Ker se potrebe strank, vedenje uporabnikov in tehnologije danes spreminjajo hitreje kot kdaj koli prej, se nenehno spreminjajo tudi rešitve CRM. Da bi še naprej navduševale na trgu, se morajo čim bolje prilagajati novim trendom in zagotavljati funkcionalnosti, ki jih zahtevajo uporabniki.
Kot ponudnik CRM nenehno izboljšujemo programsko opremo 1Tool, da lahko naše stranke optimalno upravljajo svoje vsakodnevno poslovanje in predvsem izpolnjujejo sodobne zahteve.
Za vas smo opravili nekaj raziskav in povzeli 7 najpomembnejših trendov CRM v letu 2016:
1) Socialni CRM
Družabna omrežja, kot so Facebook, Twitter in druga, postajajo vse pomembnejša tako za potrošnike kot za podjetja. Zato ni čudno, da je vključevanje družabnih omrežij zelo moderno tudi na področju sistemov CRM. Informacije o strankah, objavljene na družabnih kanalih, sodobne rešitve CRM uporabljajo za učinkovitejšo in bolj prilagojeno komunikacijo s strankami. Poleg tega se programska oprema CRM vse bolj osredotoča na spremljanje in ocenjevanje mnenj in razprav, ki jih ciljna skupina deli v družabnih medijih. To bo podjetjem v prihodnosti omogočilo še hitrejše in boljše prilagajanje izdelkov in storitev potrebam strank.
2) CRM kot vsestranski talent
Še en trend CRM se kaže v modni besedi “vse v enem” (all-in-one). Posamezne rešitve postajajo vse manj pomembne; namesto tega želijo uporabniki upravljati celotne delovne procese v eni sami programski opremi. Številne rešitve CRM, med njimi tudi 1Tool, se zato osredotočajo na združevanje različnih sistemov in vključevanje funkcij iz sistemov ERP, računovodstva ali prijaviteljev v programsko opremo CRM.
V tem kontekstu lahko omenimo tudi izraz “internet stvari”. Še nikoli prej ni bilo toliko ljudi povezanih s toliko različnimi napravami kot danes. To izkoriščajo tudi rešitve CRM. Te se povezujejo z napravami in združujejo digitalno zbrane podatke v enem sistemu. S tem se podjetjem odpirajo povsem nove možnosti za personalizacijo pristopa do strank.
3) Mobilni CRM
Optimalen prikaz spletnih mest na mobilnih telefonih in drugih mobilnih napravah ni nič novega. Vendar se bo ta trend v letu 2016 še razširil in tudi sistemi CRM se vse bolj osredotočajo na mobilno uporabo. To pomeni, da je rešitve CRM mogoče uporabljati na poti in omogočajo veliko bolj prilagodljiv način dela. Ključna beseda je: Podatki v realnem času, tj. podatki, ki so v programski opremi sinhronizirani v realnem času. To pomeni, da so vsi zaposleni vedno na tekočem in lahko neposredno po sestankih s strankami s pritiskom na gumb dodajo nove informacije.
Vendar se mobilni CRM ne odraža le v optimizirani mobilni prilagoditvi sistemov, temveč tudi v zagotavljanju namenskih aplikacij CRM, ki omogočajo še lažjo uporabo programske opreme.
4) Vertikalni CRM za rešitve, prilagojene posameznim panogam
Naj gre za farmacevtsko, finančno ali nepremičninsko industrijo – vsak sektor ima svoje posebnosti in predvsem izzive. In da bi jih lahko najbolje obvladali, je trend v letu 2016 usmerjen v vertikalni CRM. V nasprotju z običajnimi rešitvami CRM vertikalni sistemi ponujajo funkcije in lastnosti, prilagojene posamezni panogi. To ne omogoča le veliko učinkovitejše organizacije dela, temveč vertikalni CRM podpira tudi večji razvoj strokovnega znanja in izkušenj v podjetju, specifičnih za posamezno panogo.
5) CRM v oblaku
Po Microsoftovih podatkih bo leta 2016 približno 50 % vseh rešitev CRM v oblaku. Do leta 2018 naj bi se ta delež povečal na 62 %. To pomeni konec zapletenih namestitev programske opreme in vzdrževalnih del, ki jih opravljajo notranji strokovnjaki za IT. Rešitve CRM v oblaku je mogoče zelo preprosto uporabljati prek brskalnika, zato jih je mogoče uporabljati ne glede na čas in lokacijo. Potreben je le dostop do interneta. Poleg enostavne uporabe sistemi v oblaku zagotavljajo tudi večjo varnost in so stroškovno učinkovitejša možnost tudi za mala in srednje velika podjetja.
6) Sodelovalni CRM
Še en trend v letu 2016 se imenuje sodelovalni CRM. Najpomembnejši komponenti: preglednejši delovni procesi in učinkovitejša komunikacija. Medoddelčne rešitve CRM morajo zagotavljati boljše sodelovanje znotraj podjetja in z zunanjimi partnerji. Meje med oddelki, kot so trženje, prodaja in vodenje projektov, postajajo nejasne, kar omogoča celostno in usklajeno obdelavo posamezne stranke.
7) Uporabniku prijazen CRM
Zadnji trend se imenuje tudi “Easy CRM”. V letu 2016 se dela vse, da bi bile rešitve CRM uporabniku čim bolj prijazne. Uporabnost je običajno odločilno glavno merilo za nakup programske opreme CRM. Sistem mora biti običajno enostavno uvesti in integrirati v podjetje brez velikega števila usposabljanj. Številne rešitve CRM, kot je 1Tool, zato odlikuje jasen uporabniški vmesnik, ki ga je mogoče intuitivno upravljati.
Vas zanima sodobna rešitev CRM? Potem spoznajte našo programsko opremo 1Tool in dovolite, da vam naši strokovnjaki osebno svetujejo!
