La gestione di una quantità sempre crescente di dati sui clienti è una sfida in sé per molte aziende. Tuttavia, le informazioni rilevanti devono essere immediatamente disponibili al personale di vendita, soprattutto sul campo, per poter rispondere in modo efficiente alle richieste dei clienti e rispondere meglio alle loro esigenze.
È proprio qui che entra in gioco il CRM mobile (mCRM). Ti sveliamo alcuni importanti consigli per
#1: Definire obiettivi mCRM chiari
L’introduzione di un CRM mobile richiede un obiettivo molto chiaro. Dovrai quindi definire con esattezza quali sono gli obiettivi da raggiungere con la soluzione mobile, quali dipendenti lavoreranno con essa e, soprattutto, quali dati e processi dovranno essere mappati sui vari dispositivi finali.
#2: Sviluppa una soluzione adeguata insieme al tuo team
Uno degli aspetti più importanti quando si introduce un nuovo sistema è, ovviamente, l’accettazione da parte di coloro che lavoreranno con la soluzione. Inoltre, gli utenti stessi di solito sanno meglio di chiunque altro quali sono i dati e le funzioni necessarie per il servizio sul campo e che contribuiscono allo svolgimento delle loro mansioni aziendali. È quindi fondamentale coinvolgere i tuoi dipendenti nel processo di implementazione sin dalle prime fasi. Non solo il team di vendita può fornire un contributo prezioso in questo senso, ma anche il dipartimento HR o legale può contribuire con le proprie conoscenze, opinioni ed esperienze.
#3: Garantire una collaborazione fluida
Spesso i processi interni devono essere adattati quando si introduce un sistema mCRM per continuare a garantire una collaborazione fluida tra il personale in ufficio e quello sul campo. Dopo una chiamata al cliente, le informazioni necessarie devono essere memorizzate direttamente nel sistema dal rispettivo dipendente, in modo che anche il personale di vendita sia immediatamente informato di eventuali modifiche o ulteriori richieste. I vantaggi del CRM mobile per il personale in ufficio e sul campo devono essere comunicati chiaramente. In questo modo non solo si crea accettazione, ma anche entusiasmo da parte dei dipendenti.
#4: Chiarisci anche la sicurezza dei dati necessari.
Quando si parla di sicurezza dei dati, è particolarmente importante chiarire se i dipendenti utilizzano per lavoro dispositivi finali privati o di proprietà dell’azienda – parola chiave: Bring Your Own Device (BYOD). Se i dipendenti utilizzano i loro smartphone o tablet privati, è necessario assicurarsi che non sia possibile accedere ai dati dei clienti in caso di cancellazione. Anche il caso di perdita deve essere chiarito in anticipo. In questo contesto, devono essere aggiunti punti importanti come la protezione del PIN, la possibilità di blocco remoto, la gestione centralizzata dei diritti di accesso, il backup dei dati, ecc.
#5: Assicurati di avere un sistema flessibile e facile da usare
La facilità d’uso e un’interfaccia utente intuitiva giocano un ruolo particolarmente importante nel rendere il più semplice possibile il passaggio dei dipendenti a un CRM mobile. Non tutte le funzioni disponibili per i dipendenti sul desktop devono essere trasferite alla soluzione mobile. Riduci i contenuti all’essenziale, ma garantisci comunque un’interfaccia utente standardizzata in modo che il passaggio da un dispositivo all’altro non diventi un problema. Inoltre, devi adattare il tuo CRM mobile alla tua attività quotidiana e ottimizzarlo per ogni reparto.
—
Un sistema mCRM può portare molti vantaggi alla tua azienda. Ad esempio, i tempi di attesa degli addetti alle vendite possono essere sfruttati per completare le attività. La preparazione e il follow-up degli appuntamenti con i clienti possono essere svolti da qualsiasi luogo grazie all’accesso indipendente dall’orario e dalla posizione, in modo da rendere immediatamente disponibili a tutta l’azienda informazioni aggiornate e garantire un’elaborazione particolarmente rapida delle richieste dei clienti.
Vuoi saperne di più su un sistema mCRM completo e ricco di funzionalità?
Allora contattaci telefonicamente o all’indirizzo office@koerbler.com.
