Nov sistem CRM ali prva uvedba takšne programske opreme ne prinaša vedno le prednosti. Zaposleni se pogosto upirajo spremembam in želijo ohraniti stare strukture. Šele ko vam kot podjetju uspe zaposlene navdušiti nad delom s sistemom CRM, lahko procese in naloge dejansko izvajate učinkoviteje in veliko bolj produktivno.
Toda kako zaposlene navdušiti za projekt CRM? Za vas smo povzeli najpomembnejše nasvete!
1. vključite zaposlene in določite super uporabnike
Da bi ustvarili navdušenje, je treba navdušenje širiti! Zato na začetku projekta določite tako imenovane super uporabnike in promotorje, ki bodo na koncu služili kot multiplikatorji. Ti ljudje najpogosteje uporabljajo sistem CRM, običajno so kompetentni sogovorniki za teme s področja IT ali prodaje in zato prenašajo prednosti programske opreme CRM na druge zaposlene.
V postopek izbire rešitve CRM je treba vključiti tudi zaposlene. Ti najbolje vedo, katere funkcije so potrebne in katere postopke je treba poenostaviti.
2. omogočiti prilagajanje po meri uporabnika
Da bi lahko zaposleni sistem CRM optimalno uporabljali za vsakodnevno poslovanje, morajo biti pomembne funkcije in podatki vidni na prvi pogled in takoj na voljo. Programska oprema CRM, kot je 1Tool, omogoča prilagajanje uporabniškega vmesnika. Ne glede na to, ali gre za prodajo, trženje ali računovodstvo – funkcije, ki jih potrebujete vsak dan, lahko ustvarite neposredno na nadzorni plošči. S tem ne samo, da prihranite številne klike za dostop do postavk podmenija, temveč programska oprema postane tudi idealen podpornik vaših delovnih procesov.
3. naj bo preprosta
Sistem čim bolj poenostavite in kupite le tiste funkcije ali module, ki jih resnično potrebujete. Pri številnih sistemih CRM je treba sprejeti vse funkcije, zato poiščite programsko opremo, ki vam omogoča izbiro, dodajanje ali odstranjevanje modulov. Podjetje 1Tool ponuja takšen sistem mesečnega najema. Najbolje je, da organizirate mesečne sestanke zaposlenih, na katerih pojasnite, katere funkcije so koristne in katere ne potrebujete. S tem ne boste le ohranili preprostega sistema, temveč boste prihranili tudi veliko stroškov in truda!
4. razviti jasne strukture
Sistem CRM mora zagotavljati podporo tako, da so podatki na voljo s pritiskom na gumb. Zato je najbolje, da novo programsko opremo uporabljajo vsi oddelki, saj tako dobite popoln pregled nad vsemi pomembnimi informacijami, 360-stopinjski pogled pa vam omogoča, da strankam zagotovite veliko boljšo podporo. Vendar pa so potrebne jasne strukture, ki zagotavljajo, da množica informacij ne postane podatkovna džungla! Zato morate opredeliti natančne smernice za uporabo in vnos podatkov v rešitev CRM. Priporočamo izdelavo smernic, ki jih je seveda treba vedno posodabljati. Takoj, ko so na voljo posodobitve, je treba nove funkcije takoj posredovati in razložiti tudi interno. Koristen se lahko izkaže tudi razdelek s pogosto zastavljenimi vprašanji in odgovori – z branjem odgovorov je mogoče odgovoriti na vprašanja zaposlenih in hitreje rešiti ponavljajoče se težave.
Uporabite tudi programe usposabljanja zaposlenih. V podjetju imenujte osebe, ki so odgovorne za proces usposabljanja. Zaposlene je treba najprej seznaniti z osnovnimi funkcijami. Ko jih osvojijo, lahko bolje pojasnijo podrobnosti.
5. razbremeniti zaposlene, namesto da bi ustvarjali delo.
Da bi med zaposlenimi vzbudili navdušenje, je seveda pomembno, da jim jasno predstavite prednosti programske opreme CRM. Prikazati jim je treba, kako lahko sistem uporabljajo v vsakdanjem življenju in si tako olajšajo delo. Vnosa podatkov zato zaposleni ne smejo razumeti kot dodatnega napora. Namesto tega razložite koristi: zaposleni v prodaji dosežejo večjo prodajo z boljšo storitvijo za stranke, zaposleni v trženju zaradi podatkov o stranki ustvarijo pristop, usmerjen v ciljno skupino, itd.
6. upoštevajte sistemsko integracijo
Če se v podjetju že uporabljajo drugi sistemi, kot je ERP, je treba zagotoviti, da je mogoče ustvariti vmesnike med programsko opremo CRM in ERP. S programom 1Tool lahko dostopate do vseh pomembnih podatkov iz drugih programov.
7. spodbujanje uporabe mobilnih naprav
Pomembna točka pri sprejemanju vaših zaposlenih je seveda uporaba mobilnih naprav. Zaposleni na terenu ne želijo biti vedno vezani na računalnik, temveč želijo imeti možnost hitrega in enostavnega priklica in vnosa informacij na poti. Poleg takojšnjega vnosa podatkov lahko pomembne informacije v realnem času posredujete tudi drugim zaposlenim!
