[{"data":1,"prerenderedAt":91},["ShallowReactive",2],{"blog-it-come-supportare-il-customer-journey-dei-tuoi-clienti-con-un-sistema-crm":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"categories":62,"date":64,"description":65,"draft":66,"excerpt":67,"extension":68,"image":69,"lang":70,"meta":71,"modified":72,"navigation":73,"noindex":66,"path":74,"related":67,"seo":75,"seoDescription":67,"seoTitle":76,"slug":77,"sourcePath":78,"sourceRoute":67,"stem":79,"tags":80,"translated":66,"type":88,"wpId":89,"__hash__":90},"blog\u002Fit\u002Fblog\u002Fcome-supportare-il-customer-journey-dei-tuoi-clienti-con-un-sistema-crm.md","Come supportare il customer journey dei tuoi clienti con un sistema CRM!",{"type":7,"value":8,"toc":53},"minimark",[9,17,22,25,29,32,36,39,43,46,50],[10,11,12,13],"p",{},"Accompagnare il cliente lungo tutto il suo percorso fino alla decisione finale di acquisto è uno dei fattori più importanti per il successo nel mercato di oggi. Se non riesci a fornire ai potenziali clienti informazioni rilevanti e misure di marketing adeguate nei vari punti di contatto, non solo avrai difficoltà ad attirare nuovi clienti, ma anche a fidelizzare quelli esistenti.\nIl tuo sistema CRM ti fornisce un supporto efficace per trasformare il customer journey in una vera e propria esperienza per i potenziali clienti.\n",[14,15,16],"strong",{},"Ti spiegheremo come utilizzare il tuo software CRM in modo efficace per il customer journey!",[18,19,21],"h2",{"id":20},"viaggio-del-cliente-e-punti-di-contatto-del-cliente","Viaggio del cliente e punti di contatto del cliente",[10,23,24],{},"Per poter utilizzare al meglio i nostri suggerimenti, è necessario innanzitutto distinguere i termini “customer journey” e “customer touchpoint”. Il customer journey si riferisce all’intero percorso di un potenziale cliente attraverso vari punti di contatto (customer touchpoint) con un prodotto, un servizio o un’azienda fino all’azione desiderata (acquisto, richiesta, ordine). I touchpoint, invece, descrivono ogni singolo contatto con il cliente, sia direttamente tramite il sito web o una pubblicità, sia indirettamente tramite portali di recensioni, community, ecc.",[18,26,28],{"id":27},"conoscere-le-esigenze-attuali-nella-relativa-fase-di-acquisto","Conoscere le esigenze attuali nella relativa fase di acquisto",[10,30,31],{},"I clienti hanno bisogno di informazioni diverse in ogni singola fase del customer journey. Se, ad esempio, i bisogni latenti dei clienti vengono prima stimolati con misure pubblicitarie attraenti sui social media, le informazioni dettagliate sui prodotti e sui prezzi dovrebbero essere disponibili anche in seguito, se c’è interesse e desiderio per un prodotto.\nEd è qui che entra in gioco il sistema CRM: suddividi i tuoi clienti e prospect in gruppi di contatto in base a vari criteri, come gli acquisti precedenti, il comportamento d’acquisto, la frequenza o i dati demografici. Analizza quali punti di contatto utilizzano i tuoi gruppi target, quali informazioni cercano in ogni singola fase di acquisto e di cosa parlano sui social media o nei forum. In base a ciò, puoi pianificare le tue attività di marketing per l’intero percorso del cliente. In questo modo non diventerai mai troppo invadente e non sommergerai i tuoi clienti di dati inutili. Al contrario: un sistema CRM ti aiuta a riconoscere le esigenze attuali e a soddisfarle al momento giusto.",[18,33,35],{"id":34},"il-percorso-del-cliente-in-sintesi","Il percorso del cliente in sintesi",[10,37,38],{},"Se un cliente è interessato al tuo prodotto o servizio, cercherà di mettersi in contatto con il tuo staff di vendita per ottenere informazioni più dettagliate. Se il tuo team di vendita è in grado di fornire informazioni personalizzate fin dal primo contatto, non solo aumenterà la soddisfazione dei tuoi potenziali clienti, ma li incoraggerà anche a spargere la voce. Pertanto, utilizza il tuo sistema CRM per ottenere una panoramica completa del cliente prima degli incontri di vendita e preparati al meglio per la chiusura dell’affare: ci sono state interazioni fino a quel momento? In quale fase del percorso del cliente si trova il potenziale cliente? Quali fattori lo hanno spinto a fare un acquisto fino a quel momento?",[18,40,42],{"id":41},"prendi-liniziativa-per-tempo","Prendi l’iniziativa per tempo",[10,44,45],{},"Il tuo sistema CRM non deve essere utilizzato solo nel percorso del cliente quando si rivolge alla tua azienda, ma anche per prendere l’iniziativa in tempo utile e stupirlo con un servizio clienti eccellente.\nEsempio: come officina di riparazione auto, effettui anche il controllo “Pickerl”, che deve essere effettuato ogni anno. Per offrire ai tuoi nuovi clienti un ottimo servizio e trasformarli in clienti fedeli e di ritorno, usa il tuo software CRM per salvare l’ultima data in cui il cliente ha effettuato l’ispezione “Pickerl” e invia loro una newsletter di promemoria prima della prossima scadenza.",[18,47,49],{"id":48},"informazioni-con-un-tocco-personale","Informazioni con un tocco personale",[10,51,52],{},"In questi tempi di sovraccarico sensoriale, sta diventando sempre più difficile per i clienti filtrare le informazioni importanti e i servizi interessanti dalla massa di informazioni. Non c’è quindi da stupirsi se un numero sempre maggiore di potenziali clienti si rivolge ad aziende che offrono offerte e informazioni personalizzate. Pertanto, fai in modo che ogni interazione in ogni singolo punto di contatto sia il più possibile personalizzata. Naturalmente, un sistema CRM aiuta anche in questo caso. Assegna i tuoi contatti a una lista di distribuzione e utilizza i cosiddetti segnaposto nei tuoi modelli di posta. Questo garantisce che i tuoi potenziali clienti ricevano solo le informazioni realmente rilevanti per loro, oltre a un nome e cognome personalizzato.\nIl termine cross-selling può essere utilizzato anche in questo contesto: In base agli acquisti precedenti (che sono ovviamente memorizzati nel sistema CRM), è possibile suggerire al cliente ulteriori offerte e quindi generare ulteriori acquisti.",{"title":54,"searchDepth":55,"depth":55,"links":56},"",2,[57,58,59,60,61],{"id":20,"depth":55,"text":21},{"id":27,"depth":55,"text":28},{"id":34,"depth":55,"text":35},{"id":41,"depth":55,"text":42},{"id":48,"depth":55,"text":49},[63],6021,"2016-09-01T15:45:28","Accompagnare il cliente lungo tutto il suo percorso fino alla decisione finale di acquisto è uno dei fattori più importanti per il successo nel mercato di oggi. 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