{"id":78041,"date":"2020-04-20T10:22:50","date_gmt":"2020-04-20T08:22:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1tool.com\/blog\/crm-e-erp-inseparabili\/"},"modified":"2026-05-07T11:23:11","modified_gmt":"2026-05-07T09:23:11","slug":"crm-e-erp-inseparabili","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.1tool.com\/it\/blog\/crm-e-erp-inseparabili\/","title":{"rendered":"CRM e ERP &#8211; inseparabili"},"content":{"rendered":"\n<p>Gli inseparabili! Non stiamo parlando di innumerevoli film con questo nome, n\u00e9 di simpatiche <g id=\"gid_0\">specie di uccelli giallo-verdi<\/g>. Stiamo parlando di due termini del mondo del software: CRM, ovvero la <g id=\"gid_1\">gestione delle relazioni con i clienti<\/g>, e ERP, la <g id=\"gid_2\">gestione dei<\/g> <g id=\"gid_3\">processi<\/g> <g id=\"gid_2\">aziendali<\/g> e <g id=\"gid_3\">operativi<\/g>.  <\/p>\n<p>Negli ultimi anni abbiamo implementato soluzioni CRM ed ERP in numerose piccole e medie imprese e abbiamo constatato che l&#8217;utilizzo dei dati di ENTRAMBI i sistemi ha aumentato notevolmente il lavoro di squadra. Permette di avere una prospettiva completa sui clienti e aumenta le opportunit\u00e0 di business. Maggiori informazioni su come creare un dream team con CRM ed ERP sono disponibili qui.  <\/p>\n<p>Immagina il seguente scenario: due dei tuoi dipendenti &#8211; chiamiamoli Sissi e Franz &#8211; lavorano con lo stesso cliente, ma poich\u00e9 Franz non sa della fattura non pagata del mese precedente e firma un nuovo contratto, ci sono spese indesiderate.<\/p>\n<p>Se la mano sinistra non sa cosa sta facendo la mano destra, pu\u00f2 avere conseguenze fastidiose. In questo caso, il reparto vendite non conosce i dati importanti del sistema ERP e, contrariamente a quanto pensano i reparti di gestione, produzione e pianificazione finanziaria, nessuno ha informazioni su ci\u00f2 che il reparto vendite ha registrato nel CRM riguardo alle relazioni con i clienti. <\/p>\n<h2>CRM e ERP: ruoli e vantaggi<\/h2>\n<p>Molte aziende iniziano con l&#8217;<strong>ERP<\/strong>. La soluzione ERP contiene quindi dati provenienti dalle aree di controllo, risorse umane, gestione dei materiali o approvvigionamento. Con l&#8217;ERP, i processi aziendali vengono elaborati in modo pi\u00f9 rapido ed efficiente. Di solito il cliente compare solo con il numero di cliente e il suo indirizzo.   <\/p>\n<p>Nel <strong>CRM<\/strong>, tutto ruota intorno alla visione complessiva del cliente: Idealmente, l&#8217;intera cronologia dei contatti viene aggiornata ogni giorno e utilizzata per le attivit\u00e0 di vendita, marketing o assistenza.<\/p>\n<p>Entrambi i sistemi hanno i loro vantaggi e non possono sostituirsi l&#8217;uno all&#8217;altro. L&#8217;ERP rappresenta la<g id=\"gid_0\">&#8220;sala macchine<\/g>&#8221; dell&#8217;azienda, mentre il CRM rappresenta il<g id=\"gid_1\">&#8220;negozio di vendita<\/g>&#8220;, per cos\u00ec dire. Ci\u00f2 che manca \u00e8 un lavoro di squadra intelligente tra CRM ed ERP. Questa situazione deve cambiare perch\u00e9 in un mondo sempre pi\u00f9 digitale nessuno pu\u00f2 permettersi silos e soluzioni isolate in cui i clienti B2B pensano e agiscono come consumatori.   <\/p>\n<h2>Conoscere tutto dei clienti<\/h2>\n<p>Le aspettative dei clienti cambiano rapidamente. Se vuoi stare al passo con questo ritmo di sviluppo o essere pi\u00f9 veloce, devi sempre avere una visione completa e aggiornata dei dati, indipendentemente dalla tua posizione. <\/p>\n<p>I vantaggi sono evidenti:<\/p>\n<p><em>Una visione a 360 gradi del cliente<\/em>: Molte sinergie possono essere ottenute grazie a un&#8217;interazione ben studiata tra CRM e ERP. Non \u00e8 necessaria la manutenzione di dati duplicati. Il personale di vendita che ha accesso ai dati di magazzino o contabili pu\u00f2 consigliare i clienti in modo pi\u00f9 efficace. In generale, il rischio di utilizzare informazioni diverse in reparti diversi \u00e8 ridotto al minimo. L&#8217;azienda si rivolge ai clienti con una voce unica e comprende sempre il loro stato.    <\/p>\n<p><em>Miglioramento della gestione aziendale<\/em>: l&#8217;ERP non \u00e8 responsabile della gestione dei clienti, ma contiene dati preziosi. In combinazione con i dati di vendita, \u00e8 possibile effettuare una valutazione e una visualizzazione completa nel CRM. In questo modo non solo si aumentano le probabilit\u00e0 di successo della vendita, ma la direzione pu\u00f2 anche riconoscere tempestivamente le tendenze pi\u00f9 importanti o compensare eventuali sviluppi negativi.  <\/p>\n<p>Si consiglia di utilizzare almeno un&#8217;interfaccia bidirezionale con i sistemi ERP esistenti. In questo modo, i sistemi possono essere facilmente collegati. Da un lato, questo facilita l&#8217;inserimento dei dati e, dall&#8217;altro, i dati relativi all&#8217;ERP possono essere elaborati nel CRM. Questo non solo \u00e8 pi\u00f9 conveniente, ma consente anche di risparmiare sui costi di licenza.   <\/p>\n<p>Esempio: collegandosi al CRM, il dipendente addetto alle vendite pu\u00f2 centralizzare le informazioni in un unico luogo e accedervi in qualsiasi momento.<\/p>\n<h2>Importanti fasi di integrazione di CRM e ERP<\/h2>\n<p>Se hai la fortuna di configurare sia il CRM che l&#8217;ERP nel &#8220;campo verde&#8221;, puoi pensare a questi due mondi fin dall&#8217;inizio. Nella vita reale, tuttavia, \u00e8 pi\u00f9 comune introdurre prima l&#8217;ERP e poi il CRM. Oppure i due sistemi lavorano fianco a fianco per molto tempo senza alcun collegamento. Spesso non \u00e8 facile collegarli con cura senza perdere dati preziosi o sostenere costi elevati.   <\/p>\n<p>I seguenti aspetti dovrebbero quindi essere presenti nella tua lista di lavoro:<\/p>\n<p><em>Pianifica bene<\/em>: i requisiti pi\u00f9 importanti sono corretti? La tua base di clienti \u00e8 sufficiente per spiegare il progetto? Quali sono gli stakeholder di cui hai bisogno per sostenere il successo del progetto?  <\/p>\n<p><em>Valuta attentamente il software<\/em>: i moderni fornitori di software come 1Tool hanno concordato sia i moduli ERP che CRM. Quando scegli un software, opta per una soluzione che includa entrambi i moduli fin dall&#8217;inizio. Questo ti far\u00e0 risparmiare costosi costi di integrazione in seguito.  <\/p>\n<p><em>Selezione mirata dei dati:<\/em> In che misura e in che direzione devono essere scambiati i dati tra ERP e CRM? In quali circostanze entrambe le parti possono accedere alle informazioni? <\/p>\n<p>Esempio: gli addetti alle vendite possono visualizzare l&#8217;orario di consegna corrente e persino richiamare lo stato di consegna nel CRM. Inoltre, l&#8217;impiegato pu\u00f2 recuperare automaticamente i dati importanti dei clienti dal CRM.<\/p>\n<p>L&#8217;integrazione di ERP e CRM offre <em>diversi vantaggi<\/em>:<\/p>\n<p><i>Risparmio sui costi<br\/><\/i>Se utilizzi una soluzione software che include sia il CRM che l&#8217;ERP, risparmi sui costi. Non devi<g id=\"gid_1\"> integrare sistemi diversi e sviluppare costose interfacce. <\/g>  <\/p>\n<p><em>Lavoro efficiente<\/em><br\/>La manutenzione e l&#8217;inserimento dei dati diventano pi\u00f9 semplici. I benefici e le informazioni sono combinati. Ogni utente pu\u00f2 trovare tutto in un unico posto senza dover cambiare il sistema.  <\/p>\n<p>Esempio: se una richiesta del cliente viene creata nel CRM tramite un ticket di servizio, un ordine di servizio viene creato direttamente da questi dati. In questo modo l&#8217;utente risparmia tempo senza doverli reinserire nel sistema ERP.<\/p>\n<p>Se fatti bene, CRM e ERP sono un vero e proprio dream team.  <\/p>\n<p>Saremo lieti di informarti sui vantaggi dei moduli CRM ed ERP di 1Tool. Mettiti in contatto con noi! <\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gli inseparabili! Non stiamo parlando di innumerevoli film con questo nome, n\u00e9 di simpatiche specie di uccelli giallo-verdi. Stiamo parlando di due termini del mondo del software: CRM, ovvero la gestione delle relazioni con i clienti, e ERP, la gestione dei processi aziendali e operativi. 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