Poiché le esigenze dei clienti, il comportamento degli utenti e le tecnologie cambiano più velocemente che mai, anche le soluzioni CRM sono soggette a continui cambiamenti. Devono adattarsi alle nuove tendenze nel miglior modo possibile e fornire le funzionalità richieste dagli utenti per continuare a fare colpo sul mercato.
In qualità di fornitore di CRM, lavoriamo costantemente al nostro software 1Tool per consentire ai nostri clienti di gestire in modo ottimale le loro attività quotidiane e, soprattutto, di soddisfare i requisiti odierni.
Abbiamo fatto una ricerca per te e abbiamo riassunto le 7 tendenze CRM più importanti del 2016:
1) CRM sociale
I social network come Facebook, Twitter & Co. stanno diventando sempre più importanti sia per i consumatori che per le aziende. Non c’è quindi da stupirsi che l’integrazione dei social media sia molto in voga anche nel campo dei sistemi CRM. Le informazioni sui clienti pubblicate sui canali social vengono utilizzate dalle moderne soluzioni CRM per una comunicazione più efficiente e personalizzata con i clienti. Inoltre, i software CRM si concentrano sempre più sul monitoraggio e sulla valutazione delle opinioni e delle discussioni condivise dal gruppo target sui social media. In futuro, questo permetterà alle aziende di adattare i propri prodotti e servizi alle esigenze dei clienti in modo ancora più veloce e migliore.
2) Il CRM come talento a tutto tondo
Un’altra tendenza del CRM è rappresentata dalla parola d’ordine: all-in-one. Le soluzioni individuali stanno diventando sempre meno importanti; al contrario, gli utenti vogliono gestire l’intero processo di lavoro in un unico software. Numerose soluzioni CRM, tra cui 1Tool, si concentrano quindi sulla combinazione di sistemi diversi e sull’integrazione di funzioni provenienti da sistemi ERP, di contabilità o di richiesta di informazioni nel software CRM.
In questo contesto si può citare anche il termine “Internet delle cose”. Mai come oggi così tante persone sono connesse a così tanti dispositivi diversi. Anche le soluzioni CRM stanno sfruttando questo aspetto. Queste si collegano ai dispositivi e combinano i dati raccolti digitalmente in un unico sistema. Questo apre alle aziende opportunità completamente nuove per personalizzare l’approccio al cliente.
3) CRM mobile
La visualizzazione ottimale dei siti web sui telefoni cellulari e altri dispositivi mobili non è una novità. Tuttavia, questa tendenza si amplierà ulteriormente nel 2016 e anche i sistemi CRM si stanno concentrando sempre più sull’uso dei dispositivi mobili. Ciò significa che le soluzioni CRM possono essere utilizzate in mobilità e consentono un modo di lavorare molto più flessibile. La parola chiave è: Dati in tempo reale, ovvero dati che vengono sincronizzati nel software in tempo reale. Ciò significa che tutti i dipendenti sono sempre aggiornati e possono aggiungere nuove informazioni direttamente dopo gli appuntamenti con i clienti, semplicemente premendo un pulsante.
Tuttavia, il CRM mobile non si riflette solo nell’adattamento ottimizzato dei sistemi mobili, ma anche nella fornitura di app CRM dedicate per rendere il software ancora più facile da usare.
4) CRM verticale per soluzioni specifiche di settore
Che si tratti di industria farmaceutica, finanziaria o immobiliare, ogni settore ha le sue caratteristiche particolari e, soprattutto, le sue sfide. Per far sì che queste possano essere gestite nel migliore dei modi, la tendenza del 2016 è quella del CRM verticale. A differenza delle soluzioni CRM tradizionali, i sistemi verticali offrono funzioni e caratteristiche personalizzate per il rispettivo settore. Questo non solo permette di organizzare il lavoro in modo molto più efficiente, ma il CRM verticale supporta anche lo sviluppo di competenze specifiche all’interno dell’azienda.
5) CRM basato sul cloud
Secondo Microsoft, nel 2016 circa il 50% di tutte le soluzioni CRM sarà basato sul cloud. E questa cifra è destinata a salire al 62% entro il 2018. Questo pone fine alle complicate installazioni di software e alle attività di manutenzione da parte dei professionisti IT interni. Le soluzioni CRM basate sul cloud possono essere utilizzate con estrema facilità tramite un browser e possono quindi essere sfruttate indipendentemente dall’orario e dal luogo in cui si trovano. Tutto ciò che è richiesto è l’accesso a Internet. Oltre alla facilità d’uso, i sistemi cloud offrono anche una maggiore sicurezza e sono un’opzione più conveniente, anche per le piccole e medie imprese.
6) CRM collaborativo
Un’altra tendenza del 2016 si chiama CRM collaborativo. I componenti più importanti: processi di lavoro più trasparenti e una comunicazione più efficace. Le soluzioni CRM interdipartimentali devono garantire una migliore collaborazione sia all’interno dell’azienda che con i partner esterni. I confini tra reparti come il marketing, le vendite e la gestione dei progetti stanno diventando sempre più labili, consentendo un’elaborazione olistica e armonizzata del rispettivo cliente.
7) CRM di facile utilizzo
Quest’ultima tendenza viene anche definita “Easy CRM”. Nel 2016 si sta facendo di tutto per rendere le soluzioni CRM il più possibile facili da usare. L’usabilità è di solito il criterio principale e decisivo per l’acquisto di un software CRM. Il sistema deve essere facile da implementare e integrare nell’azienda senza dover fare molta formazione. Molte soluzioni CRM, come 1Tool, si distinguono per la loro interfaccia utente chiara, che può essere utilizzata in modo intuitivo.
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