Vsako podjetje ima na tisoče kontaktnih podatkov, ki jih je treba upravljati za uspešno vsakodnevno poslovanje, ne glede na to, ali gre za stranke, partnerje, dobavitelje ali zaposlene. Kljub temu je treba za upravljanje stikov vložiti čim manj truda, saj gre le za sekundarno nalogo glede na dejansko osnovno storitev podjetja.
Težavni seznami in dnevniki v Excelu bi morali biti že zdavnaj stvar preteklosti. Vendar druge, bolj tehnične možnosti, kot je upravljanje z lastno programsko opremo ali e-poštnimi odjemalci, niso vedno najboljša rešitev. Po drugi strani pa programska oprema CRM v oblaku omogoča profesionalno upravljanje stikov, brez katerega vsekakor ne smete biti! Navedli vam bomo najboljše razloge za to!
Strukturirana podatkovna zbirka
Prvi razlog, zakaj morate vsekakor uporabljati profesionalno rešitev za upravljanje stikov, je urejena zbirka podatkov. S pomočjo programske opreme CRM lahko vnesete red v kaos podatkov o naslovih in tako zagotovite učinkovitejši potek dela. Nič več zamudnega iskanja stikov v obsežnih seznamih – stiki in vsi pomembni podatki so takoj na voljo s pritiskom na gumb. Poleg tega se s programsko opremo CRM, kot je 1Tool, izognete tveganju podvajanja datotek strank. Samodejno odkrivanje podvojevanj zagotavlja, da vaša zbirka podatkov ne potrebuje veliko vzdrževanja.
In najboljše od vsega: nekateri sistemi, vključno s programom 1Tool, s funkcijo uvoza/izvoza omogočajo tudi enostavno pretvorbo iz seznamov v programu Excel in podobnih programov v programsko opremo CRM.
360-stopinjski pogled na vaše stranke
Profesionalno upravljanje stikov pomeni, da o stranki veste vse, kar morate vedeti, da ji lahko zagotovite najboljše možne storitve. Takšni pomembni podatki vključujejo interese, predhodno kupljene izdelke, predhodno komunikacijo itd. Beleženje teh informacij v sezname Excel ali odjemalce elektronske pošte je skoraj nemogoče ali izjemno zamudno. 360-stopinjski pogled, ki ga ponuja programska oprema CRM, je zato naslednji razlog, da se odločite za profesionalno upravljanje stikov.
Tu je zabeležena celotna zgodovina stranke, vsi zaposleni v podjetju pa so dobro obveščeni o stranki in njenih interesih. To je odločilna prednost zlasti za prodajno osebje: tik pred obiskom stranke lahko z enim klikom pokličejo kontakt in dobijo hiter pregled nad njenimi zahtevami in željami. Tako je vsak sestanek s stranko uspešen!
Komunikacija, usmerjena v ciljno skupino
Če imate celovit pregled nad vsako posamezno stranko, ni več težav z nagovarjanjem strank na način, usmerjen v ciljno skupino. 1Tool kot sistem CRM omogoča dodatno pošiljanje novic na podlagi upravljanja stikov. To po eni strani omogoča personaliziran pristop s pomočjo nadomestnih mest, po drugi strani pa selektivno pošiljanje informacij. Stranke prejmejo le novice ali ponudbe izdelkov, ki so zanje resnično pomembne.
Optimizirano sodelovanje v celotnem podjetju
Ne glede na to, ali gre za izdelke, projekte, račune ali doslej poslane novice – vsi pomembni podatki so shranjeni za vsako posamezno stranko. Profesionalno upravljanje stikov omogoča, da so vaši zaposleni v podjetju vedno na tekočem in da si hitro in enostavno izmenjujejo informacije. S sistemi CRM, kot je 1Tool, je mogoče stikom dodati opombe ali naložiti pomembne dokumente, do katerih ima vsak pooblaščeni zaposleni takojšen dostop. To pomeni, da podjetja nimajo koristi le od stalno posodobljene zbirke podatkov, temveč je mogoče optimizirati tudi celoten potek dela.
Od lokacije in časa neodvisen dostop
Dostop do podatkovne zbirke naslovov je še en pomemben dejavnik pri profesionalnem upravljanju stikov. Zato je treba vsekakor uporabljati programsko opremo v oblaku. To vam omogoča, da lahko zbirko podatkov urejate in upravljate kadar koli in od koder koli z dostopom do interneta. Če ste na sestanku ali v tujini, lahko še vedno sinhronizirate pomembne informacije v realnem času in jih prikličete s pritiskom na gumb. Poleg tega lahko 1Tool uporabljate tudi prek pametnega telefona ali tabličnega računalnika za optimalno uporabo na poti!
Želite več informacij o upravljanju stikov 1Tool?
Potem nas kontaktirajte po telefonu ali e-pošti na office@koerbler.com
