[{"data":1,"prerenderedAt":128},["ShallowReactive",2],{"blog-it-email-in-ticket-automatico":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"categories":106,"date":110,"description":12,"draft":111,"excerpt":112,"extension":113,"image":114,"lang":115,"meta":116,"modified":117,"navigation":118,"noindex":111,"path":119,"related":112,"seo":120,"seoDescription":121,"seoTitle":122,"slug":123,"sourcePath":124,"sourceRoute":112,"stem":125,"tags":112,"translated":111,"type":126,"wpId":112,"__hash__":127},"blog\u002Fit\u002Fblog\u002Femail-in-ticket-automatico.md","Dall'e-mail al ticket: parsing automatico delle caselle di posta in 1Tool",{"type":7,"value":8,"toc":97},"minimark",[9,13,18,21,25,28,32,35,39,64,71,75],[10,11,12],"p",{},"In molte aziende le richieste di assistenza arrivano prima in una normale casella e-mail e da lì devono essere trasferite manualmente in un sistema di ticket. Questo richiede tempo, è soggetto a errori e fa sì che le richieste vengano evase con tempi diversi a seconda del carico di lavoro. Inoltre qualcuno deve decidere quale reparto o quale gruppo di contatti sia competente per una richiesta in arrivo. 1Tool elimina questo passaggio manuale dal processo, monitorando automaticamente le e-mail in arrivo e trasformandole direttamente in ticket.",[14,15,17],"h2",{"id":16},"monitorare-automaticamente-le-caselle-di-posta","Monitorare automaticamente le caselle di posta",[10,19,20],{},"1Tool può monitorare automaticamente le caselle e-mail tramite IMAP o tramite account Microsoft. Non appena una nuova e-mail arriva in una casella monitorata, viene rilevata senza che nessuno debba controllare manualmente la casella o inoltrare il messaggio. Il processo si svolge in background, indipendentemente dall'ora in cui arriva una richiesta.",[14,22,24],{"id":23},"conversione-automatica-in-ticket-e-commenti","Conversione automatica in ticket e commenti",[10,26,27],{},"Le e-mail in arrivo vengono trasformate automaticamente in ticket oppure, se esiste già un ticket corrispondente, in commenti al ticket. Ogni e-mail rilevante diventa così automaticamente una pratica tracciabile nel sistema di ticket, senza dover copiare o reinserire manualmente i contenuti. Le risposte a una conversazione già in corso vengono associate al ticket esistente, così l'intera cronologia di una richiesta resta visibile in un unico punto.",[14,29,31],{"id":30},"assegnazione-automatica-a-reparto-o-gruppo-di-contatti","Assegnazione automatica a reparto o gruppo di contatti",[10,33,34],{},"Oltre alla semplice conversione, 1Tool assegna automaticamente un nuovo ticket al reparto o al gruppo di contatti appropriato. In questo modo una richiesta arriva direttamente dove deve essere gestita, senza che qualcuno debba prima leggere l'e-mail e inoltrarla manualmente. Per il Suo team ciò significa tempi di risposta più brevi e una distribuzione più uniforme delle richieste, indipendentemente da quante e-mail stiano arrivando in quel momento.",[14,36,38],{"id":37},"domande-frequenti","Domande frequenti",[10,40,41,45,48,49,52,54,55,58,60,61],{},[42,43,44],"strong",{},"Quali tipi di caselle di posta può monitorare 1Tool?",[46,47],"br",{},"\n1Tool può monitorare automaticamente sia le classiche caselle IMAP sia gli account Microsoft.\n",[42,50,51],{},"Ogni e-mail in arrivo diventa un nuovo ticket?",[46,53],{},"\nLe e-mail in arrivo vengono trasformate automaticamente in ticket oppure, se esiste già un ticket corrispondente, associate come commento al ticket.\n",[42,56,57],{},"Devo assegnare manualmente le richieste in arrivo a un reparto?",[46,59],{},"\nNo, 1Tool assegna automaticamente un nuovo ticket al reparto o al gruppo di contatti appropriato.\n",[42,62,63],{},"Quante e-mail di assistenza vengono ancora trasferite a mano nei ticket nella Sua azienda?",[10,65,66],{},[67,68,70],"a",{"href":69},"\u002Fit\u002Frichiesta-di-appuntamento\u002F","Prenota una demo",[14,72,74],{"id":73},"leggi-anche","Leggi anche",[76,77,78,85,91],"ul",{},[79,80,81],"li",{},[67,82,84],{"href":83},"\u002Fit\u002Fblog\u002Fintegrazione-whatsapp-business-crm\u002F","WhatsApp direttamente dal CRM: collegare gli account Business",[79,86,87],{},[67,88,90],{"href":89},"\u002Fit\u002Fblog\u002Fcaselle-email-condivise-diritti-accesso\u002F","Una casella, tanti colleghi: gruppi di posta condivisi con gestione dei diritti",[79,92,93],{},[67,94,96],{"href":95},"\u002Fit\u002Fblog\u002Ffirme-email-collaboratori\u002F","Corporate identity in ogni email: firme email gestibili",{"title":98,"searchDepth":99,"depth":99,"links":100},"",2,[101,102,103,104,105],{"id":16,"depth":99,"text":17},{"id":23,"depth":99,"text":24},{"id":30,"depth":99,"text":31},{"id":37,"depth":99,"text":38},{"id":73,"depth":99,"text":74},[107,108,109],6021,6064,6255,"2026-04-06T09:00:00",false,null,"md","\u002Fmedia\u002F2026\u002F07\u002Femail-zu-ticket-automatisch.jpg","it",{},"2026-07-25T08:29:04",true,"\u002Fit\u002Fblog\u002Femail-in-ticket-automatico",{"title":5,"description":12},"Trasformare automaticamente le e-mail in arrivo in ticket e assegnarle al reparto giusto - senza copiare nulla a mano.","Dall'e-mail al ticket: parsing delle caselle di posta","email-in-ticket-automatico","\u002Fit\u002Fblog\u002Femail-in-ticket-automatico\u002F","it\u002Fblog\u002Femail-in-ticket-automatico","posts","4A_LqVOd-O5iFq8ZPh2r0__XLvop2QxMrem0gtfFPnM",1791582098424]