Naše podporno osebje si prizadeva, da strankam vsak dan nudi pomoč in nasvete ter jim pomaga pri morebitnih težavah pri uporabi orodja 1Tool. Kljub temu imajo številne stranke pogosto ista vprašanja. Zato smo za vas povzeli
Vprašanje št. 1: Zakaj trdi in mehki odmevi ne prejmejo novic in so blokirani?
Pomembno je, da stike razdelite na trde in mehke odboje:
- Težki odskoki so trajno nedostavljena e-poštna sporočila. Do njih lahko pride zaradi neveljavnih naslovov (npr. nepravilno črkovanje, neznana domena) ali blokade poštnega strežnika s strani prejemnikovega poštnega strežnika.
- Softbounces so e-poštna sporočila, ki jih začasno ni mogoče dostaviti. Razlogi za mehke odmeve so lahko polni poštni predali prejemnika, samodejna sporočila izven delovnega časa, preobremenjen strežnik ali preveliko elektronsko sporočilo.
Če zdaj svojim stikom pošljete glasilo in med njimi pride do trdih in mehkih odbojev, strežnik to takoj zabeleži. V orodju 1Tool se nato polje
S tem povezano vprašanje je pogosto naslednje: kako lahko odblokirate trde in mehke odboje?
Če želite odpraviti blokado trdih in mehkih povratnih sporočil, je treba najprej ponovno aktivirati polje “Prejema poštna glasila” za vse stike. Ker so mehki odmevi lahko le začasno nedostavljeni, morate na te naslove ponovno poslati tudi naslednje glasilo, ne da bi opravili kakršne koli dodatne spremembe. Če se isti mehki odboj vedno znova pojavi, se bo po določenem času samodejno spremenil v trdi odboj. V primeru trdih odbojev je pomembno tudi, da očistite neobstoječi e-poštni naslov. Najprej preverite črkovanje in se tudi sicer prepričajte, da imate dejansko na voljo trenutni e-poštni naslov prejemnika.
Vprašanje št. 2: Zakaj se število mojih stikov razlikuje od števila tistih, ki so vneseni kot prejemniki ob pošiljanju glasila?
Če želite svojim stikom poslati novice, se lahko zgodi, da se število stikov na seznamu prejemnikov in število stikov, na splošno shranjenih v orodju 1Tool, razlikujeta. Razlogov za to razhajanje je lahko več.
Naslednji stiki niso dodani na seznam prejemnikov:
- Stiki, za katere ni bil shranjen e-poštni naslov
- stiki, ki so bili prej razvrščeni kot trdi ali mehki odmevi in blokirani (glejte tudi vprašanje 1).
- stiki, ki so se že odjavili od ene od vaših prejšnjih novic (polje “Prejema poštne novice” v pogledu stika se samodejno deaktivira, ko se prejemnik odjavi od prejemanja novic)
- Stiki, za katere je bil shranjen isti e-poštni naslov
Primer: Dva stika imata v osnovnih podatkih vnesen enak e-poštni naslov, na primer office@koerbler.com. Na seznamu prejemnikov za pošiljanje novic so vedno navedeni vsi prejemniki glede na njihove e-poštne naslove. Da se izognete dvakratnemu pošiljanju na isti naslov, je ta na seznamu prejemnikov naveden samo enkrat. - Stiki, za katere je bil e-poštni naslov vnesen v polje “E-mail 2” v matičnih podatkih (e-poštne naslove prejemnika novic vedno shranite v polje “Mail”).
- stiki, ki so bili izključeni kot prejemniki zaradi predhodno določenih omejitev (z različnimi funkcijami filtriranja).
Vprašanje #3: Kako lahko stike z določene lokacije/območja preprosto dodelim na distribucijski seznam?
Najprej prikličite iskanje stikov in kliknite zavihek “Podrobnosti”. Zdaj boste videli vsa polja, ki jih lahko uporabite za iskanje po celotni zbirki podatkov o stikih. Če želite izločiti osebe iz določenega mesta ali regije, pojdite v polja poštna številka, mesto in država. Ena od najpreprostejših možnosti je, da v ustrezno polje vnesete mesto ali državo in začnete iskati. Če želite na primer na distribucijski seznam uvrstiti vse stranke s sedežem v mestu Leibnitz, v polje Mesto vnesite “Leibnitz”.
Če želite vse stike iz okrožja Leibnitz prenesti na distribucijski seznam, morate iskanje opraviti s pomočjo polja “Poštna številka”.
Možnosti iskanja stikov po poštni številki
Pri vnosu v polje poštne številke lahko razlikujete med dvema znakoma. Znak odstotka (t. i. joker) nadomesti katero koli številko pri iskanju, medtem ko podčrtaj (t. i. wildcard) vedno nadomesti katero koli številko.
MOŽNOST 1:
Če želite omejiti stike na območje Leibnitz, vnesite 84__ (dva podčrtaja, brez presledkov). S tem določite, da želite filtrirati samo stike s štirimestnimi poštnimi številkami, ki se začenjajo z 8 in 4.
MOŽNOST 2:
Štajerska ima tudi štirimestne poštne številke, ki se začenjajo z 8. Ko boste v iskalno polje “Poštna številka” vnesli 8___(tri podčrtanke, brez presledkov), se bodo v rezultatih iskanja pojavili vsi stiki iz Štajerske.
MOŽNOST 3:
Želite poiskati vse stike iz Štajerske in tudi iz Bavarske (DE). Za razliko od avstrijskih poštnih številk imajo te v Nemčiji 5 številk. Poštne številke za Štajersko in Bavarsko se vedno začnejo s številko 8, zato v iskalno polje vnesite 8 % (znak za odstotek, brez presledkov), da izločite stike s štirimestnimi in petmestnimi poštnimi številkami.
Ko ste s funkcijo iskanja izločili vse stike, ki jih želite dodeliti distribucijskemu seznamu, sledite naslednjim korakom:
- Označite vse ustrezne stike. Če želite vse navedene stike dodeliti distribucijskemu seznamu, označite zgornje potrditveno polje v levem stolpcu in vsi stiki bodo samodejno označeni. Če želite s seznama izbrati določene stike, označite polje pred njihovim imenom.
- Pomaknite se navzdol do območja “Akcije” in kliknite simbol desne puščice v modri vrstici.
- Prepričajte se, da je potrditveno polje “Izvedi dejanje za izbrane stike” aktivirano (oranžno) in da je število izbranih stikov prikazano v oklepaju.
- Zdaj kliknite na zavihek “Distribucijski seznami” in v ustreznem polju izberite ustrezen distribucijski seznam.
- Glede na to, ali želite izbrani distribucijski seznam dodati stikom ali ga iz njih odstraniti, kliknite ustrezen gumb.
V našem priročniku najdete podrobna navodila po korakih, vključno s slikami zaslona.
