Upravljanje vedno večje količine podatkov o strankah je za številna podjetja izziv. Vendar morajo biti ustrezne informacije takoj na voljo prodajnemu osebju, zlasti na terenu, da se lahko učinkovito odzove na poizvedbe strank in se bolje odzove na njihove potrebe.
Prav tu pride do izraza mobilni CRM (mCRM). Razkrivamo pomembne nasvete za
#1: Opredelite jasne cilje mCRM
Uvedba mobilnega CRM zahteva zelo jasen cilj. Zato morate natančno opredeliti, kaj želite doseči z mobilno rešitvijo, kateri zaposleni bodo na koncu delali z njo in predvsem katere podatke in procese je treba preslikati na različne končne naprave.
#2: Skupaj z ekipo pripravite ustrezno rešitev.
Eden najpomembnejših vidikov pri uvajanju novega sistema je seveda sprejemljivost tistih, ki bodo na koncu delali z rešitvijo. Poleg tega uporabniki sami običajno najbolje vedo, kateri podatki in funkcije so potrebni pri storitvah na terenu in prispevajo k izpolnjevanju nalog njihovega podjetja. Zato je nujno, da zaposlene že na začetku vključite v postopek uvajanja. Pri tem lahko dragocene prispevke zagotovi ne le prodajna ekipa, temveč lahko svoje znanje, mnenja in izkušnje prispeva tudi kadrovska ali pravna služba.
#3: Zagotovite nemoteno sodelovanje
Pri uvajanju sistema mCRM je pogosto treba prilagoditi notranje procese, da bi še naprej zagotavljali nemoteno sodelovanje med pisarniškim in terenskim osebjem. Po klicu stranke mora ustrezni zaposleni potrebne informacije shraniti neposredno v sistem, tako da je tudi prodajno osebje takoj obveščeno o spremembah ali dodatnih zahtevah. Jasno je treba predstaviti tudi prednosti mobilnega sistema CRM za pisarniško in terensko osebje. Na ta način ne boste ustvarili le sprejemanja, temveč tudi navdušenje na strani zaposlenih.
#4: pojasnite tudi potrebno varnost podatkov
Pri varnosti podatkov je še posebej pomembno pojasniti, ali zaposleni za delo uporabljajo zasebne ali službene končne naprave – ključna beseda: Bring Your Own Device (BYOD). Če zaposleni uporabljajo svoje zasebne pametne telefone ali tablične računalnike, je treba zagotoviti, da v primeru odpovedi ni mogoč nadaljnji dostop do podatkov strank. Prav tako je treba vnaprej pojasniti, kako ravnati v primeru izgube. Pri tem je treba dodati pomembne točke, kot so zaščita s kodo PIN, možnost blokiranja na daljavo, centralizirano upravljanje pravic dostopa, varnostno kopiranje podatkov itd.
#5: Poskrbite za prilagodljiv in enostaven za uporabo sistem
Pri čim lažjem prehodu zaposlenih na mobilni CRM imata posebno pomembno vlogo prijaznost do uporabnika in intuitiven uporabniški vmesnik. Vseh funkcij, ki so zaposlenim na voljo na namiznem računalniku, ni treba prenesti na mobilno rešitev. Vsebino zmanjšajte na najnujnejše, vendar še vedno zagotovite standardiziran uporabniški vmesnik, tako da preklapljanje med napravami ne bo predstavljalo težav. Poleg tega morate mobilni CRM prilagoditi vsakodnevnemu poslovanju in ga optimizirati za vsak oddelek.
—
Sistem mCRM lahko vašemu podjetju prinese številne prednosti. Na primer, čas čakanja prodajnih predstavnikov se lahko izkoristi za dokončanje nalog. Priprave in spremljanje sestankov s strankami lahko zaradi časovno in krajevno neodvisnega dostopa izvajate od koder koli, tako da so aktualne informacije takoj na voljo celotnemu podjetju, zagotovljena pa je tudi posebno hitra obdelava poizvedb strank.
Želite izvedeti več o celovitem in funkcionalno bogatem sistemu mCRM?
Potem nas kontaktirajte po telefonu ali na office@koerbler.com.
