, sada je potrebno dobro planiranje za uvođenje vašeg sustava. U najboljem slučaju postoji jedan odgovoran tim za implementaciju koja uvijek prati napredak. Osim toga, sve druge zaposlenike treba u ranoj fazi obavijestiti o uvođenju novog alata u tvrtku. S jedne strane, to povećava prihvaćanje softvera od strane vaših zaposlenika. S druge strane, zbog svoje praktične važnosti, mogu dati korisne savjete vezane uz svakodnevne poslove i tijek određenih aktivnosti koje softver namjerava unaprijediti.

Konačno, također je važno razmišljati o prava pristupa vaših zaposlenika Zatvoriti. Svaki moderni CRM sustav ima mogućnost postavljanja uloga i dopuštenja kako bi se osigurala sigurna upotreba podataka. To daje vašim zaposlenicima pristup podacima koji su relevantni za njihov rad.

Koji Pogreške pri uvođenju CRM softvera često se prave i kako ih spriječiti pročitajte ovdje u našem blog članak.