[{"data":1,"prerenderedAt":120},["ShallowReactive",2],{"blog-it-telefonia-click-to-call-twilio":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"categories":99,"date":102,"description":12,"draft":103,"excerpt":104,"extension":105,"image":106,"lang":107,"meta":108,"modified":109,"navigation":110,"noindex":103,"path":111,"related":104,"seo":112,"seoDescription":113,"seoTitle":114,"slug":115,"sourcePath":116,"sourceRoute":104,"stem":117,"tags":104,"translated":103,"type":118,"wpId":104,"__hash__":119},"blog\u002Fit\u002Fblog\u002Ftelefonia-click-to-call-twilio.md","Telefonare senza telefono: softphone Twilio e cronologia delle chiamate in 1Tool",{"type":7,"value":8,"toc":90},"minimark",[9,13,18,21,25,28,32,35,39,57,64,68],[10,11,12],"p",{},"Le telefonate con i clienti fanno ancora parte della quotidianità di molte aziende, ma spesso passano da un telefono o da un programma softphone separato, scollegato dal CRM. Di conseguenza nessuno può ricostruire senza sforzo aggiuntivo quando si è parlato con quale cliente e di cosa. Soprattutto quando più collaboratori sono in contatto con lo stesso cliente, manca spesso una visione d'insieme. Anche per la reperibilità dei collaboratori che non lavorano da una postazione fissa, una soluzione basata solo sulla linea fissa è spesso poco pratica. Per questo 1Tool integra un softphone direttamente nel browser, tecnicamente basato su Twilio Voice, e documenta automaticamente ogni telefonata nel CRM. Nasce così un unico punto di riferimento sia per i dati dei clienti sia per le conversazioni con loro.",[14,15,17],"h2",{"id":16},"un-softphone-direttamente-nel-browser","Un softphone direttamente nel browser",[10,19,20],{},"Invece di usare un telefono separato o un programma softphone aggiuntivo, in 1Tool la telefonia è disponibile direttamente nel browser. La base tecnica è Twilio Voice, attraverso cui vengono gestite le chiamate. Per i collaboratori ciò significa che per telefonare non devono passare da un'applicazione all'altra: il CRM in cui vengono comunque gestiti i dati dei clienti è anche l'interfaccia da cui si telefona. Questo riduce il numero di strumenti usati in parallelo nel lavoro quotidiano ed evita la discontinuità tra banca dati clienti e centralino. Le aziende che finora gestivano centralini o soluzioni softphone separate accanto al CRM possono usare questa funzionalità direttamente da 1Tool. Ciò non solo fa risparmiare tempo ogni giorno, ma riduce anche il numero di credenziali, licenze e programmi da gestire in azienda. I nuovi collaboratori non hanno quindi bisogno di alcuna configurazione separata per la telefonia oltre al loro normale accesso a 1Tool.",[14,22,24],{"id":23},"chiamate-in-arrivo-come-pop-up","Chiamate in arrivo come pop-up",[10,26,27],{},"Quando arriva una chiamata, 1Tool apre automaticamente una finestra pop-up direttamente nell'applicazione. Da lì la chiamata può essere accettata, rifiutata o chiusa, senza bisogno di un dispositivo o programma separato. Per i collaboratori che lavorano comunque in 1Tool, le chiamate in arrivo compaiono là dove stanno lavorando, invece che su un telefono fisicamente separato. Chi sta lavorando a una pratica di un cliente può rispondere subito, nel contesto giusto, a una chiamata in arrivo dello stesso cliente. È particolarmente comodo per chi lavora in smart working o in sedi diverse, perché per essere raggiungibili non serve un telefono fisso. La gestione delle chiamate resta semplice: basta un clic per rispondere o terminare una chiamata. Per la reperibilità del team ciò significa che le chiamate in arrivo arrivano in modo affidabile indipendentemente da dove si trova il collaboratore, purché il browser con 1Tool sia aperto. La telefonia si adatta così anche a modelli di lavoro non legati a una scrivania o a un telefono d'ufficio fissi.",[14,29,31],{"id":30},"cronologia-delle-chiamate-completa-e-ricercabile","Cronologia delle chiamate completa e ricercabile",[10,33,34],{},"Ogni telefonata viene registrata automaticamente in 1Tool, collegata al contatto corrispondente e al collaboratore responsabile. Inoltre è possibile aggiungere una nota a ogni chiamata, ad esempio per annotare l'argomento della conversazione o i passi successivi concordati. Queste voci formano una cronologia delle chiamate ricercabile, in cui si può ricostruire in qualsiasi momento chi ha telefonato a quale cliente e quando. Per i team che lavorano insieme sugli stessi rapporti con i clienti si crea così una base di conoscenza comune, indipendentemente da chi abbia effettuato la chiamata. Nuovi collaboratori o colleghi che subentrano all'improvviso possono così farsi rapidamente un quadro della situazione, invece di partire da zero. Per il follow-up delle conversazioni con i clienti non serve più prendere appunti separati, su carta o in un altro programma. Tutto ciò che riguarda una telefonata si trova direttamente sul relativo contatto in 1Tool.",[14,36,38],{"id":37},"domande-frequenti","Domande frequenti",[10,40,41,45,46,49,50,53,54],{},[42,43,44],"strong",{},"Ho bisogno di hardware aggiuntivo o di un programma di telefonia separato?","\nNo, il softphone funziona direttamente nel browser all'interno di 1Tool, tecnicamente basato su Twilio Voice.\n",[42,47,48],{},"Cosa succede quando arriva una chiamata?","\nIn 1Tool compare una finestra pop-up da cui è possibile accettare, rifiutare o terminare la chiamata.\n",[42,51,52],{},"Le telefonate vengono documentate automaticamente?","\nSì, ogni chiamata viene registrata in una cronologia ricercabile con il contatto, il collaboratore responsabile e la possibilità di aggiungere una nota.\n",[42,55,56],{},"Quanto è complicato oggi, nella vostra azienda, scoprire chi ha parlato per ultimo al telefono con un determinato cliente?",[10,58,59],{},[60,61,63],"a",{"href":62},"\u002Fit\u002Frichiesta-di-appuntamento\u002F","Prenota una demo",[14,65,67],{"id":66},"leggi-anche","Leggi anche",[69,70,71,78,84],"ul",{},[72,73,74],"li",{},[60,75,77],{"href":76},"\u002Fit\u002Fblog\u002Fsincronizzazione-gruppi-contatti-mailchimp\u002F","1Tool incontra Mailchimp: gruppi di contatti sempre sincronizzati in automatico",[72,79,80],{},[60,81,83],{"href":82},"\u002Fit\u002Fblog\u002Fnewsletter-segmentazione-destinatari-filtri\u002F","Non a tutti, ma alle persone giuste: filtri per i destinatari nell’invio di e-mail di massa",[72,85,86],{},[60,87,89],{"href":88},"\u002Fit\u002Fblog\u002Fsolleciti-pagamento-whatsapp\u002F","Sollecito via WhatsApp: promemoria di pagamento automatizzati con modelli",{"title":91,"searchDepth":92,"depth":92,"links":93},"",2,[94,95,96,97,98],{"id":16,"depth":92,"text":17},{"id":23,"depth":92,"text":24},{"id":30,"depth":92,"text":31},{"id":37,"depth":92,"text":38},{"id":66,"depth":92,"text":67},[100,101],6021,6064,"2026-04-13T09:00:00",false,null,"md","\u002Fmedia\u002F2026\u002F07\u002Ftelefonie-click-to-call-twilio.jpg","it",{},"2026-07-25T08:29:45",true,"\u002Fit\u002Fblog\u002Ftelefonia-click-to-call-twilio",{"title":5,"description":12},"Telefonare direttamente dal browser: softphone Twilio e cronologia delle chiamate completa e ricercabile in 1Tool.","Telefonare senza telefono: softphone Twilio","telefonia-click-to-call-twilio","\u002Fit\u002Fblog\u002Ftelefonia-click-to-call-twilio\u002F","it\u002Fblog\u002Ftelefonia-click-to-call-twilio","posts","aoJHtI4SLxhgm6hkR66lValOHDS6V6SWbu2Of9zsvBM",1791582098286]