{"id":54904,"date":"2022-04-08T16:10:11","date_gmt":"2022-04-08T14:10:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.1tool.com\/?post_type=lexikon&p=54904"},"modified":"2022-04-09T09:39:26","modified_gmt":"2022-04-09T07:39:26","slug":"operatives-crm","status":"publish","type":"lexikon","link":"https:\/\/www.1tool.com\/sl\/lexikon\/anwendungen\/crm-loesung\/operatives-crm\/","title":{"rendered":"Operatives CRM"},"content":{"rendered":"\t\t
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Eine Software, die alles kann, was Sie brauchen.<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Operatives CRM<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1Tool als operatives CRM f\u00fcr die professionelle Unterst\u00fctzung im Vertrieb, Marketing und Kundenservice<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Operatives CRM f\u00fcr eine gezielte Kundenansprache<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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F\u00fcr Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt bildet das operative CRM eine grundlegende Basis um alle wesentlichen Fachbereiche wie Marketing, Vertrieb und Kundenservice mit relevanten Daten zu versorgen und Gesch\u00e4ftsprozesse nachhaltig zu unterst\u00fctzen. Vorrangiges Ziel im operativen CRM ist somit die gezielte Nutzung jener Kundeninformationen, die im Rahmen des analytischen CRMs erhoben werden.<\/p>

Das Kundenwissen kann demnach zum Beispiel f\u00fcr den Verkauf oder\u00a0das E-Mail Marketing eingesetzt werden. \u00dcber all diese Kontaktpunkte hinweg gilt es mithilfe des operativen CRMs Kundenaktivit\u00e4ten weitgehend\u00a0zu automatisieren.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Kommunikatives CRM sorgt f\u00fcr die ganzheitliche Informationsversorgung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mithilfe einer zentralen Datenbank im Unternehmen stehen im kommunikativen CRM stets aktuelle Informationen f\u00fcr eine gezielte Kundenansprache und Kundenbindung zur Verf\u00fcgung. Sowohl die Kommunikation, als auch der Ablauf diverser Marketing, Vertriebs- oder Serviceaktivit\u00e4ten soll mit diesen Daten digital gest\u00fctzt werden. In diesem Zusammenhang spricht man im kommunikativen CRM auch vom sogenannten \u201eFront Office\u201c, bestehend aus Marketing Automation, Sales Automation und Service Automation.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Marketing Automation<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mithilfe von Marketing Automation sind Sie in der Lage, Ihre gesamten Marketingaktivit\u00e4ten f\u00fcr eine vollst\u00e4ndige Kommunikation und Interaktion mit Ihren Kunden erfolgreich zu steuern.<\/strong><\/p>

Basierend auf einer bestehenden Kontakthistorie und dem bisherigen Kaufverhalten Ihrer Kunden sorgt Marketing Automation im operativen CRM f\u00fcr ein zielgruppenorientiertes Kampagnenmanagement. Dabei wird auf den im strategischen CRM ermittelten Kundenwert sowie den vordefinierten Marktsegmenten zur\u00fcckgegriffen, um s\u00e4mtliche Marketingaktionen an Ihre Kunden und deren Pr\u00e4ferenzen optimal anzupassen. Eine Software wie 1Tool erleichtert dabei die Auswahl jener Kunden, die durch eine bestimmte Kampagne erreicht werden sollen. Per Knopfdruck f\u00fchren Sie innerhalb der Datenbank Ihre Marketing Aktion f\u00fcr bestimmte Kontaktgruppen und Verteilerlisten durch, oder betreiben anhand vorherig gekaufter Produkte gezielt Cross-Selling oder Up-Selling.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Sales Automation<\/h3>

Eine weitere Funktion im operativen CRM ist die sogenannte Sales Automation. Hierbei werden Vertriebsmitarbeiter zentral mithilfe von umfangreichen Informationen \u00fcber Kunden, Produkte etc. in ihren Verkaufsaktivit\u00e4ten unterst\u00fctzt. Verkaufsgespr\u00e4che k\u00f6nnen basierend auf stichhaltigen Daten gezielter gef\u00fchrt werden.\u00a0W\u00e4hrend strategisches CRM au\u00dferdem f\u00fcr die Auswertung diverser Umsatz- und Produktkennzahlen sorgt, vereinfacht Sales Automation im operativen CRM auch das\u00a0Angebotsmanagement<\/a>. 1Tool bietet hierbei einen eigenen Auftragskonfigurator, mit dem Sie in nur wenigen Klicks Ihre Angebote und Vertr\u00e4ge erstellen. Dar\u00fcber hinaus verf\u00fcgt unsere Software f\u00fcr kommunikatives CRM \u00fcber ein umfangreiches Termin- und Zeitmanagement, welches ebenfalls die Automatisierung des Vertriebs unterst\u00fctzt.<\/p>

Service Automation<\/h3>

Im Bereich der Service Automation bietet eine CRM Software wie 1Tool administrative Unterst\u00fctzung sowohl bei der Kontaktplanung, als auch bei der Aufnahme und Bearbeitung von Beschwerden oder Informationsanfragen.<\/p>

Ob Auskunft oder Beanstandung, sofort erscheinen bei Anrufen von Kunden alle Daten \u00fcber den entsprechenden Kontakt auf den Bildschirmen Ihrer Servicemitarbeiter. Doch nicht nur Ihre Mitarbeiter im Support werden damit entlastet, auch Kunden profitieren von wesentlich schnelleren Reaktionszeiten und einer zielgerichteten Hilfestellung. \u00dcber sogenannte Wiedervorlagen definieren Sie au\u00dferdem in unserer Software f\u00fcr operatives CRM den Zeitpunkt zur weiteren bzw. erneuten Kontaktaufnahme mit bestimmten Kunden. Damit stellen Sie eine ganzheitliche Kundenkommunikation im operativen CRM sicher. Eine Anbindung zum Warenwirtschaftssystem der Software sorgt zus\u00e4tzlich f\u00fcr die genaue Kontrolle von Produktverf\u00fcgbarkeiten und Lieferterminen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Vereinbaren Sie noch heute ein kostenloses Beratungsgespr\u00e4ch<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n \n \n \n Kontakt aufnehmen\n <\/i><\/span>\n <\/a>\n <\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n \n \n \n Brezpla\u010dno preizkusite\n <\/i><\/span>\n <\/a>\n <\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"featured_media":0,"parent":54867,"menu_order":0,"template":"elementor_header_footer","class_list":["post-54904","lexikon","type-lexikon","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nOperatives CRM - 1Tool<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.1tool.com\/sl\/lexikon\/anwendungen\/crm-loesung\/operatives-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"sl_SI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Operatives CRM - 1Tool\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Eine Software, die alles kann, was Sie brauchen. 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