Termini e condizioni generali 1Tool
§ 1 Generale
Il rapporto commerciale tra Körbler GmbH, FN 403057g, Hofweg 1, 8435 Leitring (Austria), di seguito denominato“1Tool” e il partner contrattuale in relazione all’applicazione web “1Tool” è regolato esclusivamente dalle seguenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito denominate “CG”) nella versione valida al momento dell’ordine.
Le presenti CGV si applicano a tutti i servizi attuali e futuri, anche se non espressamente concordati. Eventuali condizioni contrattuali del partner contrattuale in contrasto con le presenti CGV non sono valide. 1Tool si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento e senza preavviso.
Condizioni generali di Körbler GmbH
per l’utilizzo dell’applicazione web “1Tool”.
Ultima modifica: 04.05.2022
§ 2 Oggetto del contratto
L’oggetto del contratto è l’applicazione web 1Tool nella sua versione attuale. L’ambito delle funzioni corrisponde all’attuale descrizione del servizio e all’attuale listino prezzi.
L’applicazione web di 1Tool può essere utilizzata in due modi:
- Fornitura dell’applicazione web sull’infrastruttura di 1Tool come software-as-a-service: l’applicazione web viene messa a disposizione del partner contrattuale per essere utilizzata sull’infrastruttura di 1Tool. In questo caso, l’hosting e i servizi associati sono l’oggetto del contratto.
- Installazione dell’applicazione web presso la sede del partner contrattuale (on premises): In questo caso, la versione corrente del software viene installata una sola volta su un server del partner contrattuale. L’hosting e i servizi associati non fanno parte del contratto.
§ 3 Disposizioni sull’infrastruttura di 1Tool
Il partner contrattuale ha la possibilità di mettere a disposizione di 1Tool l’applicazione web come Software-as-a-Service. In questo caso, l’applicazione web è ospitata sul server di 1Tool e 1Tool si occupa della manutenzione continua, del backup dei dati ecc. e dell’installazione di correzioni di bug e aggiornamenti. Tutte le correzioni di bug e gli aggiornamenti sono messi a disposizione del partner contrattuale come parte del contratto e vengono installati e configurati da 1Tool nel suo ambiente applicativo.
- Durata del contratto
Il rapporto contrattuale inizia al momento della firma del contratto ed è stipulato a tempo indeterminato. Il rapporto contrattuale può essere risolto da ciascuna delle parti con un preavviso di tre mesi alla fine del mese. Inoltre, il rapporto contrattuale può essere risolto in qualsiasi momento per giusta causa.
Tutte le comunicazioni di risoluzione devono essere effettuate per iscritto per essere efficaci. - Modifica del servizio
1Tool può modificare i servizi e le funzionalità dell’applicazione web in qualsiasi momento in modo ragionevole per il partner contrattuale. In particolare, una modifica è ragionevole se è necessaria per una buona causa. - Remunerazione
La remunerazione per l’utilizzo dell’applicazione web 1Tool e di tutti gli altri servizi è indicata nel listino prezzi. Il compenso attuale è dovuto mensilmente in anticipo il 1° di ogni mese. Se 1Tool fornisce servizi non espressamente menzionati nel presente contratto, come ad esempio servizi di programmazione o di assistenza, i servizi forniti saranno addebitati separatamente in base alla tariffa oraria indicata nel listino prezzi. Il pagamento di tali servizi è dovuto immediatamente al ricevimento della fattura. In caso di ritardo nel pagamento, verranno concordati i tassi di interesse applicabili alle transazioni commerciali in conformità al Codice Commerciale Austriaco (UGB).1Tool è autorizzata a modificare i prezzi dei servizi contrattuali per compensare l’aumento dei costi del personale e di altri costi. I prezzi vengono modificati una volta all’anno, ovvero il 1° gennaio di ogni anno. 1Tool informerà il partner contrattuale della modifica del prezzo entro otto settimane. Una volta ricevuta la notifica dell’aumento di prezzo, questo diventa effettivo a meno che il partner contrattuale non annulli il contratto entro un mese. Se il partner contrattuale non comunica la cancellazione, accetta l’aumento di prezzo. In caso di annullamento del contratto – indipendentemente dal motivo – o in caso di insolvenza di Körbler GmbH, il partner contrattuale riceverà un’esportazione del database di tutti i suoi dati e i dati saranno cancellati dal server di 1Tool.
§ 4 Installazione presso il partner contrattuale
Il partner contrattuale ha la possibilità di acquistare una licenza per l’applicazione web di 1Tool e di installare l’applicazione web sul proprio server. 1Tool installa e configura l’applicazione web sul server o sui server del cliente.
Il partner contrattuale sarà informato dei requisiti di sistema attuali prima dell’installazione dell’applicazione web. Il partner contrattuale può creare autonomamente i requisiti di sistema necessari sul proprio server o incaricare 1Tool di farlo.
Se l’applicazione web 1Tool è stata installata sul server del partner contrattuale, quest’ultimo è responsabile della sicurezza dei dati, del funzionamento a prova di guasto e dei backup, ecc.
Le correzioni dei bug dell’applicazione web 1Tool vengono fornite al partner contrattuale nell’ambito di un contratto di assistenza e manutenzione concordato separatamente. A tal fine, al partner contrattuale vengono forniti i file di installazione da scaricare e il partner contrattuale stesso deve installare le correzioni dei bug. Su richiesta, le correzioni dei bug possono essere installate da 1Tool a spese del partner contrattuale. Gli aggiornamenti dell’applicazione web e le nuove funzionalità non sono coperti dalla licenza, a meno che non sia stato stipulato un accordo separato tra le parti contraenti.
§ 5 Protezione dei dati
1Tool attribuisce la massima importanza al rispetto delle norme sulla protezione dei dati e sulla sicurezza dei dati e basa il presente contratto sulla legge sulla protezione dei dati e successive modifiche. In particolare, i dati sensibili del cliente sono protetti nel miglior modo possibile grazie agli elevati standard di sicurezza dell’hardware e del software e dei processi associati.
Per ulteriori informazioni al riguardo, consultare l’informativa sulla privacy.
- Crittografia dei dati
Tutti i dati elaborati vengono archiviati e protetti in un database professionale. Se espressamente richiesto dal partner contrattuale, i dati possono essere trasmessi in forma criptata. In questo caso, i dati elaborati sono protetti dall’accesso non autorizzato mediante la crittografia Secure Socket Layer (crittografia SSL permanente a 128/256 bit).
1Tool custodisce i dati del partner contrattuale con le massime precauzioni di sicurezza. Il partner contrattuale può accedere ai propri dati con un login sicuro con crittografia SSL a 256 bit e visualizzarli e modificarli in qualsiasi momento. - Codice di sicurezza per i dipendenti
I dipendenti di 1Tool non menzionano alcun dato sensibile dei clienti, come password, identificatori di database, dati sensibili dell’azienda, ecc. - Accordi di riservatezza per i dipendenti
I dipendenti di 1Tool sono soggetti a un obbligo di riservatezza concordato contrattualmente, che si applica anche dopo ogni uscita dall’azienda.
§ 6 Centro di calcolo
Il centro dati si trova all’interno del gruppo eww di ITandTEL ed è obbligato a rispettare pienamente le severe linee guida austriache sulla protezione dei dati. La sicurezza e le perfette condizioni ambientali dei server aziendali e delle famiglie di server hanno la massima priorità. Questo va dal controllo degli accessi all’alimentazione di emergenza.
Il centro dati è protetto nei seguenti modi:
Protezione dell’accesso
Solo le persone autorizzate hanno accesso tramite un sistema di tessere.
I titolari delle tessere di accesso sono identificati tramite fototessera. Ogni accesso viene registrato nel sistema di log
Videosorveglianza
L’intera sala server è dotata di videosorveglianza (una telecamera per corridoio). I dati video vengono registrati nella telecamera, il che significa che i dati non possono andare persi in caso di furto della telecamera.
Monitoraggio di fuoco e fumo
Il centro dati è dotato di un sistema di rilevamento precoce degli incendi. Se si sviluppa del fumo o del calore, scatta immediatamente un allarme nel centro di controllo. Se necessario, viene attivato anche il sistema di spegnimento automatico.
Sistema antincendio
Il centro dati è dotato di un sistema di spegnimento automatico a gas. L’inondazione di gas di azoto non distrugge l’hardware dei computer ed è quindi ottimizzata per evitare danni.
Gruppo di continuità
Tutti i sistemi sono dotati di un gruppo di continuità. Questi sistemi forniscono anche una protezione contro le sovratensioni. Il centro dati opera in una rete elettrica molto stabile e ridondante.
Sicurezza contro i guasti
L’infrastruttura dispone di un server fail-over con apparecchiature identiche e mirroring online del disco rigido. Per ridurre al minimo i tempi di inattività, i servizi di siti web e applicazioni importanti vengono monitorati in base alle necessità. I guasti possono essere inoltrati direttamente al team di assistenza e al tecnico in loco tramite SMS. Grazie al monitoraggio continuo dei servizi e alla notifica automatica via SMS, rispondiamo entro pochi minuti in caso di guasto. In caso di problemi hardware gravi che non possono essere risolti da remoto e che richiedono un intervento presso il data center, il tempo massimo per l’inizio della risoluzione dei problemi è di 4 ore. Garantiamo una disponibilità del 99,9% ad eccezione dei lavori di manutenzione precedentemente annunciati.
Backup dei dati
Tutti i sistemi vengono sottoposti a backup giornaliero tramite un sistema di backup automatico. La strategia di backup è attualmente la seguente:
- backup completo settimanale
- Backup incrementale giornaliero
- Periodo di conservazione: backup completo 6 settimane, backup incrementale 7 giorni
Il partner contrattuale riceverà un backup dei propri dati da scaricare su richiesta. - Il backup dei dati viene effettuato tramite un segmento Lan separato all’interno del data center fino al cosiddetto livello disk-to-disk. Questa procedura consente di ripristinare rapidamente i dati. Il backup dei dati include i dati utente del partner contrattuale, i dati di sistema, le configurazioni e i dati utente. Ove possibile, vengono effettuati dei dump del sistema di database per garantire l’integrità dei dati. Per motivi di sicurezza, i sistemi di backup non sono accessibili al partner contrattuale e possono essere utilizzati solo da personale autorizzato. 1Tool protegge l’accesso dei dipendenti tramite VPN e SSH. Di norma, qualsiasi ripristino dei dati sarà effettuato senza alcun costo (fair use), anche se la colpa è del partner contrattuale.
Monitoraggio del sistema e dell’hardware
Tutti i sistemi, sia 1Tool che l’infrastruttura, vengono monitorati 365/24/7. Un servizio tecnico è disponibile anche al di fuori degli orari di ufficio e viene informato sullo stato e sulla disponibilità dei sistemi automatici. Il tecnico è in attesa 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e può essere raggiunto telefonicamente come concordato.
Le richieste di assistenza per problemi tecnici (guasti al server) sono gratuite e, se classificate come “emergenza”, vengono evase 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
La definizione di emergenza è soggetta alla clausola di “fair-use”, ma in linea di massima si riferisce a malfunzionamenti tecnici, alla mancata disponibilità di un servizio o a modifiche della configurazione che devono essere effettuate tempestivamente per garantire il corretto funzionamento delle piattaforme server e che non potevano essere programmate dal partner contrattuale in orari diurni o di ufficio o che non erano state pianificate.
Gli avvisi in caso di malfunzionamenti vengono inviati esclusivamente al servizio di standby. Se lo desideri e se è tecnicamente possibile, anche il partner contrattuale può essere incluso nelle notifiche, almeno in parte in modo automatico. Per i guasti al sistema viene concordato un tempo di risposta massimo di 4 ore, entro il quale viene avviata l’analisi e la soluzione del problema. Di norma, questo valore dovrebbe essere molto più basso. Attualmente i tempi di risposta sono inferiori a 30 minuti. Non è possibile fornire alcuna garanzia sul tempo massimo necessario per risolvere un problema, in quanto non è possibile stimarlo a causa dell’ampia gamma di possibilità.
I malfunzionamenti del servizio possono essere causati anche da terze parti su cui 1Tool non ha alcuna influenza (ad esempio, upstream, carrier) o da atti criminali come gli attacchi DDoS (distributed denial of service).
§ 7 Garanzia
1Tool garantisce che tutti i servizi sono privi di difetti e utilizzabili secondo lo stato dell’arte al momento della fornitura, senza soddisfare tutte le condizioni di applicazione possibili. La decisione sul tipo e sulle modalità di implementazione tecnica è di esclusiva responsabilità di 1Tool; qualsiasi altra possibilità di implementazione non costituisce un difetto.
La garanzia è esclusa per errori, guasti o danni causati da un funzionamento improprio, da un’installazione non corretta, da una modifica dei componenti del sistema operativo, delle interfacce o dei parametri, da modifiche al sistema di gestione dei contenuti, dall’utilizzo di risorse organizzative e supporti dati non idonei, nella misura in cui questi siano prescritti, da condizioni operative anomale e da modifiche apportate dal partner contrattuale stesso o da terzi.
Il periodo di garanzia è di 6 mesi. In caso di difetti, il partner contrattuale deve notificare immediatamente i difetti a 1Tool. Il partner contrattuale è tenuto a supportare gratuitamente 1Tool nella risoluzione dei difetti e in particolare a fornire a 1Tool tutti i documenti, i dati ecc. necessari per analizzare e risolvere i difetti. Se il partner contrattuale viola l’obbligo di notificare i difetti o l’obbligo di collaborare alla loro eliminazione, il partner contrattuale perde i suoi diritti nei confronti di 1Tool.
§ 8 Compensazione
L’uso dei servizi forniti da 1Tool è a rischio e pericolo dell’utente. 1Tool non si assume alcuna responsabilità per danni diretti o indiretti derivanti da problemi tecnici, guasti al server, perdita di dati, errori di trasmissione, insicurezza dei dati o altre ragioni, a meno che la responsabilità non sia obbligatoriamente dovuta a dolo. 1Tool non è responsabile per la perdita di profitti e per i danni conseguenti.
Le richieste di responsabilità nei confronti di 1Tool relative a danni materiali o immateriali causati dall’uso o dal mancato uso delle informazioni fornite o da informazioni errate o incomplete sono limitate alla negligenza grave e al dolo. La responsabilità per negligenza lieve è espressamente esclusa. L’effettivo danno subito deve essere dimostrato dal partner contrattuale. L’obbligo di risarcimento non comprende i costi di recupero dei dati persi. La responsabilità di 1Tool è limitata a un importo massimo di € 1.000,00 per ogni caso di danno.
§ 9 Supporto
I costi di assistenza non sono inclusi nelle normali tariffe di licenza di 1Tool. È possibile acquistare pacchetti di assistenza separati. Per i clienti che non hanno un contratto di assistenza esistente, i costi di assistenza vengono addebitati separatamente.
§ 10 Diritti d’uso
In caso di installazione, 1Tool concede al partner contrattuale il diritto di utilizzare l’applicazione web 1Tool per un periodo di tempo indefinito, altrimenti il diritto di utilizzare l’applicazione web 1Tool per un periodo di tempo limitato, a pagamento, in modo non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile.
Al di là degli scopi del presente contratto, il partner contrattuale non è autorizzato a utilizzare l’applicazione web di 1Tool come dati propri, a riprodurla, scaricarla o renderla accessibile a terzi al di fuori del gruppo di utenti concordato. Se il software viene reso accessibile a terzi dal partner contrattuale, il partner contrattuale e i terzi sono responsabili nei confronti di 1Tool per i danni che ne derivano, in particolare per il mancato guadagno.
1Tool è titolare di tutti i diritti d’autore e di sfruttamento, in particolare dei diritti di distribuzione, riproduzione ed elaborazione dei servizi forniti (programmi, documentazione, design, ecc.). 1Tool riceve il diritto di utilizzare i servizi forniti per tutti gli scopi dopo il pagamento del compenso concordato e di sfruttarli a proprio nome. Se il prodotto 1Tool viene dismesso nella sua interezza, 1Tool mette a disposizione del partner contrattuale l’intero codice sorgente. I diritti d’autore e di sfruttamento, in particolare i diritti di distribuzione, riproduzione ed elaborazione, rimangono a 1Tool. Tuttavia, il partner contrattuale è autorizzato a sviluppare ulteriormente l’applicazione e il codice sorgente a proprie spese per uso personale.
§ 11 Disposizioni finali
I rapporti contrattuali tra le parti contraenti saranno regolati esclusivamente dalla legge austriaca, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili. Il foro competente è 8430 Leibnitz. La lingua del contratto e delle trattative sarà il tedesco. Tutti i contratti e gli accordi accessori devono essere stipulati per iscritto. Ciò vale anche per qualsiasi deroga al requisito della forma scritta. Non esistono accordi collaterali verbali.
In caso di invalidità di singole disposizioni dei presenti termini e condizioni, il contratto rimarrà comunque in vigore. La validità di tutte le altre disposizioni rimarrà inalterata. La disposizione non valida sarà sostituita da una disposizione che si avvicina maggiormente allo scopo della disposizione non valida.
