Le funzioni più importanti del CRM in un colpo d’occhio

Se vuoi processi più veloci, semplici ed efficienti per la tua azienda, c’è una soluzione semplice: un “sistema CRM”. La decisione di introdurre un sistema CRM nella tua azienda può aumentare enormemente la comunicazione interna, la comunicazione con i clienti, la produttività e le vendite. A lungo termine, inoltre, migliora la soddisfazione dei dipendenti e dei dirigenti. Le opzioni presenti sul mercato sono sempre più numerose e per i nuovi arrivati è particolarmente difficile decidere tra le tante opzioni e determinare quale sia il sistema più adatto alla propria azienda. Per questo è ancora più importante conoscere le funzioni più importanti di un sistema CRM. Queste devono essere orientate all’utente finale, in modo che il sistema CRM

Affinché il sistema CRM realizzi il suo pieno potenziale e dia il contributo desiderato all’aumento della produttività e delle vendite della tua azienda, dovrebbe in ogni caso abilitare le seguenti funzioni, indipendentemente dalle esigenze specifiche della tua azienda.

Gestione dei contatti

Questa funzione, che può essere utilizzata per gestire e conservare i dati dei clienti, è disponibile in quasi tutti i sistemi CRM. Dovrebbe fornire agli utenti una panoramica completa di ogni cliente, partner o potenziale cliente in tutti i reparti. L’inserimento dei dati di contatto deve essere ottimizzato da questo strumento e progettato per essere di facile utilizzo. Ogni interazione deve essere creata rapidamente e di facile accesso.

Cruscotto

Il cruscotto fornisce una visione rapida e chiara dei dati rilevanti, delle scadenze, degli ordini e delle attività imminenti. Deve essere personalizzato in base alle tue esigenze individuali e deve essere il più chiaro e facile da capire possibile.

Panoramica delle fasi

Un buon sistema CRM deve essere in grado di adattarsi alle fasi di vendita definite dalla tua azienda, indipendentemente dal fatto che siano solo tre o dieci. Deve garantire una gestione ottimale dei lead e facilitare il passaggio da una fase all’altra.

Gestione dei compiti

Con i progetti più grandi, spesso è difficile tenere traccia dei singoli compiti. Con l’aiuto di un sistema CRM con una funzione integrata di gestione delle attività, è possibile assegnare, coordinare ed elaborare i compiti. In questo modo ogni membro del team conosce i compiti e le responsabilità dei suoi colleghi ed è sempre aggiornato sull’andamento del progetto.

Rapporti

Grazie alla valutazione automatica dei dati inseriti, un sistema CRM dovrebbe consentire di valutare i dati in base a vari criteri , analizzare le attività di vendita ed esportare facilmente report e previsioni significative.

Acquisizione automatica dei dati

Un sistema CRM deve facilitare la raccolta dei dati. Una delle funzioni più importanti di un sistema CRM è quella di migliorare il monitoraggio dei contatti dei clienti. Assicurati che il sistema CRM abbia una registrazione automatica delle chiamate e delle e-mail. Il risultato di questa funzione è un enorme risparmio di tempo, in quanto i tuoi dipendenti non devono più caricare manualmente le e-mail o le chiamate effettuate nel sistema CRM. Queste informazioni vengono assegnate automaticamente al rispettivo lead o cliente. Inoltre, molti sistemi CRM consentono l’invio automatico di e-mail di follow-up. Tutte queste informazioni e questi dati vengono archiviati nel sistema e sono sempre a disposizione dei tuoi dipendenti.

Versione mobile

Per il personale sul campo, in particolare, è un grande vantaggio se il sistema CRM dispone anche di una versione mobile sotto forma di app a cui si può accedere anche fuori dall’ufficio. Ciò significa che i tuoi dipendenti possono accedere ai documenti o ai dati di contatto necessari in qualsiasi momento e ovunque, dal loro notebook, smartphone o tablet, e senza ritardi. La versione mobile consente anche al management dell’azienda di accedere ai dati, agli appuntamenti o alle analisi necessarie in qualsiasi momento.

Salva i modelli

Gli addetti alle vendite dedicano molto tempo alla creazione di e-mail di vendita o di materiale informativo per i clienti potenziali o esistenti. Se un sistema CRM ha un inventario di contenuti integrato, questa funzione permette di salvare i modelli di email o il materiale informativo in modo che sia facilmente accessibile a tutti i dipendenti. In questo modo i tuoi dipendenti risparmiano tempo e non devono riscrivere ogni email.

Integrazione nell’automazione del marketing

La maggior parte dei sistemi CRM offre la possibilità di organizzare e controllare le attività di marketing online e offline. L’automazione del marketing è un software che viene utilizzato per inviare messaggi personalizzati a clienti e lead. Se nella tua azienda utilizzi già un software di marketing automation, prima di scegliere un sistema CRM devi assicurarti che il software di marketing possa essere integrato nel software CRM.

Puoi trovare anche tutte le funzioni elencate nel software CRM 1Tool. Il nostro team ti supporterà nel tuo progetto CRM, a partire dalla pianificazione di una strategia CRM personalizzata, passando per l’implementazione di un CRM olistico, la formazione CRM e la manutenzione continua.

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