Uvedba sistema CRM je namenjena predvsem strukturiranemu ravnanju s podatki in boljši obdelavi projektov strank. Kljub temu številna podjetja na uvedbo takšne programske opreme gledajo kot na čisti IT-projekt in ne kot na celostno strategijo podjetja. Odkrivamo največje ovire pri uvajanju sistema CRM in vam jih pomagamo premagati.
1) Nejasna usmeritev
Ena največjih ovir pri uvajanju sistema CRM je pomanjkljiva opredelitev cilja. Podjetja se pogosto odločijo za uvedbo programske opreme CRM v podjetje, preden se dejansko zavedajo, kaj želijo s sistemom doseči. Toda prav to je ključna točka pri izbiri ustreznega sistema CRM – brez jasnega cilja se boste zelo težko odločili za ponudnika. Zato vam svetujemo, da pred namestitvijo programske opreme razmislite o tem, kaj mora biti sposobna narediti in katere delovne procese želite izboljšati. Prav tako je najbolje, da se za nasvet obrnete na svoje zaposlene, saj ti najbolje vedo, kako je videti vsakdanje poslovno življenje in kje so možnosti za izboljšave. Da bi zagotovili upoštevanje vseh funkcij podjetja, sestavite ekipo iz različnih oddelkov in določite jasne in merljive cilje za vsak oddelek.
2) Težave z integracijo
Številne obsežne implementacije zahtevajo naknadno prilagoditev aplikacije. Zato je nerealno pričakovati, da bo programska oprema CRM takoj povezana z obstoječimi poslovnimi procesi. Šele po uvedbi programske opreme CRM je mogoče izvesti potrebne prilagoditve. Eden od nasvetov, kako se vsaj izogniti resnim težavam z integracijo, je priprava načrta za uvedbo. Funkcije sistema CRM je bolje integrirati postopoma, pri čemer se vedno osredotočite na trenutno aplikacijo.
3) Ni dolgoročne strategije
Programska oprema CRM služi le kot podpora celotnemu procesu odnosov s strankami. Vendar se mnoga podjetja tega ne zavedajo in se zanašajo na to, da se bodo po uvedbi programske opreme izboljšali vsi procesi. Vendar to ne drži, če že na začetku ne opredelite jasnih delovnih vlog in odgovornosti. Da bi se izognili napaki pomanjkanja strateške usmeritve, pred uvedbo sistema CRM jasno opredelite naloge in funkcije vsakega posameznega zaposlenega v programski opremi. S tem se vračamo k točki 1 našega seznama. Konec koncev je odgovornosti mogoče dodeliti le, če poznate svoje cilje in veste, kako naj sistem podpira zaposlene pri njihovih dejavnostih. Poleg tega je treba imenovati tudi skupino, odgovorno za samo izvajanje, ki bo nenehno spremljala uspešnost izvajanja.
4) Nepopolni podatki
Osnova vsakega uspešnega sistema CRM so vneseni podatki in njihova natančnost. Nepopolni, netočni in zastareli podatki zato predstavljajo dodatno oviro pri izvajanju. Noben sistem CRM ne bo prinesel pričakovanega uspeha, če programska oprema vsebuje napačne številke ali podatke ali ima pravopisne napake. Poleg tega nekateri razvoji in internetne storitve postavljajo nove zahteve za sisteme CRM – zaradi digitalne dobe so se namreč v zadnjih letih stične točke s strankami pomnožile, vse več ljudi pa prek različnih kanalov razkriva podatke in informacije o sebi. Če se podatki samodejno prenesejo v sistem CRM, imate manj truda, vendar morate še vedno redno preverjati njihovo točnost. Nepopolni podatki ne ustvarjajo le dodatnega dela za vaše zaposlene, temveč tudi dodatne stroške. Na primer tržna pošta na napačne e-poštne naslove ali, kar je še bolj neprijetno, na nepravilno naslovljene osebe.
5) Pomanjkanje soglasja zaposlenih
Številni zaposleni so nenaklonjeni, takoj ko se bližajo večje spremembe. Pri uvajanju sistema CRM lahko torej naredite napako, če zaposlenih ne boste dovolj prepričali o prednostih programske opreme CRM. Jasno predstavite prednosti in okrepite zaupanje zaposlenih v izbrani sistem. Ustvarite navdušenje na strani zaposlenih tako, da jim jasno predstavite, kako je trenutno videti njihovo delo in kako se bo to v prihodnosti izboljšalo z uporabo sistema CRM. Če boste imeli zaposlene na svoji strani, bo namreč tudi celoten postopek integracije bistveno poenostavljen.
6) Pomanjkanje odgovornosti
V sistem ni treba prepričati le zaposlenih, temveč je potrebna tudi popolna odobritev na ravni vodstva. In tu se pogosto zgodi napaka. V podjetjih namreč pogosto ni pripravljenosti najvišjega vodstva, da bi prevzelo odgovornost za izvajanje. Toda če vodstvo obrne hrbet sistemu CRM, kako lahko prepričamo zaposlene? Naš nasvet je torej, da jasno določite vodjo, ki je odgovoren za integracijo. Najbolje bi bilo, če bi ta oseba poznala vse poslovne procese in tudi informacijsko tehnologijo. Poleg tega bi moralo zlasti najvišje vodstvo dajati zgled pri ravnanju z novim sistemom CRM in zaposlenim sporočiti, da je samo ta sistem sprejemljiv za shranjevanje vseh podatkov.
Želite začeti projekt CRM?
Potem nas kontaktirajte po telefonu ali na office@1tool.com
