Sistem vozovnic

Boljša kakovost storitev zaradi inteligentnega upravljanja vozovnic

Programska oprema 1Tool Ticket System je idealna rešitev za vaše storitve za stranke in vam pomaga učinkovito obravnavati težave in poizvedbe vaših strank, partnerjev ali dobaviteljev. Celoten postopek upravljanja vozovnic, od evidentiranja poizvedbe, notranje obdelave in dodeljevanja nalog do stalnega spremljanja in zagotavljanja rešitve, se upravlja v osrednji zbirki podatkov. Vstopnice lahko razvrstite po pomembnosti in jih s pritiskom na gumb razdelite odgovornim zaposlenim. Upravljanje vozovnic 1Tool tako zagotavlja, da je na vsako poizvedbo za podporo odgovorjeno v razumnem roku. S tem ne le zmanjšate čakalne dobe za vaše stranke, temveč lahko tudi bistveno zmanjšate skupne stroške podpore.

Sistem CRM za vozovnice postavlja vaše odnose s strankami v središče pozornosti

Zlasti v času močne konkurence imata pravočasna obdelava poizvedb in reševanje težav strank vse pomembnejšo vlogo pri njihovem zadovoljstvu. Z uporabo portala za stranke 1Tool lahko vaše stranke same ustvarijo vozovnice ter ves čas spremljajo stanje in vloženi delovni čas. Poleg tega lahko z uporabo samodejnih obvestil svoje kontaktne skupine nenehno obveščate o napredku in reševanju vozovnic. To lahko bistveno izboljša komunikacijo s strankami in zmanjša število klicev v podporo. Posledično se sprosti osebje za storitve in podporo, tako da se lahko v celoti posvetijo bistvenim zadevam: Vašim strankam. Hitri odzivi in optimizacija pretoka informacij povečujejo zadovoljstvo in zvestobo strank, zaradi česar so vaše storitve za stranke uspešnejše kot kdaj koli prej.

Hitreje, lažje, skupaj – 1Tool Ticket Software

Ne glede na to, ali gre za prodajno poizvedbo, podporo strankam ali pritožbo, lahko s sistemom CRM ticket iz podjetja 1Tool zagotovite v storitve usmerjeno in ciljno usmerjeno obdelavo nalog ter tako prihranite čas in denar. Prioritete, roki in napredek so vidni vsem zaposlenim. Strukturiran seznam vozovnic zagotavlja, da se nobena vozovnica nikoli ne izgubi ali pozabi, tudi pri velikem številu zahtevkov za podporo.

S sistemom 1Tool ticket je tudi notranje sodelovanje preprosto – s pritiskom na gumb se ticket pretvori v naloge ali podzahteve in dodeli ustreznim zaposlenim, kar omogoča hitrejšo in učinkovitejšo obdelavo ticketov. Ti zaposleni natančno beležijo svoje delovne ure, tako da je mogoče enostavno spremljati obdelavo in vire, potrebne za posamezno vozovnico. Na koncu se ustvari natančna slika o stranki in njenih zahtevah – zaposleni v službi bolje razumejo stranko, natančno vedo, kako komunicirati z njo, in tako zagotovijo razvoj dolgoročnih odnosov s strankami.

Hitra obdelava vozovnic zaradi obsežne baze znanja

Konkretna dokumentacija vseh zahtevkov in rešitev vam omogoča, da nenehno razširjate svojo podatkovno zbirko znanja CRM, ki jo lahko uporabite tudi za prihodnje poizvedbe. Bazo znanja 1Tool lahko uporabite za beleženje konceptov rešitev in jih delite s celotno ekipo. S tem ne le, da sodelavci lažje prevzamejo poizvedbe, temveč jih lahko tudi veliko bolj produktivno obdelajo. Podobne in ponavljajoče se težave lahko v prihodnje hitreje rešujete s sistemom za prijave , saj lahko stranki že ob prvem stiku podate začetne predloge. Večja stopnja reševanja, večje zadovoljstvo strank in boljša podoba – vaše stranke bodo navdušene nad strokovnostjo vašega podjetja!

Prednosti programske opreme Ticket System:

• Večje zadovoljstvo in zvestoba strank
• Zmanjšanje potrebnega časa in virov
• Učinkovite storitve za stranke in večja produktivnost
• Razvoj obsežne zbirke podatkov o znanju
• Strukturirano beleženje in dokumentiranje vozovnic
• Pravočasen odziv in iskanje rešitev
• Optimizacija pretoka informacij in boljše skupinsko delo
• Podpora 24 ur na dan, 7 dni v tednu s portalom za samopostrežbo za stranke