{"id":78070,"date":"2016-07-08T12:17:58","date_gmt":"2016-07-08T10:17:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1tool.com\/blog\/le-7-tendenze-crm-piu-importanti-del-2016\/"},"modified":"2026-05-07T11:23:31","modified_gmt":"2026-05-07T09:23:31","slug":"le-7-tendenze-crm-piu-importanti-del-2016","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.1tool.com\/it\/blog\/le-7-tendenze-crm-piu-importanti-del-2016\/","title":{"rendered":"Le 7 tendenze CRM pi\u00f9 importanti del 2016"},"content":{"rendered":"\n
Poich\u00e9 le esigenze dei clienti, il comportamento degli utenti e le tecnologie cambiano pi\u00f9 velocemente che mai, anche le soluzioni CRM sono soggette a continui cambiamenti. Devono adattarsi alle nuove tendenze nel miglior modo possibile e fornire le funzionalit\u00e0 richieste dagli utenti per continuare a fare colpo sul mercato. <\/p>\n\n
In qualit\u00e0 di fornitore di CRM, lavoriamo costantemente al nostro software 1Tool per consentire ai nostri clienti di gestire in modo ottimale le loro attivit\u00e0 quotidiane e, soprattutto, di soddisfare i requisiti odierni.<\/p>\n\n
Abbiamo fatto una ricerca per te e abbiamo riassunto le 7 tendenze CRM pi\u00f9 importanti del 2016: <\/strong><\/h2>\n\n
1) CRM sociale<\/h2>\n\n
I social network come Facebook, Twitter & Co. stanno diventando sempre pi\u00f9 importanti sia per i consumatori che per le aziende. Non c’\u00e8 quindi da stupirsi che l’integrazione dei social media sia molto in voga anche nel campo dei sistemi CRM. Le informazioni sui clienti pubblicate sui canali social vengono utilizzate dalle moderne soluzioni CRM per una comunicazione pi\u00f9 efficiente e personalizzata con i clienti. Inoltre, i software CRM si concentrano sempre pi\u00f9 sul monitoraggio e sulla valutazione delle opinioni e delle discussioni condivise dal gruppo target sui social media. In futuro, questo permetter\u00e0 alle aziende di adattare i propri prodotti e servizi alle esigenze dei clienti in modo ancora pi\u00f9 veloce e migliore. <\/p>\n\n
2) Il CRM come talento a tutto tondo<\/h2>\n\n
Un’altra tendenza del CRM \u00e8 rappresentata dalla parola d’ordine: all-in-one. Le soluzioni individuali stanno diventando sempre meno importanti; al contrario, gli utenti vogliono gestire l’intero processo di lavoro in un unico software. Numerose soluzioni CRM, tra cui 1Tool, si concentrano quindi sulla combinazione di sistemi diversi e sull’integrazione di funzioni provenienti da sistemi ERP, di contabilit\u00e0 o di richiesta di informazioni nel software CRM. <\/p>\n\n
In questo contesto si pu\u00f2 citare anche il termine “Internet delle cose”. Mai come oggi cos\u00ec tante persone sono connesse a cos\u00ec tanti dispositivi diversi. Anche le soluzioni CRM stanno sfruttando questo aspetto. Queste si collegano ai dispositivi e combinano i dati raccolti digitalmente in un unico sistema. Questo apre alle aziende opportunit\u00e0 completamente nuove per personalizzare l’approccio al cliente. <\/p>\n\n
<\/figure><\/div>\n\n
3) CRM mobile<\/h2>\n\n
La visualizzazione ottimale dei siti web sui telefoni cellulari e altri dispositivi mobili non \u00e8 una novit\u00e0. Tuttavia, questa tendenza si amplier\u00e0 ulteriormente nel 2016 e anche i sistemi CRM si stanno concentrando sempre pi\u00f9 sull’uso dei dispositivi mobili. Ci\u00f2 significa che le soluzioni CRM possono essere utilizzate in mobilit\u00e0 e consentono un modo di lavorare molto pi\u00f9 flessibile. La parola chiave \u00e8: Dati in tempo reale, ovvero dati che vengono sincronizzati nel software in tempo reale. Ci\u00f2 significa che tutti i dipendenti sono sempre aggiornati e possono aggiungere nuove informazioni direttamente dopo gli appuntamenti con i clienti, semplicemente premendo un pulsante. <\/p>\n\n
Tuttavia, il CRM mobile non si riflette solo nell’adattamento ottimizzato dei sistemi mobili, ma anche nella fornitura di app CRM dedicate per rendere il software ancora pi\u00f9 facile da usare.<\/p>\n\n
4) CRM verticale per soluzioni specifiche di settore<\/h2>\n\n
Che si tratti di industria farmaceutica, finanziaria o immobiliare, ogni settore ha le sue caratteristiche particolari e, soprattutto, le sue sfide. Per far s\u00ec che queste possano essere gestite nel migliore dei modi, la tendenza del 2016 \u00e8 quella del CRM verticale. A differenza delle soluzioni CRM tradizionali, i sistemi verticali offrono funzioni e caratteristiche personalizzate per il rispettivo settore. Questo non solo permette di organizzare il lavoro in modo molto pi\u00f9 efficiente, ma il CRM verticale supporta anche lo sviluppo di competenze specifiche all’interno dell’azienda. <\/p>\n\n
5) CRM basato sul cloud<\/h2>\n\n
Secondo Microsoft, nel 2016 circa il 50% di tutte le soluzioni CRM sar\u00e0 basato sul cloud. E questa cifra \u00e8 destinata a salire al 62% entro il 2018. Questo pone fine alle complicate installazioni di software e alle attivit\u00e0 di manutenzione da parte dei professionisti IT interni. Le soluzioni CRM basate sul cloud possono essere utilizzate con estrema facilit\u00e0 tramite un browser e possono quindi essere sfruttate indipendentemente dall’orario e dal luogo in cui si trovano. Tutto ci\u00f2 che \u00e8 richiesto \u00e8 l’accesso a Internet. Oltre alla facilit\u00e0 d’uso, i sistemi cloud offrono anche una maggiore sicurezza e sono un’opzione pi\u00f9 conveniente, anche per le piccole e medie imprese. <\/p>\n\n
6) CRM collaborativo<\/h2>\n\n
Un’altra tendenza del 2016 si chiama CRM collaborativo. I componenti pi\u00f9 importanti: processi di lavoro pi\u00f9 trasparenti e una comunicazione pi\u00f9 efficace. Le soluzioni CRM interdipartimentali devono garantire una migliore collaborazione sia all’interno dell’azienda che con i partner esterni. I confini tra reparti come il marketing, le vendite e la gestione dei progetti stanno diventando sempre pi\u00f9 labili, consentendo un’elaborazione olistica e armonizzata del rispettivo cliente. <\/p>\n\n
<\/figure><\/div>\n\n
7) CRM di facile utilizzo<\/h2>\n\n
Quest’ultima tendenza viene anche definita “Easy CRM”. Nel 2016 si sta facendo di tutto per rendere le soluzioni CRM il pi\u00f9 possibile facili da usare. L’usabilit\u00e0 \u00e8 di solito il criterio principale e decisivo per l’acquisto di un software CRM. Il sistema deve essere facile da implementare e integrare nell’azienda senza dover fare molta formazione. Molte soluzioni CRM, come 1Tool, si distinguono per la loro interfaccia utente chiara, che pu\u00f2 essere utilizzata in modo intuitivo. <\/p>\n\n
Sei interessato a una moderna soluzione CRM? Allora conosci il nostro software 1Tool e lasciati consigliare personalmente dai nostri esperti! <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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